春天的道路充滿泥濘。

這是路遙《平凡的世界》中的一句話。春節開始疫情與跨境物流的阻塞，倒像是跨境人的真實寫照。

“年前就開始忙了，微信稍不留意就又多了一百多條消息，手機常打著打著電話就沒電了?！盨hopee跨境物流負責人James回憶疫情剛開始的時候，切身感受到壓力。

跨境電商，物流先行，這個道理Shopee跨境物流團隊再清楚不過：“如果連我們都不行了，賣家們只會過得更難。這段時間，只能咬咬牙關，和賣家一起把這坎兒給邁過去?！?/p>

兩個多月以來，從SLS“包機方案”第一架包機啟航，到如今平均每天一架包機直送，Shopee在特殊時期下，應急跨境運輸能力以可見速度在提升。各個市場的尾程配送，由一批批Shopee物流員工在前線完成，使命必達。

平整的路也許很窄，但總會有的，Shopee物流人在一片泥濘中，拓著一條條路。

今年春節，突如其來的疫情，打亂了所有人的陣腳。

原本年后物流復工，跨境賣家就可把春節期間的訂單發出。但眼看疫情愈演愈烈，年還未過，賣家已開始擔心航班驟減、運力下降等物流問題，于是出現了上文中負責人忙碌的那一幕。

東南亞與臺灣各市場消費需求不減，而跨境物流卻陷入沼澤。一頭是亟待解決商品運送問題的跨境賣家們，另一頭是等待商品送達的買家們，眼下已容不得Shopee跨境物流坐以待斃。

Shopee跨境物流團隊第一時間便想到了包機方案，“盡管成本高，還比正常物流操作難不少，但能很好地解決當時的問題！”負責人說。

Shopee跨境物流團隊即刻將計劃變為行動：啟動應急預案，加緊聯系航空公司，推出“包機物資直送模式”。最緊張的2月，Shopee緊急啟動10余架次飛機，解決了百萬訂單需求，給跨境賣家提供及時穩定的跨境空運服務，盡全力保障運力正常，解決了燃眉之急。

隨著國內疫情逐漸受到控制，Shopee跨境物流服務積極響應復工，持續高度重視疫情對倉庫工作的影響。

Shopee攬收服務(SPS)及時開展，恢復貨物從賣家手上到倉庫的渠道。Shopee轉運倉為全體員工每日發口罩，公共區域每日多次消毒，密切關注員工健康；員工上班期間全程佩戴口罩，早、中、晚三次測量體溫，錯峰用餐。Shopee以最高安全標準應對疫情，做到萬無一失。

但再好的計劃，有時趕不上變化：恢復攬貨后的第一批從義烏發出的貨物，原定夜里十點到達上海倉庫，卻突然遇上了封路，貨車十一點多仍在路上滯留。

“急啊，哪能不急？手機上啥地圖軟件都用了個遍?！盝ames描述當時的情況：“大半夜還打電話給十幾個上海的朋友，也顧不上好不好意思了，當時就想找到條進城的路?！?/p>

凌晨三點多，繞了近大半個上海，貨車終于進了城，貨物也在一小時后順利入倉?！柏浺坏剑冉o司機和倉庫同事每人發了個紅包，”負責人說，“第一趟都不容易，人平安，貨平安，就挺好。”

在Shopee跨境物流團隊的努力下，全鏈路服務復工穩步推進。3月7日17時17分，隨著一單來自武漢的包裹，被印尼中爪哇省的消費者成功簽收，SLS國內段宣告全面復蘇！

跨越春節，持續多月的堅守，其中的艱辛，旁人不得而知。

問及其中的難處，James分享了物流團隊當時的口號：我們包機，包你年后活下去。我們復工，跨境物流更輕松。

“就是年沒怎么過好，這就當今年的春聯了?！?/p>

“生活像是一盒巧克力，你永遠不知道會得到怎樣的驚喜?！比欢F實更多是，你永遠不知道會受到怎樣的驚嚇。

在3月國內段復蘇后，境外疫情突然加重，大量國際客運航班取消。失去客機腹艙后，航空貨運運力又驟然緊張。James原以為4月可松口氣，想不到從4月第一天開始，他的微信就沒有在凌晨1點前下線過。

在關鍵時刻，Shopee跨境物流團隊實施更大規模的“包機物資直送服務”，竭盡全力保障物流不斷航。

4月Shopee跨境物流預計共啟動近40架飛機，保證平均每天最少一班包機至東南亞，晝夜不息保障賣家包裹順利送達，解決數百萬訂單需求。

由于總出現突發情況，Shopee跨境物流團隊常深夜開會調整方案，保證次日運輸萬無一失。

“有段時間，我加班到睡在公司，你說這也算是節省通勤時間了吧，一步到崗？”James笑著說道。

凌晨2點討論優化方案

受隔離政策影響，Shopee跨境物流團隊只能與國內外各團隊線上視頻開會確保包機方案執行到位。“雖然只是很平常的一次飛機起飛，心情卻像是在看火箭發射。大概這班飛機裝載著賣家包裹，也承載了團隊連日來努力，以及Shopee賣家的希望?！?/p>

 最后一公里安全送達 

 堅守崗位的“橙衣天使” 

隨著疫情發展，東南亞多地政府號召居民減少外出活動，居家時間增多，網購需求也隨之增加。Shopee在印尼、馬來等市場，也與當地政府部門密切溝通，并在其指導下提供免費運貨服務。

在冷清的街道，Shopee的“橙衣天使”——當地倉庫和負責派送的員工們，依然堅守在工作崗位上，將包裹安全交付到買家手中。

疫情時期每一個包裹的運輸，都像是一場接力賽，需要Shopee物流每一環節的密切合作，才能跨越山和大海，傳遞希望。

Shopee印尼物流人保障最后一公里運輸

Shopee馬來物流人保障最后一公里運輸

 菲律賓市場重新開啟 

 從暫停至重啟，再到快進 

日前菲律賓當地物流已陸續恢復。4月8日開始，Shopee賣家可處理菲律賓訂單。同時，針對已到菲律賓當地倉庫的包裹，Shopee物流團隊也繼續派送給買家。菲律賓市場重新啟動，意味著Shopee所有市場均在穩定運行中。

“雖然按下暫停鍵的時刻是悲痛的，但按下重啟鍵后，我們很快會按下快進鍵?！盨hopee跨境物流負責人表示“從至暗時刻到光明時刻，還有很長一段路要走，但我們會以跑的方式前進?！?/p>

 Shopee物流貨物保障服務 

 讓賣家發貨后無憂 

“雖受疫情影響較大，但也給我們啟發，還有很多服務可更優化，給賣家更優質體驗?！必撠熑烁袊@道，“Shopee跨境物流走過從零到一的階段，現在要開始從一到N。”

疫情期間，Shopee跨境物流服務質量仍在不斷提高：2020年上線了物流貨物保障服務，為賣家在東南亞和臺灣市場提供定制化保障方案，最高可達100%訂單金額賠付，減少賣家貨品損失。

*溫馨提示：Shopee物流貨物保障服務的具體方案及價格可咨詢您的運營經理。

這是Shopee跨境物流人的心路歷程，更是Shopee物流團隊成千上百人的抗疫故事。他們為了一個共同的使命凝聚在一起，運輸、檢查、規劃包裹派送，確保每一個包裹安全送達消費者。

他們在每一個平凡的崗位上，表現非凡。

Shopee跨境物流人使用騰訊會議多人線上開會

“一起扛最緊的需求，熬最深的夜”

抗疫期間，Shopee跨境不止有物流團隊，還有與賣家密切溝通的客戶經理團隊、確保員工健康并持續招募人才的人力資源團隊，第一時間通報最新信息的市場營銷團隊，保障員工在家辦公絕不斷網的信息技術團隊，復工后進行每日消殺并實行高考式分桌分時段用餐的行政團隊……

雖不在戰疫一線，但我們在不同的戰場，抗擊著同一場戰疫。疫情讓我們失去了很多，但我們還有We Serve賣家至上的信念、We Adapt順勢應變的使命感、We Run分秒必爭的戰斗力、We Commit全心投入的勇氣，和We Stay Humble不斷優化方案的謙遜。

Shopee跨境人還有為賣家財路“拼過命”的交情。

（來源：Shopee）