目錄

01 維護賬戶安全三要素：內(nèi)省+外慎+懂求助

02 干貨分享|六大績效指標+八條政策紅線

03 劃重點！賬戶安全難題求助熱線

為什么突然被關(guān)店？

為什么商品被下架？

為什么使用賣家自配送（MFN）被限制？

各位賣家朋友，您遇到的這些問題，很有可能是由于賣家疏于對賬戶安全的關(guān)注和維護而造成的！

友情提醒：想要長期經(jīng)營店鋪，從重視賬戶安全管理開始！

想要避免危害賬戶安全，賣家朋友一方面要保證自身賬戶狀況符合亞馬遜績效指標和相關(guān)政策法規(guī)，不要觸碰雷區(qū)；另一方面則要慎重面對外來信息，防止落入陷阱。

內(nèi)省

審視自身賬戶，遵守績效指標和政策

▼ 定期查看您的賬戶狀況頁面并確保績效達標

  （路徑：賣家平臺 > 績效 > 帳戶狀況）

▼查看亞馬遜各站點的業(yè)績通知，查收可能影響賬戶狀況的重要提醒。

（路徑：賣家平臺 > 績效 > 業(yè)績通知）

▼了解亞馬遜【銷售政策和賣家行為準則】，請前往賣家平臺進行查看。

（路徑：賣家平臺 > 幫助>搜索幫助>銷售政策和賣家行為準則），具體了解。

▼時刻查閱賣家平臺新聞、關(guān)注銷售國/地區(qū)的相關(guān)政策，以及關(guān)注亞馬遜全球開店微信公眾號。

▼更新您的緊急通知電話號碼，確保自己的信息是準確的，當出現(xiàn)嚴重問題時以便亞馬遜及時與您聯(lián)系。

（路徑：賣家平臺 > 設(shè)置 > 通知首選項 > 緊急通知）

外慎

警惕“山寨”詐騙，勤于保護密碼

▼提防“網(wǎng)絡(luò)釣魚”陷進

所謂“網(wǎng)絡(luò)釣魚”郵件，是指偽造亞馬遜的郵件來誤導賣家并試圖說服您透露敏感的帳戶信息。通常,這些電子郵件會將您引導到一個類似于亞馬遜網(wǎng)站的虛假網(wǎng)站，在該網(wǎng)站中，您可能會被要求提供帳戶信息,例如您的注冊郵箱和密碼組合。值得注意的是,這些虛假網(wǎng)站可能會竊取您的敏感信息,然后在您不知情的情況下使用這些信息進行欺詐。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的欺詐手段也越來越“高明”，對各位賣家朋友的迷惑性也更強，有時候，賣家稍有疏忽就可能中招。為了更好地幫助您減少被騙風險，小編為您送上一份辨別釣魚郵件，躲避陷阱小技巧戳??OMG！這些看起來很像亞馬遜官方的郵件，其實都是騙子？！??點擊可查看。

▼ 當心本人未要求驗證的動態(tài)密碼

如果您啟用了兩步驗證設(shè)備的設(shè)備上，收到了系統(tǒng)的動態(tài)密碼請求，而您又不是主動登錄到亞馬遜的，切記不要輕易相信和點擊這些請求鏈接。請在第一時間先確認是否授權(quán)其他人登錄；如果沒有，請立即重置密碼，并檢查您的賬戶是否發(fā)生了任何其他未經(jīng)授權(quán)的更改，防止賬戶被盜用。

懂求助

善用賣家支持解決賬戶無法登錄難題

當您無法登錄賣家平臺時，不要慌張。請先嘗試一下步驟：

▼確認您輸入的賬戶和密碼是否正確。

▼確認您的密碼沒有插入空格（若您是復制粘貼的話，該狀況可能發(fā)生）

▼確認您所輸入的兩步驗證密碼是最新版本。欲獲取更多有關(guān)信息，請復制以下鏈接至瀏覽器打開：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/202153510?language=en_US&ref=efph_202153510_cont_home

▼若信息正確，您可以嘗試清除瀏覽器緩存，或使用其他瀏覽器/設(shè)備登錄） 

▼借助密碼助手確認您用于登錄的郵箱賬號是否已在亞馬遜系統(tǒng)注冊。頁面鏈接：（請復制到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/ap/forgotpassword？openid.assoc_handle=sc_na_amazon_v2&pageId=sc_na_amazon_v2

▼創(chuàng)建新的賬戶和密碼登錄賣家平臺。

如果以上操作仍然無法解決登錄問題，您可以聯(lián)系賣家支持團隊Seller Support尋求幫助（賣家支持團隊提供中英文服務(wù)）。具體操作方法：

▼在以下界面填寫下方表格，并點擊發(fā)送信息。亞馬遜一般會在1-3日給您回復。（請復制鏈接至瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html?language=en_US

了解該如何維護賬戶安全之后，該重點關(guān)注哪些績效指標和政策法規(guī)呢？在這里，小編為您提供了解具體績效指標和政策的路徑，幫助您更好地躲避賬戶安全風險。

1）

監(jiān)控您的賬戶狀況

入駐亞馬遜的賣家朋友，想必非常了解賬戶績效指標對運營店鋪的重要性。該指標的設(shè)置，旨在確保賣家能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通常檢查的指標包含訂單缺陷率、遲發(fā)率、配送前取消率、有效追蹤率等。一旦績效表現(xiàn)未能達到指標，可能會導致賬號權(quán)重下降或者直接受限等情況。因此，各位賣家朋友需要嚴格遵守各項績效指標。

??具體績效指標內(nèi)容可點擊下方鏈接查看。

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G200205250&language=zh_CN&ref=ag_G200205250_cont_521

2）

絕不觸碰政策紅線

想要安心經(jīng)營店鋪，除了嚴格遵守績效指標，還要牢記亞馬遜的相關(guān)政策法規(guī)，避免觸碰政策紅線。 

想了解更多關(guān)于政策法規(guī)的內(nèi)容，您可在亞馬遜全球賣家官網(wǎng)查詢（復制下方鏈接直達??）:

https://gs.amazon.cn/policy/prohibited-actions.html,

在日常運營中，如果您依然對于亞馬遜的賬戶績效指標及政策不清楚，或者當您的賬戶受到限制而需要幫助時，對于已有專屬客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進行詢問。如果您沒有專屬客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：

1）

登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

為更好地幫助賣家朋友們掃除運營道路上的障礙，亞馬遜提供了賬戶狀況賣家論壇。在這里，您可以詢問有關(guān)賬戶狀況的一系列問題，比如：

賬戶狀況頁面上的【有效追蹤率】出現(xiàn)驚嘆號！怎么解決？

我的賬戶突然被停用了，下一步該怎么處理？

此外，您還可以發(fā)布的問題包括：行動計劃書要提供哪些信息、涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)該如何進行申述、對于賬戶績效指數(shù)或是其他政策違規(guī)有任何疑問等等。

在收到您的提問后，亞馬遜將在1-3個工作日，由專業(yè)的論壇中文支持團隊為您解答。除此之外，您也可以游覽賣家論壇賬戶狀況并且參與其他賣家的討論或分享您的知識和意見。

具體操作方法如下：

▼您可以從【賣家平臺】首頁點擊【幫助】進入【啟動賣家論壇】，下滑至【全球開店】板塊。

▼您可以瀏覽其他賣家的提問以及回答并加入討論。帶有a字樣的發(fā)文表示亞馬遜論壇支持團隊提供了他們的回復。

▼若您要發(fā)問，點擊賣家論壇主頁右上角的【+New Topic】，在彈出窗口中，請選擇【全球開店>賬戶狀況】分類后填寫標題及內(nèi)容或是附上相關(guān)圖片，最后點擊【+創(chuàng)建主題】

賣家成功案例

已經(jīng)有不少賣家通過賣家論壇，解決了自身的賬戶問題。請看下方案例：

2）

賬戶申訴幫助

若您的賬戶已被凍結(jié)，但對于申訴流程或創(chuàng)建行動計劃（POA）有困難或疑問時，除了賣家論壇外，您也可以由以下渠道尋求幫助。

通過【績效>業(yè)績通知】：

詳細閱讀并了解賬戶凍結(jié)原因以及申訴方法和所需材料，并查看【績效>賬戶狀況】了解賬戶績效和產(chǎn)品合規(guī)表現(xiàn)。

若您對于申訴仍然由疑問

請到【幫助>您的賬戶已暫?！?（help>Your account has been suspended）獲取進一步幫助。

在【（賬戶健康狀況>恢復您的賬戶>我對我的賬戶有疑問或需要有關(guān)申訴的幫助】/(Account Health > Reactivate your account > I have a question about my account or need help with an appeal) 清晰地填寫詳細情況及具體問題，并留下電話及郵箱等聯(lián)系方式。賬戶狀況團隊將為您解答。

各位在亞馬遜開店的賣家朋友，賬戶安全不是一件小事，而是運營之根基。它可能會影響到店鋪的穩(wěn)定營收和長期營運。因此，小編再次提醒：重視亞馬遜賬戶安全管理，對內(nèi)遵守績效指標和相關(guān)政策，對外警惕詐騙信息，確保您安心經(jīng)營店鋪。

如果您對賬戶安全管理還有什么疑問，歡迎下方留言，小編將進一步為您解答~

（來源：亞馬遜全球開店）