網(wǎng)絡(luò)評論平臺Trustpilot的一項研究顯示，在購買相同的商品時，全球范圍內(nèi)的消費者有更大可能以更高價，從有社會責(zé)任感的公司購買。有將近66%的網(wǎng)購用戶都傾向于這么做。而不是購買不熟悉的品牌。該研究還發(fā)現(xiàn)，消費者更可能從有社會責(zé)任感的品牌購買昂貴商品（82%），而不是從最近爆出丑聞的公司購買。

《值得信賴的品牌聲譽價值報告》從消費者的角度分析了網(wǎng)絡(luò)聲譽管理，證實了90%的網(wǎng)購用戶寧愿不買商品，也不愿意從一家聲譽不好的公司購買。

近來發(fā)生的事件對于各大品牌的聲譽，是一種考驗。消費者看到了一些企業(yè)的真正的樣子，他們也明白，此時的聲譽比以往任何時候都更可靠一些。公司也能從中重新得到客戶的反饋，反饋也是一次機會。公司應(yīng)該以開放的心態(tài)對待反饋，并且將其用在改善客戶體驗的方面。消費者因此而有更多的選擇，更好的期望，同時比以往任何時候都更有能力做出正確的購買決定。

受訪者表示，提高網(wǎng)絡(luò)聲譽是提高客戶信任度的首要途徑（95%）。網(wǎng)絡(luò)聲譽和許多方面有關(guān)，比如一個品牌在各種問題上的社會立場。近48%的消費者表示，他們曾根據(jù)公司的社會立場向他人推薦過一家公司。

這項調(diào)查是在2019年1700名不同國家的網(wǎng)購用戶間進(jìn)行的，包括美國、歐洲、英國和澳大利亞。