當(dāng)您收到1星評價時，抵消負面評價的最佳方法之一就是獲得更多正面評價。使用Salesbacker可以從每天購買您產(chǎn)品的客戶那里獲得更多正面評價（只需簡單，禮貌地讓他們留下評價即可）。它適用于成千上萬的賣家。

毫無疑問，評價對您在亞馬遜上的銷售至關(guān)重要?？蛻敉ㄟ^評價，了解產(chǎn)品是否真的如您所說的那樣好。亞馬遜專家鼓勵新賣家盡快在其頁面上獲得25條評價，因為評價有助于減少新客戶的懷疑。留住潛在的顧客。

實際上，負面評價是不可避免的?？蛻艨梢噪S心所欲地公布他們的真實想法，您無法控制評價的走向。這意味著您需要學(xué)習(xí)處理負面評價，并盡可能減少負面影響。在實體店業(yè)務(wù)和在線業(yè)務(wù)中都是如此。學(xué)會對負面反饋做出回應(yīng)是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要技能。

以下是相關(guān)建議：

1.盡早獲得有關(guān)負面評價的通知

您可能每天只檢查一兩次評價，又或者很少去檢查。但我強烈建議您盡快找到辦法去獲取評價通知。因為很容易錯過評價消息。您忙于其他事情時而對列表上出現(xiàn)的一星評價毫不知情；后來才發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)在你的列表上停留了三天。糟糕！

因此，請盡快找到獲取評價通知的方法，您的回應(yīng)時間絕對可以最大程度地減少負面評價的影響，

2.立即在評價下回復(fù)

閱讀完評價后，您應(yīng)立即在評價下方友好而積極地回復(fù)。

如果您以前從未這樣做過，那么最好將帶有您公司徽標的亞馬遜檔案設(shè)置為您的頭像。這樣，客戶在回復(fù)時不僅會看到您的公司名稱，而且還會看到品牌徽標。（看起來很正式。）

其中，道歉是最能讓客戶感到滿意的方法，不管您的感覺如何，您都必須首先為客戶的不好體驗道歉。

這很重要。首先，道歉肯定了客戶的親身經(jīng)歷和感受。也許他們不應(yīng)該那樣，但是無論如何，他們在購買后仍然感覺很不好。如果您想被客戶認可，則必須首先道歉。

其次，道歉會增加潛在客戶的好感度，他們可能稍后會閱讀您的回復(fù)。道歉會留下您以顧客第一的初印象。

道歉后，您還應(yīng)該以某種方式關(guān)注他們。您或許希望您的回答是通用的，假如您承諾采取特定的行動，其他人也會期望他們采取同樣的行動。如果您提供退款保證并清楚地列在清單中，則可能需要在回復(fù)中提及這一點。

結(jié)束回復(fù)后，您應(yīng)要求他們與您聯(lián)系。留下您的公司電話號碼和電子郵件地址。將這次對話從亞馬遜轉(zhuǎn)移到您自己的地盤上——您可以進行真實的對話而不受監(jiān)視。

以下是通用回復(fù)的示例：

“很遺憾我們的[產(chǎn)品]給您帶來不好的體驗。我們旨在為所有客戶提供滿意的服務(wù)，并將竭盡所能照顧您。請在此處與我們聯(lián)系{鏈接到賣家資料頁面，買家可以在此處“提問”}。謝謝您的反饋。”

藍海億觀網(wǎng)了解到，道歉、關(guān)心、請求是有用的。

3.通過電子郵件聯(lián)系客戶（通常不可行）

您可能始終無法找到留下負面評價的這些客戶，但是如果他們使用他們的姓名或僅使用名字，您仍然可以通過電子郵件與他們聯(lián)系。

給該客戶發(fā)送電子郵件時，可以使用上述相同的話術(shù)。您千萬別提供好處讓他們更改評價，或者直接要求他們更改評價。您要做的就是解決他們的問題，如果客戶決定代表他們自己更改評價，就更好了。

然而，據(jù)藍海億觀網(wǎng)獲悉，大多數(shù)留下評價的客戶不會留下任何個人身份信息。在這種情況下，您最好還是用之前提到的話術(shù)回復(fù)他們的評價。

4.收集正面評價以覆蓋1星評價

處理1星級評價的最后一個方法是不斷積累正面評價。這樣一來，一星評價的位置將會沉底，當(dāng)客戶進入您的列表時查看評價時，它不會出現(xiàn)在頂端。

想獲得更多評價，電子郵件序列可能是最有效的方法之一。通過個性化電子郵件與客戶聯(lián)系，您有很大的機會獲取評價。

對于大多數(shù)亞馬遜賣家而言，一星級評價是不可避免的，但并不會縮減銷量。通過對批判性評價進行快速有效的響應(yīng)，您可以將負面影響轉(zhuǎn)換稱正面消息。

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