用戶@scotty..pimpin 在 3 月 18 日上傳的 TikTok 視頻中說道：“我需要你們所有人停止訂購 Temu shxx。因?yàn)檫@到底是什么？這都是工作。”

盡管工人對(duì)包裹數(shù)量增加導(dǎo)致工作量增加感到不滿，但很明顯，這家新的電子商務(wù)公司正在快速擴(kuò)張——不僅在應(yīng)用程序下載方面，而且在有形交易方面。

Temu 由中國電子商務(wù)巨頭拼多多于去年 9 月推出，連續(xù)幾個(gè)月成為 App Store 和 Play Store 中下載次數(shù)最多的購物應(yīng)用程序，引起了廣泛關(guān)注。憑借服裝、配飾、指甲油和家居必需品等各種低價(jià)商品，以及強(qiáng)調(diào)社交媒體的社交營銷方式，Temu 贏得了美國消費(fèi)者的青睞。

Temu 的迅速崛起對(duì)業(yè)內(nèi)人士來說并不意外，因?yàn)樗坪醪捎昧伺c Shein 類似的策略，而 Shein 已被證明在實(shí)現(xiàn)增長方面取得了成功。此外，該應(yīng)用程序還得到其母公司的支持，母公司提供運(yùn)營、行業(yè)聯(lián)系等方面的專業(yè)知識(shí)。

隨著跨境電子商務(wù)平臺(tái)的迅速擴(kuò)張，人們可能會(huì)期望中國賣家會(huì)對(duì)銷售額的增長感到滿意。然而，出乎意料的是，社交媒體上卻出現(xiàn)了一股不滿情緒。賣家強(qiáng)調(diào) Temu 的管理不善、對(duì)賣家的政策不一致且不友好，以及壓力越來越大。

在 TikTok 視頻上傳前后，Temu 面臨著新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槠湓谥袊膫}庫達(dá)到了最大容量，導(dǎo)致賣家無法存儲(chǔ)或?qū)a(chǎn)品運(yùn)送到美國。3月15日，Temu突然宣布，在沒有事先通知的情況下，將關(guān)閉倉庫并暫時(shí)停止接受進(jìn)貨，以解決這一問題。

“這個(gè)通知是在沒有任何事先通知的情況下發(fā)出的，讓我們措手不及，而且封鎖一直持續(xù)到四月初左右，這意味著我們至少有兩周的時(shí)間無法將產(chǎn)品發(fā)送到倉庫。結(jié)果，我們的許多產(chǎn)品因庫存不足而被下架，銷量也大幅下降。”一位不愿透露姓名的特木賣家告訴 PingWest品玩。

賣家還表示，Temu的行為更荒唐，盡管他在倉庫恢復(fù)運(yùn)營后就已經(jīng)提交了產(chǎn)品，但平臺(tái)卻因他沒有提供足夠的庫存而對(duì)他進(jìn)行了處罰。

許多賣家聲稱有類似的經(jīng)歷，并在社交媒體上表達(dá)了他們的不滿，聲稱他們不應(yīng)該為Temu管理不善和存儲(chǔ)容量規(guī)劃不充分而受到的處罰負(fù)責(zé)。

賣家的另一個(gè)不滿是Temu激進(jìn)的定價(jià)策略，這嚴(yán)重侵蝕了他們的利潤。與亞馬遜不同的是，Temu 控制其平臺(tái)上產(chǎn)品的定價(jià)。定價(jià)流程大致如下：賣家將產(chǎn)品發(fā)送到Temu倉庫，平臺(tái)決定哪些產(chǎn)品上架，并要求賣家提供極低的價(jià)格。

“如果我們不能提供最低的價(jià)格，我們的產(chǎn)品就不會(huì)被批準(zhǔn)上市，”一位河南賣家告訴PingWest品玩，“這不公平，因?yàn)樘啬疽蟮膬r(jià)格比1688年還要低。”

1688是阿里巴巴旗下的大宗采購批發(fā)市場(chǎng)，而Temu則是一個(gè)針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的零售平臺(tái)。賣家表示，“這種壓倒性的定價(jià)策略，幾乎耗盡了我們的利潤。”

據(jù)報(bào)道，Temu 要求賣家進(jìn)一步降低受歡迎產(chǎn)品的價(jià)格，并退回商品，希望賣家承擔(dān)那些失去受歡迎程度的產(chǎn)品的物流費(fèi)用。鑒于賣家的利潤率本來就微薄，這給他們帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。

為了保證價(jià)格最低，平臺(tái)還引入了競(jìng)價(jià)機(jī)制：當(dāng)多個(gè)供應(yīng)商提供類似產(chǎn)品時(shí)，平臺(tái)會(huì)選擇價(jià)格最低的選項(xiàng)。 

賣家解釋說，雖然消費(fèi)者似乎從底價(jià)中受益，但一個(gè)意想不到的后果是，質(zhì)量更高、價(jià)格稍貴的產(chǎn)品正在被淘汰，只剩下最便宜的、低于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

與此同時(shí)，一些賣家也對(duì)平臺(tái)的高退貨率提出了擔(dān)憂。Andrea 在 Temu 和亞馬遜上都有業(yè)務(wù)，她告訴 PingWest，她的 Amazon 商店的退貨率為 7%，而她的 Temu 商店的退貨率為驚人的 30%。當(dāng)被問及她在這些電商平臺(tái)上銷售的具體產(chǎn)品類型時(shí)，她拒絕透露，只說這些都是家庭必需品。

根據(jù) Tool4Seller 的數(shù)據(jù)，亞馬遜的平均退貨率根據(jù)類別在 5% 到 15% 之間波動(dòng)。Temu 的平均回報(bào)率目前尚未確定。

賣家不滿情緒的激增凸顯了特木的增長有些無序，與其姊妹平臺(tái)拼多多在中國賣家中也遇到了強(qiáng)烈反對(duì)。

與特木一樣，拼多多也以向精打細(xì)算的中國消費(fèi)者提供各種低價(jià)產(chǎn)品而聞名，自然，它也采用同樣的策略來壓低長期以來令賣家不滿的價(jià)格。

3月23日，拼多多推出自己的店鋪“多多福利社”，引發(fā)了賣家的憤怒風(fēng)暴。賣家在社交媒體上敦促同行在新店下單，并選擇“退款但保留產(chǎn)品”選項(xiàng)。根據(jù)拼多多的政策，消費(fèi)者通常可以立即獲得退款，而無需退貨。賣家對(duì)這一政策并不滿意，因?yàn)樗麄冇X得平臺(tái)總是比他們更信任消費(fèi)者。

一連串的報(bào)復(fù)行動(dòng)迫使拼多多暫時(shí)關(guān)閉了自己的門店。在社交媒體上，賣家為自己的行動(dòng)“成功”歡呼，并嘲諷拼多多為“索馬里海盜”。賣家的情緒源于他們認(rèn)為平臺(tái)一貫無條件偏袒消費(fèi)者，做出不公平的仲裁，并迫使賣家承擔(dān)一切。損失相當(dāng)于被海盜搶劫。

即使面對(duì)中小賣家日益增長的不滿情緒，拼多多的收入增長仍然引人注目，因?yàn)槠溆懈?jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和積極的營銷策略繼續(xù)吸引消費(fèi)者。 

PDD控股公布，2022年第三季度總收入達(dá)355億元，同比增長65%。第四季度總營收398.2億元，同比增長46%。

作為拼多多控股旗下的新業(yè)務(wù)線，特木尚未為母公司貢獻(xiàn)大量收入。然而，它的重要性已經(jīng)確立，并且公司正在大力投資。這包括在中國和美國積極招聘。

在最近被稱為公司歷史上規(guī)模最大的重組中，拼多多控股首席執(zhí)行官陳雷宣布將把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向跨境電商業(yè)務(wù)，進(jìn)一步凸顯了公司對(duì)特木成功的承諾。

在可預(yù)見的未來，無論賣家多么不滿，Temu 預(yù)計(jì)仍將保持快速增長軌跡。這種情緒在 TikTok 視頻的評(píng)論中得到了呼應(yīng)；一條評(píng)論寫道：“女孩，別再錄音了，開始工作吧。我等我的 Temu 包裹已經(jīng)有一段時(shí)間了。” “女孩，做好你的工作吧，我還有一份訂單到了，”......

令人驚訝的是，這位之前抱怨工作量增加的 TikTok 用戶不再抱怨，而是在她的個(gè)人簡(jiǎn)介中添加了 Temu 推薦鏈接，希望吸引更多人注冊(cè)。