最近有不少賣家朋友反饋，運(yùn)營亞馬遜遇到不少問題。“真人測評”非真人，不敢刷評，不敢站外引流。一個(gè)賬號養(yǎng)了兩個(gè)月，日單量穩(wěn)定在4-5單，留評數(shù)卻還不到10個(gè)，日子何時(shí)是個(gè)頭？

買家留評率比較小，這個(gè)情況下，很多賣家會(huì)選擇跟買家索要評論。但是索評有風(fēng)險(xiǎn)，如果操作不當(dāng)，很可能適得其反，引來差評甚至亞馬遜的警告。如何操作才能更穩(wěn)妥？我們整理了一份索評操作注意事項(xiàng)，希望能幫到亞馬遜賣家。

I、亞馬遜索評禁忌 

索要review的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)很高，一不注意就被亞馬遜逮個(gè)正著，或者被買家留差評。因此，在索評過程中有幾個(gè)禁忌需要賣家朋友們特別驚醒。

1. 禁止向買家直接索求好評；

索評郵件需要委婉一些，否則容易引起賣家反感，會(huì)適得其反。建議以售后服務(wù)的方式，跟買家了解其對產(chǎn)品的真實(shí)感受，如遇到有體驗(yàn)不錯(cuò)的買家，再委婉引導(dǎo)，告訴他歡迎分享自己的使用體驗(yàn)。

2. 別指導(dǎo)買家如何留評（給留評模板）；

亞馬遜一直反對賣家企圖操縱評論。因此，如果你為了獲取一步到位的有效評論，給買家的索評信中直接留模板，引導(dǎo)賣家填寫評論，很容易被亞馬遜識別，并遭到警告。同時(shí)，也存在引起買家反感的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 給予贈(zèng)品誘導(dǎo)買家留評；

理由同上，你很可能收到亞馬遜的警告，警告你操縱評論。

4. 買家已經(jīng)在刪評了，就不要再發(fā)送索評郵件；

買家刪評存在兩種情況，第一種是經(jīng)過溝通之后愿意刪除差評，這個(gè)時(shí)候再打擾他，會(huì)打消他刪差評的念頭；第二種是留了好評，事后覺得也并沒有那么好用，于是刪除好評。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，可以發(fā)郵件詢問使用體驗(yàn)，并及時(shí)做好售后，但千萬不要再次索要評論。

5. 不要使用站外留評；

再次提醒，刷評有風(fēng)險(xiǎn)，刷評需謹(jǐn)慎！

II、非索評對象的排除

切記，不要群發(fā)郵件！不要群發(fā)郵件！并非所有消費(fèi)者都是可以索評的對象，以下情況一定要避免！

1.排除留過差評、中評記錄的買家；

理由很簡單，難道你不尷尬嗎？他會(huì)繼續(xù)給你差評和中評的。

2.排除通過打折、禮品卡或優(yōu)惠券的形式銷售給買家的產(chǎn)品；

有操控評論的嫌疑。

3.排除表示過不愿被打擾的買家；

再打擾他，適得其反。

4.排除已留過反饋的買家；

沒人會(huì)反復(fù)留評，已留評還被催，說不定就該評價(jià)甚至向亞馬遜舉報(bào)了。

III、亞馬遜索評成功Tip

1.留意索評標(biāo)題

可以有各種不同的理由，比如感謝購買、提供售后服務(wù)等，提高索評的成功率。但千萬不要直接體現(xiàn)索評的意圖。

2.留意索評內(nèi)容

站在客戶優(yōu)先的角度考慮，郵件內(nèi)容最好是以售后服務(wù)為背景，簡明扼要，提高買家閱讀體驗(yàn)。營造專業(yè)形象，告訴客戶有問題可直接跟你聯(lián)系解決。如有必要，可將客戶的訂單內(nèi)容包含在郵件中。

3.留意索評時(shí)間

留意客戶所在地區(qū)的時(shí)間問題，建議在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)左右，成功率會(huì)高一些。另外，建議在客戶收到貨后的3-5天左右再索評，這時(shí)客戶已經(jīng)有了使用體驗(yàn)，留評也相對容易。

IV、三步索評，提高成功率

1.感謝下單

建議在達(dá)成交易的第二天寫。內(nèi)容以感謝購買和產(chǎn)品使用小貼士為主。

2.訂單跟蹤

在預(yù)計(jì)訂單送達(dá)的前2天左右寫，提醒客戶及時(shí)收貨，能有效減少差評。

3.售后體驗(yàn)反饋（索評）

在客戶收貨后3-5天左右的時(shí)間寫，詢問客戶的售后體驗(yàn)，解決問題。如遇到體驗(yàn)不錯(cuò)的客戶，就可以適當(dāng)引導(dǎo)客戶去評論區(qū)留下自己的使用體驗(yàn)。

希望這些亞馬遜索評的小技巧對您有幫助。如果想了解更多亞馬遜的內(nèi)容，歡迎從各個(gè)渠道搜索并關(guān)注我們。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）