如果亞馬遜賣家想要刪除亞馬遜上的差評，可以嘗試以下幾種方法：

1. 直接聯系亞馬遜。

所有賣家在留下評論時，都必須遵守亞馬遜平臺規則。有時買家會因為誤解，給賣家留下差評。這時聯系亞馬遜刪除評論后，該評論對賣家產品的總體評級，所產生的影響也會消失。

不過，藍海億觀網了解到，亞馬遜只會在以下情況中刪除不好的評論：

(1) 該評論中含有侮辱性語言。

(2) 評論中出現個人身份信息，如電話號碼，電子郵件地址或用戶全名。

如果賣家出現了以上情況中的任何一個，可以向亞馬遜提交一個亞馬遜評論刪除申請。

即使賣家不確定是否是這種情況，也可以試一下，因為這種方式的成功率很高。

那么，賣家應該如何聯系亞馬遜呢？

(1) 復制差評的訂單號（Order Number），賣家可以在反饋管理器（Feedback Manager）頁面找到訂單號。

(2) 點擊幫助（Help），再點擊“Contact Us”。

(3) 賣家將找到建議主題（suggested topics），選擇管理客戶反饋“manage customer feedback”。

(4) 輸入訂單號，發起刪評請求。

(5) 亞馬遜會向客戶展示訂單可進行的操作，選擇其中的客戶反饋刪除請求“Customer Feedback Removal Request”。

(6) 點擊下一步“next”，亞馬遜會展示該差評，確認后，賣家需要提供刪除理由。

(7) 選擇相關選項，并提供附加信息。

(8) 點擊發送“Send”，亞馬遜會將該案例記錄在亞馬遜案例記錄（Amazon Case Log）中。

大多數情況下，賣家的請求將立即得到解決，有時因為系統忙碌等其他情況，賣家需要稍作等待。

2. 亞馬遜選擇strike-through的方式處理買家評論。

有時候，亞馬遜不會刪除賣家賬戶的評論，而是選擇strike-through的方式處理該評論。同時賣家會收到一個信息“Message from Amazon”。

strike-through與刪除評論，對整體產品評價產生的影響相同，唯一的區別是買家仍然可以看到評價和評論。

亞馬遜對評論進行strike-through操作，有兩個原因：

(1) 整個評論都與亞馬遜物流和訂單服務有關。

(2) 評論內容與未交付或延遲的訂單有關，賣家購買運輸服務（Buy Shipping services），但發貨準時。

除了包裹丟失或發貨延遲，以下情況賣家也可以要求strike-through評論：

(1) 賣家寄出的包裹包裝完整，而買家收到的是包裝破損的包裹，這種情況下，亞馬遜將對相關損壞負責。

(2) 賣家寄出紅色運動鞋，而客戶收到的是白色，這時亞馬遜將承擔責任。

提交strike-through申請與前文相同，但不同的是，在賣家提交申請后，由亞馬遜決定對該評論進行strike-through還是完全刪除。

3. 直接聯系買方。

如果差評不符合亞馬遜的刪除標準，賣家還想要刪除評論，那么應該直接與賣家聯系。比如提供退款等服務，但賣家需要注意，亞馬遜政策中明確提到，鼓勵或施壓買家修改、刪除差評是嚴格違反亞馬遜政策的。

4. 公開回應差評。

如果亞馬遜賣家無法聯系買家，或者買家決定不刪除或修改評論，賣家可以選擇公開回應。

(1) 到Feedback Manager上找到feedback，找到訂單點擊“Actions”按鈕。

(2) 選擇公開回應“Post a Public Reply”。

(3) 寫下回復內容，點擊提交。

亞馬遜賣家應該抓住這個機會，把差評變成正面評論。

雖然賣家無法改變買家的想法，但可以通過公開回應，顯示賣家的專業性。因此，回復應該專業、簡短、有禮貌。

另外，藍海億觀網在此提醒賣家們，一旦提交回應，就無法刪除，所以內容必須謹慎。

5. 獲得更多正面評價。

更多的正面評價可以提高產品整體評價。

亞馬遜賣家需要保持耐心，因為從產品發出到買家收貨，一直到買家想起來評論，這中間的時間差可能會有一周。

如果賣家迫切希望買家評論，可以向買家發送評論請求。藍海億觀網獲悉，亞馬遜允許賣家在包裹送達后，向買家發出至少一次評論請求。

當然，頻繁的請求也可能引起買家反感，所以賣家的措辭與請求次數都要注意。

(跨境電商新媒體&服務連接平臺-藍海億觀網egainnews )文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯內容。