近來，亞馬遜時有訂單被pending的消息傳出，讓很多賣家，特別是新手賣家誠惶誠恐，生怕哪一天自己也被亞馬遜pending了。

這種情況在亞馬遜可以說很平常，但大多數時候都屬于正常程序，不必擔心。

一次性出現大量pending或一個產品多次被“pending“怎么辦？

有些時候，Pending訂單跟賣家關系很大，而且需要賣家自己去處理：

一、一次性出現大量pending

1.可能是亞馬遜對賣家賬戶進行審查。安全起見，趕緊跟客戶經理聯系，將自己的疑問和擔心告訴他，請他幫忙解決。此時，無論賣家多么焦慮，都要表現得心平氣和，讓對方感覺你處事冷靜，不會小題大做；

2.也可能是競爭對手惡意下單，其手段和目的有二：

a.拍下不付款，讓賣家進退兩難。

因為買家有21天付款期，在此期間，訂單上的庫存被pending凍結，賣家如果補充庫存，買家不付款，21天之后訂單上的庫存退回，賣家就有庫存積壓；

如果不補充庫存，則有斷貨風險，若有別的買家購買，而賣家無貨可發，將受到亞馬遜處罰；

b.拖到第21天再付款，收到產品之后，掉包退貨，給賣家差評。

這種情況怎么應對，藍海億觀網不久前的文章中有詳細解答，想了解的賣家朋友可以上本網站搜索。

二、一個產品多次在“pending“訂單中出現，就可能是產品listing的問題，比如某個環節有瑕疵，成為顧客從購物車前往”立即購買“的障礙。這時就要對listing進行篩查和優化。

篩查要全面、細致，并且站在買家的角度，以客戶體驗為基準。

優化的方向瞄準關鍵詞、圖片和標題等。

注意優化力度要小，不要作太大的改動。因為：

a.顧客將產品加入購物車，說明listing有流量，總體表現不錯；

b.過多的修改輕者影響listing在亞馬遜A9算法中的權重和排名，失去原先積累的流量，重者被亞馬遜疑為違規賬戶，遭受誤罰。

總之，遇到pending訂單，無論屬于哪種情況，藍海億觀網都建議大家要冷靜。年底了，希望大家產品大賣，開開心心迎接2020！

政策情況下，pending訂單有何特征？是怎樣產生的？

1.顧名思義，pending，就是懸而待決，因此pending訂單也被中國賣家稱作掛單，或待處理訂單；

訂單處于pending狀態時，會蒙上灰色，表示一切操作暫停，包括確認發貨和取消訂單等；

2. 亞馬遜不會將pending訂單計入訂單列表或發貨訂單列表。

Pending訂單是怎么發生的？常見以下情形：

1.一筆訂單被確認之后，亞馬遜需要30分鐘時間對買家的支付賬戶進行核查，在此期間，訂單會處于強制“pending“狀態。

30分鐘后，如果訂單被取消，說明：

a.亞馬遜查出買家支付賬戶有問題，訂單無效；

b.買家解決不了支付問題，或是悔單，自己取消了。

一般不超過3個小時，訂單狀態會變為“Unshipped“，就是一切正常，等待賣家發貨。

2.如果賣家用電子支票付款，在銀行兌現支票之前的1-2天里，訂單處于”pending”狀態。

3.信用卡在美國使用比較普遍，亞馬遜會對第一次在其平臺使用的信用卡進行驗證，一般為7天時間，但是不同銀行處理程序和效率也不同，有賣家遇到過驗證過程花了20多天的；

使用信用卡付款，會出現很多問題，造成延遲到賬，或支付失敗：a.月額度用盡；b.超過單日或單筆支付限額；c.信用卡因逾期未還款或別的原因被凍結；

這時，需要“pending“的時間更長，但亞馬遜最多為買家保留（pending）訂單21天，到期還未付款成功，訂單自動取消。

4.雖然買家拍下的商品金額已經達到包郵條件，但意猶未盡，還在繼續挑選，在買家購齊付款之前，訂單是處于“pending“狀態的，這種情形比較常見，特別是節假日促銷，或賣家店鋪有優惠活動的時候。

5. 正常情況下，自發貨訂單被pending，幾個小時就能恢復；FBA訂單會復雜一些：

a.如果買家某個店鋪買下有FBA發貨產品，之后又到另一家店鋪看中別的FBA產品，進行下單，為了集合所有FBA訂單，一齊發貨，亞馬遜會將他/她不同店鋪的FBA訂單“pending”到購物結束，即使他/她在第一個店鋪的購買已經完成，而且訂單金額達到35美元（包郵）。

b.還有一種小概率情況，就是買家的同一筆訂單中有產品斷貨，雖然亞馬遜會將有庫存的產品先行發貨，但是，在斷貨產品未補庫，并給予發貨之前，這筆訂單處于“pending”狀態。

遇pending訂單，賣家需耐心等待，逾期發貨，訂單同樣會被取消

上面六種pending是亞馬遜平臺和買家的事，與賣家無礙。賣家需要做的就是：

1.耐心等待；

2.關注后臺訂單的信息更新，一旦訂單狀態由“pending”變成Unshipped“，就趕緊發貨；

一般情況下，訂單付款成功，或由“Pending”狀態轉變為“Unshipped”狀態90-135分鐘內，亞馬遜會給賣家發送通知。發貨速度越快越好，賣家在產品上架時會需要設定一個“Handing time”，就是提交發貨時間，賣家最好在此期限內完成發貨。

亞馬遜的期望是在2-3個工作日之內發貨，最多寬限至30天。

如果賣家30天內未將貨發出，亞馬遜會把訂單取消，并對賣家listing或賬戶予以處罰。

逾期發貨，訂單同樣會被取消，此外，貨款會被亞馬遜扣留，賬戶指標受創。

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