一賣家所售商品遇到兩次假貨投訴，一次在最近，另一次至少是半年前，結(jié)果賬號(hào)被亞馬遜暫停，賬戶資金凍結(jié)，涉假listings被刪，相關(guān)FBA庫存暫時(shí)不可移除。

亞馬遜稱，在收到買家投訴后，立即要求賣家提交相關(guān)材料，以便解決假貨投訴問題，維持消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。但是，賣家并未按照要求，提交有用信息，因此亞馬遜作出上述處理。

賣家要向亞馬遜提交哪些材料，申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)？

1. 針對(duì)每件“涉假”商品（ASINs），供應(yīng)商提供的發(fā)票副本，日期在365天以內(nèi)。

要注意三點(diǎn)，一是這類文件應(yīng)該反映賣家在過去365天內(nèi)的銷量；二是要包含供應(yīng)商聯(lián)系方式，包括姓名、電話、地址和網(wǎng)站，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜很可能會(huì)聯(lián)系供應(yīng)商，以驗(yàn)證發(fā)票的真實(shí)性；三是賣家可以遮蓋商品價(jià)格信息，但其他信息不能去除，為方便亞馬遜審查，賣家可以突出顯示涉假ASINs。

2. 賣家POA行動(dòng)計(jì)劃

在POA中，賣家需要解釋引發(fā)“假貨投訴”的原因，目前已采取的解決措施，以及如何預(yù)防此類投訴事件再發(fā)生。

另外，所有文件必須真實(shí)、未做更改，且以PDF、JPG、PNG或GIF格式發(fā)送給亞馬遜。

撰寫POA計(jì)劃，有哪些建議？

遇到“假貨”投訴，亞馬遜基本都會(huì)要求賣家提交POA計(jì)劃，那么針對(duì)這一案例，以下建議值得賣家參考。

1. 探究投訴根源

買家投訴的原因各種各樣，在此列舉常見的三種：

a. 產(chǎn)品缺陷或損壞。發(fā)貨前，賣家未仔細(xì)檢查每件商品的情況，或者在運(yùn)輸過程中，處理不當(dāng)，導(dǎo)致商品損毀不可用。

b. listings描述過于簡單，或已經(jīng)過期。事實(shí)上，制造商會(huì)一直更新產(chǎn)品，包括包裝和成分，而賣家listings如果繼續(xù)使用舊版本，讓消費(fèi)者感覺商品與描述不符，或與之前用過的不同，認(rèn)定為假貨。

c. 缺少與消費(fèi)者的溝通。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，針對(duì)有害商品（Hazmat Items），亞馬遜規(guī)定“不可退貨”，但如果賣家主動(dòng)表示接受退貨，就可以避免投訴。

2. 解決辦法

a. 移除涉假listings；

b. 重復(fù)檢查店鋪所有l(wèi)istings，確保描述相符；

c. 為消費(fèi)者提供退貨標(biāo)簽，召回商品，并與供應(yīng)商一起找出問題所在；

d. 查看供應(yīng)商授權(quán)書，確保供應(yīng)商經(jīng)制造商（所有權(quán)人）正式授權(quán)；

e. 檢查庫存，確保所有商品完好，無缺陷。

3. 預(yù)防措施

a. 查看供應(yīng)商授權(quán)書，確保供應(yīng)商有權(quán)銷售相應(yīng)商品；

b. 重復(fù)檢查所有商品，確保發(fā)貨時(shí)商品完好無損；

c. 提升包裝質(zhì)量；

d. 定期檢查商品描述，確保listings內(nèi)容和最新版本商品相符，但如果不是自己創(chuàng)建的listings，可以向seller support團(tuán)隊(duì)反映，共同解決；

e. 通過“幫助中心”了解跟多有關(guān)有害商品信息，以便找到最佳退貨方式；

f. 及時(shí)與買家溝通，一旦有任何問題，立即解決。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。