【收藏】亞馬遜受限商品政策解讀，違規(guī)申訴全指導(dǎo)！

藍海億觀網(wǎng)2024年04月11日 0

“為了讓買家始終放心地在亞馬遜上購物，亞馬遜上銷售的商品均須遵守所有法律法規(guī)以及亞馬遜的政策。”

1/ 什么是受限商品政策

2/ 如何知道我所銷售的產(chǎn)品是否受限

3/ 常見受限商品違規(guī)類型及案例

4/ 受限商品違規(guī)申訴流程

5/ 預(yù)防受限商品違規(guī)小貼士

6/ 常見問題答疑

為了讓買家始終放心地在亞馬遜上購物，亞馬遜上銷售的商品均須遵守所有法律法規(guī)以及亞馬遜的政策。嚴禁銷售非法、不安全商品或這些頁面上列明的其他受限商品（包括只能憑處方購買的商品）。即使某件商品被列為“準售商品示例”，所有商品和商品信息也必須符合適用法律。

如果您在亞馬遜上銷售商品，您有責(zé)任確保您的商品符合所有當?shù)?、州和?lián)邦法律以及亞馬遜政策。如果您銷售的商品違反了當?shù)氐姆苫騺嗰R遜的任何政策（包括銷售“受限商品”頁面上列出的商品），亞馬遜將視情況采取糾正措施，包括但不限于立刻暫停或終止銷售權(quán)限等。銷售非法或不安全的商品還可能引發(fā)法律訴訟，包括民事和刑事處罰。

小編為大家總結(jié)了常見的受限商品產(chǎn)品類型以供參考。由于受限商品類別眾多，暫時無法一一列出。

?? 處方藥

?? 違禁藥品（例如：可卡因或大麻）

?? 未經(jīng)批準的藥品

?? 槍支炸藥

?? 彈藥

?? 干擾設(shè)備

?? 電子煙

?? 激素類商品

?? 攻擊性武器配件

?? 醫(yī)療設(shè)備

?? 虛假宣傳（例如：“可治愈癌癥”）

??賣家可通過以下路徑，查詢所在銷售站點的受限商品政策：

登錄亞馬遜賣家平臺，點擊右上角“幫助 > 獲取幫助資源”，在頁面最下方點擊“計劃政策 > ‘我要開店’費用價目表 > 分類、商品和商品限制 > 受限商品”。

（點擊查看大圖??）

不同站點“受限商品”政策的條例可能有所不同，所以賣家需要登錄對應(yīng)站點查看相關(guān)政策，并檢查當?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)來確定商品是否能在當?shù)卣军c銷售。

注意：以上所列出的受限商品示例僅適用于當前發(fā)布的亞馬遜政策以及當?shù)氐姆?、法?guī)，賣家有責(zé)任自行確認后再上架商品。同時，賣家應(yīng)及時了解最新受限商品的相關(guān)資訊，例如當?shù)胤?、法?guī)和亞馬遜政策的更新。這些內(nèi)容可能隨時發(fā)生變化，對于國際賣家來說，定期檢查庫存是否符合當?shù)卣军c規(guī)定十分重要。

若因受限商品違規(guī)進行申訴，以下申訴理由不會被接受（內(nèi)容僅供參考）：

案例1

賣家認為責(zé)任在于供應(yīng)商沒有告知他們所銷售的商品屬于受限商品。

案例2

賣家認為違規(guī)的責(zé)任不在于自己，上架違規(guī)商品的原因是因為看到亞馬遜別的賣家也在銷售或者聽取了其他渠道的建議，沒有閱讀“受限商品”政策和對商品進行排查，就直接上架。賣家可能會在多種渠道獲得產(chǎn)品上架的相關(guān)建議，但賣家有義務(wù)甄別自己要上架的商品是否屬于受限商品。

賣家A在美國站銷售頻率治療儀，但亞馬遜“醫(yī)療器械和配件”政策明確規(guī)定禁止任何賣家在美國站銷售此類商品，因此該商品被標記為受限商品違規(guī)。

賣家B在西班牙站點銷售異味消除器：樟腦丸，在上架商品時認為該商品是生活用品。但西班牙站禁止銷售含有萘成分的任何商品或其他類型的殺菌劑商品，因此該商品被標記為受限商品違規(guī)。

賣家C使用“建立國際商品信息”工具從法國站同步了嬰兒護膚品到美國站，上架后商品在美國站被標記為受限商品違規(guī)。

在詳細調(diào)查后，賣家才意識到原來這類商品雖然被允許在美國站銷售，但前提是需要提供相應(yīng)的文件認證，才可上架銷售。

賣家D銷售的商品屬于玩具槍，但由于商品詳情頁的照片拍攝過于真實，與真槍無異，導(dǎo)致商品被標記為“武器”受限商品違規(guī)。

賣家E在美國站的商品被標記為“毒品”受限商品違規(guī)，賣家一直對此提交爭議，說明所銷售的商品與毒品無關(guān)、商品標題和圖片沒有包含任何毒品信息，但始終沒有被審核團隊接受。

在詳細調(diào)查后，賣家發(fā)現(xiàn)其商品詳情頁確實包含了“藥物和藥物用具”政策里提到的常見毒品品種的關(guān)鍵詞。

（您可在登錄亞馬遜賣家平臺，前往幫助頁面搜索“藥物和藥物用具”政策，了解更多詳情。）

當ASIN被標記為受限商品違規(guī)或者面臨賬戶級別的受限商品違規(guī)時，賣家可按照以下步驟準備申訴。

??找出違規(guī)ASIN；

??仔細查看亞馬遜賣家平臺幫助頁面上的亞馬遜“受限商品”政策以及當?shù)氐姆?、法?guī)；

??查看ASIN的上架信息，確定違規(guī)的源頭，如：圖片、敏感詞、類別、成分，甚至是商品本身；

??賣家自查運營流程，確認從選品、編輯商品信息到后續(xù)的受限商品檢查流程是否有任何漏洞。

情況一：承認違規(guī)

賣家一定要注意，不申訴而直接刪除或下架違規(guī)ASIN，并不能使該商品滿足合規(guī)，也不能解決受限商品政策違規(guī)。賣家應(yīng)參考下方流程，采取相應(yīng)措施。

如果商品被標記為賬戶級別的受限商品違規(guī)，被標記的ASIN若在FBA倉庫有剩余庫存，請在提交申訴信之前，先提交FBA倉庫庫存移除訂單。

賣家需要在提交申訴前確保已檢查庫存里的所有商品（包括所有在售和非在售商品），確保沒有任何違規(guī)，符合亞馬遜受限商品政策要求。如果賣家并未做好詳細檢查，這可能導(dǎo)致賬戶被標記為重復(fù)受限商品違規(guī)，那時賬戶申訴將會更加困難，甚至可能無法再被重新激活。

情況二：不承認違規(guī)

如果您經(jīng)過縝密調(diào)查后，確定您的商品并不屬于受限商品，并且確保商品詳情頁和商品類別等信息也并未觸犯任何的受限商品政策，則可通過“提交申訴”頁面內(nèi)的不承認違規(guī)渠道進行上訴流程。所提交的未違規(guī)信息來源必須是權(quán)威的，或是可以直接證明商品符合亞馬遜“受限商品”政策和當?shù)胤?、法?guī)的條例。

如需幫助：

您可以通過亞馬遜賣家平臺“賬戶狀況”頁面上的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，聯(lián)系亞馬遜專員以了解更多申訴信息。

（點擊查看大圖??）

① 不要因為商品未列入亞馬遜“禁售商品示例”，就假定亞馬遜允許銷售該商品。這僅是示例，不代表全部。因此當您計劃在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時，應(yīng)先仔細閱讀亞馬遜政策和相關(guān)站點的法律、法規(guī)等，再進行選品、上架。

路徑：登錄亞馬遜賣家平臺，點擊右上角“幫助 > 獲取幫助資源”，在頁面最下方點擊“計劃政策 > ‘我要開店’費用價目表 > 分類、商品和商品限制 > 受限商品”。

② 指定一位或多位員工負責(zé)審查所計劃銷售的每件商品。這位員工必須深入了解所售商品和行業(yè)的最新相關(guān)知識，包括適用于此類商品的法律。最好擬定一個較為詳細的審查流程，具體到時間、頻次、內(nèi)容、負責(zé)人。

③ 定期仔細查看亞馬遜的“受限商品”政策（包括“禁售商品示例”）和您的商品目錄（包括庫存上傳數(shù)據(jù)中或通過自動系統(tǒng)上傳的所有商品）。亞馬遜的政策時常更新，因此需要您實時關(guān)注，以便不錯過最新的消息。

④ 如果從制造商以外的來源購買庫存，請格外注意了解商品的源頭，以及出售這些商品需要遵守的法律框架。例如：核實該源頭的可靠性、是否有相關(guān)文件或證書。

⑤ 如果不確定某一商品是否可以銷售，或無確鑿的審核/批準上架等相關(guān)認證，請勿發(fā)布。

⑥ 如果出售藥物或保健品，請先了解此類商品的成分并調(diào)查它們是否屬于準售商品。除了學(xué)習(xí)亞馬遜的分類、商品和商品描述限制，賣家也應(yīng)該對照當?shù)卣军c的法律、法規(guī)進行此類調(diào)查。

路徑：請登錄亞馬遜賣家平臺，前往幫助頁面搜索“分類、商品和商品限制”，了解更多詳情。

⑦ 使用“建立國際商品信息”工具前，賣家需要檢查所上架商品的信息是否符合來源站點以及所同步的目標站點的亞馬遜政策，以及當?shù)氐姆?、法?guī)。如果目標站點的官方語言與來源站點不同，賣家需要在同步商品信息后，再次檢查目標站點的翻譯內(nèi)容是否準確，避免造成翻譯錯誤導(dǎo)致違反“受限商品”政策。

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