首先說明一下，這篇文章是寫給正在或者打算轉(zhuǎn)型做跨境電商B2C的傳統(tǒng)B2B企業(yè)看的，因為我們也在服務(wù)這部分企業(yè)，給他們做體制的同時，記錄下來。

因為在傳統(tǒng)理念里面，亞馬遜操作根本是不需要團隊的，似乎一個人隨便操作一下就可以賺到不少的錢。可是，這種模式是在競爭不是非常激烈的若干年前，而且，這種模式也僅僅是能賺點錢而已，跟傳統(tǒng)企業(yè)，創(chuàng)品牌，長久運作的打算是格格不入的。

其實大部分個人操作或者夫妻店完成了資本積累后，還是走上了職能分工這條路。

一般來說，標準的配置是：營銷，平臺操作，設(shè)計美工，產(chǎn)品采購或者研發(fā)，運營。

問題來了，誰是核心？

很多人會問，一定需要核心嗎？一定需要，因為這里面有很多的矛盾職能，有很多的配合職能，沒有一個核心去調(diào)配，這個團隊的戰(zhàn)斗力一定是強不了的。

例如，產(chǎn)品采購或者研發(fā)和平臺操作就是一對矛盾體，一個買一個賣，買來了賣不掉，可能與買的人的決策，買的東西的市場接納度，買的東西的價格有關(guān)系，但是他們往往認為是賣得人無能；

營銷需要設(shè)計的配合，但是如果沒有一個調(diào)配，等我們考核營銷的時候，營銷會說設(shè)計一直拖延圖片文案，設(shè)計會說，營銷并沒有說什么時候用，之類。

從管理學角度來說，凡是有明確對立面或者矛盾方的職能部門都不應(yīng)該成為核心部門。除非，這個職能部門是老板，或者真的是大局觀極強可以從整個公司角度來進行管理調(diào)配。

上面所講的產(chǎn)品采購或者研發(fā)就不應(yīng)該成為核心部門或者管理調(diào)控部門，因為他跟平臺操作的矛盾是與生俱來的。

我們會把運營設(shè)置為整個公司的核心職能部門，由運營來設(shè)置整體運作方案，協(xié)調(diào)職能部門之間的關(guān)系，推進項目進度。

既然這樣，運營主管的素質(zhì)要求就會比較高，基本要求如下：

● 忠誠度要高絕對是第一位的。

因為他要掌握全局，掌握資源。

● 要能分得清什么是銷售，什么是營銷。

銷售是直接把產(chǎn)品賣出去，營銷是如何把產(chǎn)品和品牌的知名度擴大，如何利用一切的機會來進行宣傳；

● 要有大局觀，大局觀的含義很廣：

1，不僅僅要從產(chǎn)品角度出發(fā)，還要從客戶角度思考問題；

2，不僅僅從平臺操作角度出發(fā)，還要兼顧到產(chǎn)品開發(fā)的進度和創(chuàng)造性；

3，不僅僅要懂營銷，更要懂平臺的規(guī)則；善于從高處看問題，發(fā)現(xiàn)問題根源；

4，不僅僅盯住眼前銷量，更要著眼于長久。

● 敏銳度說的是對數(shù)據(jù)敏感。

很多人會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是從來不會分析數(shù)據(jù)，更沒法從分析中得出一定的結(jié)論支撐后期的決策，運營必須具備這種能力，例如銷量的下跌代表了什么？有多少種可能性？流量暴增是因為什么？有多少種可能性？

敏銳度還包括對于節(jié)假日和熱點的使用，節(jié)日來了，要不要組織一次營銷呢，營銷部要如何工作呢？有一些熱點發(fā)生了，要不要借助熱點營銷一把呢，像是杜蕾斯這樣的文案，是不是要經(jīng)常關(guān)注呢？

敏銳度還包括對規(guī)則變動的敏感，規(guī)則變動會帶來挑戰(zhàn)更會帶來機會，我們要如何趨利避害呢？

敏銳度還包括對市場，對產(chǎn)品的敏銳，經(jīng)常關(guān)注同行，盯著行業(yè)前幾位，關(guān)注流行趨勢，是要跟從呢還是發(fā)起道而行之呢？競爭對手新品上市，一定要作分析的，這個新品比我們已有產(chǎn)品有哪些改進呢，是實質(zhì)性的嗎？會不會對我們有很大的沖擊呢？要不要設(shè)定針對性策略呢？要不要跟產(chǎn)品研發(fā)一起商量一下下一步的產(chǎn)品開發(fā)工作呢？

當然，并不是說上面所有的工作都要由運營主管事無巨細的去做，畢竟下面有明確的部門分工，但是他一定要懂，不然就會出現(xiàn)外行人帶內(nèi)行人的最內(nèi)耗的管理模式。

其實整個體系里面最難處理的關(guān)系是跟產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系，這個部門要么沒有創(chuàng)造力，幾年沒有新產(chǎn)品推出，要么創(chuàng)造力太強，新產(chǎn)品層出不窮，眼花繚亂。

產(chǎn)品迭代太少，平臺操作會比較難受，因為平臺操作會看到客戶的review，會反饋很多問題，不能迭代，就不能革新，就沒法從根本上去除被投訴的可能性；

產(chǎn)品迭代太快，也會給平臺操作和營銷帶來負擔，要不停的研究市場，更換，再研究再更換，矛盾就是這樣產(chǎn)生的。（JAC外貿(mào)）