情期間，印度電商網站發(fā)生巨大的變化，無法像往常那邊正常下單。近日，訪問ShopRite網站的購物者有一個奇怪的體驗，他們沒有看到通常的電子優(yōu)惠券、商店傳單和網上購物的鏈接，而是被擠進了一個虛擬的等候室。

購物者被告知了預計排隊等待的時間，其背后是網上雜貨購物服務需求的顯著增加。有的零售商更是等了超過一個小時的時間，之后，該網站的訪問鏈接完全被關閉，信息與網站無關。消費者反饋稱者與實體店購票排隊沒有什么不同。

相關人員表示，當大量流量客戶涌入網站時，等待列表功能就會開啟，當需求變得更可控時，它就會退出。為了避免零售商系統(tǒng)超載的風險，該技術將購物者引導到一個單獨的平臺上，并提供定期更新的等待時間。一旦購物者的時間到了，他們有10分鐘的時間確認他們想要進入網站，或者他們重新啟動到隊伍的后面。零售商不喜歡讓購物者排隊等候，但電商需求激增使得這種做法變得越來越有必要。多家零售商都采取了這一做法，在網站訪問高峰時期關閉服務器。

其他公司在為核心顧客服務的同時，也在盡力延緩新客戶的到來。Amazon宣布將把新的雜貨顧客列入等待服務的名單，專注于現(xiàn)有顧客，努力提高其物流能力。在線雜貨商Farmstead也在以同樣的方式優(yōu)先考慮現(xiàn)有購物者、老年人和免疫功能受損的購物者。

對于那些不習慣等待的網購者來說，這種安全的替代方案似乎變得那么不太靠譜了。有不少顧客抱怨社交媒體上的排隊訂單措施，進入到網站后仍不能下單。甚至有些食雜商把人們不排斥排隊的想法發(fā)揮到了極致。這種體驗可能會讓雜貨店的顧客和雜貨商感到沮喪。不過，除了防止網站崩潰之外，排隊功能還有助于確保購物者在進入網站后能有一個順暢的購物體驗。沒有產品頁面崩潰，沒有丟失的付款信息。

藍海億觀網從Brick Meets Click了解到，Brick Meets Click已經意識到訂單延遲和糟糕的在線體驗帶來的長期負面影響，特別是對現(xiàn)有的高價值購物者。他們希望公司的服務能順利運行，即使這意味著他們不得不推遲一些購物者的服務。但這樣做會導致大批可能成為零售商忠實粉絲的新顧客的疏遠。

藍海億觀網了解到，雜貨店送貨和取貨的等待措施可能會再延長一周或更長。Instacart于上周推出了一項功能，允許購物者預訂最長兩周的送貨時間。消費者開始使用各種各樣的技巧，從著魔般地檢查送貨時間，到提前裝好購物車，再到在新貨出現(xiàn)時搶著搶到一個停車位。與此同時，雜貨商正在迅速增加服務器和倉庫容量，并盡可能多地雇傭工人來完成和交付訂單。Amazon表示，公司每周都會增加在線購物的容量。同時這也進一步限制了全食超市的營業(yè)時間，好讓員工就有更多的時間來完成網上訂單。據美國全國廣播公司財經頻道(CNBC)報道，過去幾周，全食超市(Whole Foods)提供的接送服務數(shù)量從80家增至150家。(文/跨境電商新媒體&服務連接平臺-藍海億觀網egainnews )文末掃碼入Amazon運營交流群,對接跨境電商優(yōu)質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容,請聯(lián)系我們授權。