日本樂天Rakuten在6月10日發布了一項關于非接觸式提貨體驗的指南“Playbook for Creating Contactless Experiences”。

藍海億觀網了解到，樂天Rakuten表示，這是一份為跨境電商賣家、餐廳店主、雜貨商等賣家提供的資源指南，有助于推動賣家為消費者提供非接觸式訂單提貨體驗。該指南提供了專業研究、具體案例和專家建議，在賣家創建非接觸式體驗的具體戰略上，提供有效關鍵的建議，從而緩解消費者的焦慮，保障員工的安全。

76%的消費者首次進行網上預約取件

疫情期間，各方賣家紛紛開創創新技術，為消費者提供流暢無縫的非接觸式提貨體驗，以減少接觸式感染。2020年4月，樂天Rakuten Ready進行的非接觸式消費者調查顯示，因疫情導致人們出行受阻，76%的消費者首次使用網絡進行預約取件。

日本樂天Rakuten Ready推出的“Playbook for Creating Contactless Experiences”對非接觸式提貨進行探索并擴展了以下觀點：

1. 消費者往往優先考慮提供非接觸式服務的賣家，現在各方都在盡最大努力提供非接觸式服務，以保證消費者的健康安全。從2020年2月至4月，零售、食品雜貨、餐館的網上訂單量增加了2010%，而消費者在下單時首要考慮的就是非接觸式服務。

2. 消費者在非接觸式提貨體驗中看重的三點：非接觸式支付解決方案、以客戶為中心的訂單包裝等準備、非接觸式配送或取貨。

3. 技術對于非接觸式取貨體驗至關重要。65%的受訪者指出，預測到貨技術是消費者認為最實用的技術。

樂天Rakuten表示，消費者的購買行為完全顛覆了賣家的商業模式。現在，安全性和透明度對企業的可持續發展、保護消費者的健康而言，是重中之重。樂天的非接觸式服務指南將幫助樂天賣家應對現在的情況。

藍海億觀網獲悉，樂天Rakuten賣家可以到RakutenReady.com/contactless網站

免費下載樂天Ready準備的“Playbook for Creating Contactless Experiences”副

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