有賣家反映，最近連續遭到多名消費者投訴，稱其商品為假貨，還留下差評，損失不少。

但是，賣家表示，自己已經在自行車行業摸爬滾打了20多年，還有一間實體店，自行車制造商保證可靠，因此所售商品絕對不是假貨，之前也沒有遇到類似的假貨投訴。

藍海億觀網了解到，就最近，該賣家通過FBA發貨的線上訂單，有好幾筆遭到消費者的投訴，稱收到的是假貨，還留下差評。賣家之前沒遇到過這種情況，只想到聯系seller support，但只收到籠統回復，沒有實際解決方案。

如果賣家所言不虛，所售產品確實是正品，可能有兩種情況：

1. 亞馬遜把其他賣家的商品（假貨）錯發給消費者

賣家和競爭對手的商品一起發貨到亞馬遜倉庫，賣家的自行車是正品，而恰好競爭對手的是贗品，剛好亞馬遜弄混，錯把競爭對手的贗品發給了買家，自然就會遭到買家的投訴、差評，甚至拉黑。

如果是這種情況，賣家首先要聯系買家，召回商品，送回FBA物流中心，重新給買家發貨，盡力彌補，使其滿意，避免差評。

其次，引以為鑒，停止和其他賣家產品混裝，避免在發貨到亞馬遜倉庫的過程中，再次發生類似情況，得不償失。

2. 競爭對手故意留差評，打擊賣家

這種情況屢見不鮮，也是很多惡性賣家的慣用套路。他們可能會注冊新賬號，購買賣家的產品，然后故意留差評，稱賣家產品是假貨，欺騙消費者，不值得購買，造成極惡劣影響。

以下幾點建議可供賣家參考：

a. 向亞馬遜舉報不實評論，請求刪評。賣家需證明所售商品為正品，可向亞馬遜提交的證明文件包括采購訂單、廠家發票、品牌授權書、品牌所有人證明等；如果買家留評記錄不正常，賣家也可以整理提交給亞馬遜，說明其評論可信度有待探究。

b. 公開回復，說明該條評論不符合事實。賣家可在差評下方回復，明確表示此條評論所言不實，所售商品并非假貨，貨源合法。

c. 增加好評數量，使差評靠后。一則差評很可能會直接“嚇走”潛在消費者，因此賣家可以想辦法增加好評數量，把差評推后，而消費者通常只會翻看前幾頁評論。

（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。