日本市場(chǎng)體量龐大，消費(fèi)力高，近年來成為中國(guó)跨境電商賣家的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。日本網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)又什么特點(diǎn)，對(duì)總過商品和賣家抱著什么態(tài)度？ 今天，藍(lán)海億觀網(wǎng)專訪的是一位旅日五年的文學(xué)博士，Roofer。在日五年，Roofer雖然從事的是日本文學(xué)研究，但對(duì)日本現(xiàn)狀及文化有較為直接的接觸和深入的了解。藍(lán)海億觀網(wǎng)希望借助Roofer博士的眼，為所有打算進(jìn)入日本市場(chǎng)的跨境賣家提供一些有用的信息。

1.我們對(duì)日本跨境電商市場(chǎng)是否有所低估？

采訪過程中，藍(lán)海億觀網(wǎng)針對(duì)日本人的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀詢問了Roofer博士，Roofer稱，近幾年日本的電商發(fā)展還是比較迅速的，國(guó)民對(duì)電商的接受程度也比較高。

“這個(gè)問題可能要從年齡層來看。個(gè)人感覺，老年人由于對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受能力有限，網(wǎng)購(gòu)頻率應(yīng)該不高。中年人和青年人應(yīng)該網(wǎng)購(gòu)頻率還是比較高的，我個(gè)人幾乎每周都網(wǎng)購(gòu)。”Roofer表示。

目前在日本的電商網(wǎng)站有不少，也為日本國(guó)民提供了比較便利的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

“最知名應(yīng)該是亞馬遜，除了自營(yíng)之外，也有一些第三方的商家在賣東西。另外比較知名的應(yīng)該是日本樂天網(wǎng)站，有點(diǎn)類似中國(guó)的淘寶。以及著名電器販賣商ヨドバシカメラ開設(shè)的官方購(gòu)物網(wǎng)站www.yodobashi.com。還有日本雅虎旗下的LOHAKO。再有就是日本不少公司自己開設(shè)的官方購(gòu)物網(wǎng)站，比如無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù)等等。”

從Roofer博士的描述，我們不難看出，日本的網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境還是不錯(cuò)的，各個(gè)平臺(tái)在對(duì)日本國(guó)民開放的同時(shí)，也給了所有做跨境的賣家一個(gè)契機(jī)，同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)多樣化，也意味著日本的網(wǎng)購(gòu)基建相對(duì)比較完善。

2.產(chǎn)品定價(jià)別太便宜

“感覺日本人對(duì)做事做東西的態(tài)度都比較認(rèn)真，或者說較真。”Roofer告訴藍(lán)海億觀網(wǎng)，在對(duì)待日本消費(fèi)者的時(shí)候，最好不要有太多花哨，不切實(shí)際的描述，這樣可能弄巧成拙。

“日本消費(fèi)者買來的東西如果跟網(wǎng)頁(yè)描述實(shí)際出入太大，很容易得到差評(píng)。另外，日本的大部分地區(qū)，物流還是很發(fā)達(dá)的，如果承諾了幾天內(nèi)送到，但實(shí)際貨物沒到的話，很容易引起消費(fèi)者的不滿。”Roofer說，在此他還建議，在產(chǎn)品設(shè)置上可以增加積分制度，因?yàn)槿毡鞠M(fèi)者有攢積分的習(xí)慣，或者說攢積分這種事情能夠給消費(fèi)者（絕大多數(shù)家庭主婦）帶來成就感。

“日本消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，也還是會(huì)看一個(gè)商品是否有贈(zèng)送積分，同樣價(jià)格的商品，贈(zèng)送積分多的話，相當(dāng)于更便宜了。”Roofer說。

“不過有一點(diǎn)需要注意的，消費(fèi)者喜歡攢積分的成就感，并不代表他們喜歡‘占便宜’，相反他們對(duì)‘占便宜’這種事情抱有一定的警惕心理。”Roofer告訴藍(lán)海億觀網(wǎng)，在產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候千萬(wàn)要注意，定價(jià)不能定太低，否則日本消費(fèi)者會(huì)感覺不靠譜。

“品質(zhì)、價(jià)格、口碑都比較重要吧。好多購(gòu)買者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，還是會(huì)看一下商品評(píng)價(jià)的，綜合評(píng)價(jià)有3.5-4星的話，一般會(huì)讓人比較放心。”

3.狂熱的國(guó)產(chǎn)愛好者

日本人的愛國(guó)主義是出了名的倔，國(guó)民對(duì)國(guó)家的支持力度十分高。Roofer在接受采訪的時(shí)候，就告訴藍(lán)海億觀網(wǎng)，想要進(jìn)入日本市場(chǎng)并不容易。

“就大部分情況而言，日本人很推崇自己國(guó)家生產(chǎn)的東西，很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，在超市里同樣的產(chǎn)品，一旦包裝上有標(biāo)注‘國(guó)産’字樣，價(jià)格一般都會(huì)貴不少。日本消費(fèi)者覺得自己‘國(guó)産’的食品好吃、安全、衛(wèi)生，覺得‘國(guó)産’的電器質(zhì)量好用、可靠、耐用。”Roofer說，從這一點(diǎn)來看，做跨境電商想要進(jìn)入日本市場(chǎng)，可能還是需要有日方的合作商。

“因?yàn)槿毡救吮容^相信自己人，如果直接以中國(guó)電商的身份進(jìn)入日本市場(chǎng)的話，估計(jì)不容易獲得認(rèn)同。據(jù)說日本亞馬遜和日本樂天上也有好多中國(guó)賣家在賣東西，他們將貨物發(fā)至日本合作商的倉(cāng)庫(kù)，接到訂單以后，直接從日本倉(cāng)庫(kù)出貨。”

4.選品與支付的建議

由于日本的物質(zhì)文化發(fā)展水平相對(duì)較高，對(duì)于本國(guó)產(chǎn)品的認(rèn)可度又偏高，所以對(duì)于用什么樣的產(chǎn)品打入日本市場(chǎng)一直以來都備受關(guān)注。

“個(gè)人感覺，工業(yè)品比如手機(jī)及其配件可能比較好賣。因?yàn)楹芏嗳毡救艘操I不起iPhone，感覺這些年中國(guó)手機(jī)在日本賣得還可以。至于手機(jī)配件，比如手機(jī)殼，日本由于生產(chǎn)成本、人工成本，還有版權(quán)保護(hù)方面的限制，售價(jià)是比較高的。最便宜的手機(jī)殼，大概賣六七塊人民幣。而稍微好看一點(diǎn)、有設(shè)計(jì)感的手機(jī)殼，基本都要五六十人民幣以上，要是加上迪斯尼卡通人物圖案之類的，因?yàn)橛邪鏅?quán)費(fèi)，基本都要一百人民幣以上了。”Roofer還告訴藍(lán)海億觀網(wǎng)，日本人已經(jīng)過了靠物品來攀比炫富的階段，因此高溢價(jià)產(chǎn)品在日本市場(chǎng)注定不會(huì)太受歡迎，希望有意進(jìn)入日本市場(chǎng)的賣家最好注意一下產(chǎn)品的性價(jià)比。

在支付方面，日本消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)目前大部分還是通過在線支付。

“日本人工作比較忙，送貨上門的時(shí)候主人經(jīng)常不在家，無(wú)法完成貨到付款。但是需要注意的是，在線支付大部分應(yīng)該都是使用VISA、MasterCard、JCB等信用卡，不是我們熟知的網(wǎng)銀、微信、支付寶之類那種在線支付手段。”Roofer提醒賣家，在進(jìn)入日本市場(chǎng)之前，最好將支付渠道打通。

末了，Roofer博士還善意地提醒了一句，日本的商業(yè)環(huán)境比較成熟，法律法規(guī)也比較完善，做電商要注意，尤其不能觸犯相關(guān)法律法規(guī)，否則可能罰得傾家蕩產(chǎn)。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)  陳鍵彬）