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這一次,亞馬遜撕下了無良貨代的黑面罩,一批賣家在索賠

藍海億觀網2022年12月12日 0

作為生態級的大霸主,亞馬遜動一個小指頭,可以讓一批從業者“生”,也可以讓一批從業者“死”。

作為生態級的大霸主,亞馬遜動一個小指頭,可以讓一批從業者“生”,也可以讓一批從業者“死”。

當然,我們樂見亞馬遜打擊無良從業者,鼓勵良心從業者。

這一次,亞馬遜揮刀砍向了一小撮無良貨代:亞馬遜在后臺改版了貨件頁面,更新了一個功能,允許賣家“查看自己的貨具體送到哪個倉庫了”(有賣家稱10月底已經可查詢)。

看似漫不經心的一個小動作,卻讓廣大賣家“炸開了鍋”。

原來,許多賣家發現,自己原本要送到美東倉庫的貨,卻被貨代送到了美西倉庫。這就是說,貨代收了更遠的美東倉庫配送費,卻將貨送到了更近的美西倉庫,這就是被稱為“遠倉近送”的操作。

比如,派送地址明明是更遠的FTW5倉庫,但實際上,貨物卻被送到了更近的美西XLX2倉庫。

在正常情況下,亞馬遜的美西倉庫會收下這些貨物,哪怕該收貨倉庫與預約單的配送倉庫不一致。

這可能導致了很嚴重的后果,美西倉庫收貨之后,亞馬遜不得不將貨物進行內部調度和轉運,這將消耗不少時間,尤其是在旺季,耗時更長,流程更復雜。

這樣一來,會導致賣家貨物延遲上架。于是,出現了賣家明明看到了自己的貨物已經“check in”,但遲遲無法上架的情況。

此時,賣家無論開多少Case,催促亞馬遜也無濟于事,因為是自己送錯倉了,再催也沒有用。

由于延遲時間太長,可能導致一批賣家錯過旺季最佳銷售時間,最終將一批貨砸在自己手上,尤其是對于銷售圣誕用品等季節性的產品的賣家來說,這幾乎是毀滅性的。

除了延遲上架影響銷售,賣家還得承受一系列的“次生災害”,包括延遲商家、斷貨等造成的listing排名下滑;送錯倉的行為,將會記錄在賣家賬戶績效考核中,如果送倉準確率低于70%,可能會讓買阿基遭到幾個懲罰:一、警告;二、店鋪二審;三店鋪關閉。

貨代為什么要這樣做呢?

因為可以省錢、大幅度降低末端費用,這樣一來,可以向賣家報低價,從正規操作的貨代公司手里搶活干,同時,可以讓自己保持一定的利潤空間。

這一操作,害了三方。一方面賣家延遲上架,庫存滯銷、導致賬號二審甚至封號;另一方面堅持陽光操作、規矩辦事的賣家無活可干,無飯可吃;最后,亞馬遜增加人力、物力,扣減對中國賣家的“印象分”。

亞馬遜已經注意到了這個情況。目前美國站已經向違規操作的承運商發出了警告郵件,要求預約艙單準確性大于70%。只有滿足這個條件,未來才有資格交付到亞馬遜的倉庫(設施)。具體一些是,如果8周內4次低于70%,那么,承運商的運營中心賬戶將被暫停。

可以說,亞馬遜這一動作,就像一個照妖鏡,把一撮無良貨代的原形給照出來了。

消息傳出之后,一批賣家趕緊查詢后臺,看看自己的貨是否被無良貨代“遠倉近送了”。

一位深圳坂田的賣家對《藍海億觀egainnews》透露,我們正在組織團隊查詢情況,一旦查到了,我們要貨代賠錢。

圖/賣家反饋截圖

據其透露,他經歷了很多次貨件已經簽收但遲遲未上架的情況,導致其正常經營受到了嚴重影響。

另一位賣家情況更為不妙,其合作的貨代幾乎“全軍覆沒”了。

“黑心貨代可太多了,卡派地址沒幾次能對上的,不知道亞馬遜后續會不會秋后算賬并補收轉運費,真是心慌極了,”該賣家稱。

有些貨代似乎更有一些“良心”,將貨分成兩個倉,一批是“正確的倉”,一批是故意“就近配送的更便宜的倉”。這樣一來,可以賭概率,至少有一半不會出事。

目前,一批查到了貨代問題的賣家果斷停止了與黑心貨代合作,并提出了索賠。

一位物流行業人士的透露,實際上前幾個月就出現了這種情況。為了提高利潤,將美中、美東倉庫的貨送到美西的熱門倉,導致美西的幾個美西倉庫大量爆倉。

這樣一來,既拿到了利潤,又還可以向賣家吹噓自己的入倉的時效。至于貨物簽收之后上架延遲問題,黑心貨代認為“反正我也能提供POD,沒上架是亞馬遜的問題,最后讓賣家承擔一切后果。”

如今,亞馬遜更新這一功能,就是修復了“賣家偶爾發錯倉庫,亞馬遜照樣上架而被人鉆空子”的漏洞。

深圳華南城的一位賣家稱,亞馬遜這一次動作,對那些搞灰色動作的貨代是一種震懾。

當然,我們需要注意的是,并不是所有延遲上架,都是貨代造成的。

有的可能是亞馬遜系統問題,也有可能貨代是無辜的,但是其合作的車隊出了問題。因為,大部分貨代沒有自營車隊,而是與美國本土車隊合作,貨代正常操作,但是本土車隊卻暗渡陳倉,搞了一個“遠倉近送”。

對此,深圳福永的一位物流人士稱,這個事情可能有很多原因。有些貨代可能不知情,也是受害者。經常也有賣家將一切問題推到貨代身上,借機來“壞”物流的賬。實際上,很多物流壞賬是淡季業務不好,低價收貨,且給賬期支持,但沒想到遇到了無良賣家了,最終導致壞賬,這也讓我們貨代有苦難言。

“不過,對于一小撮貨代灰色操作的行為,包括遠倉近送,都要嚴厲打擊。這點我們正規經營的貨代非常支持,”他表示。

對于針對遠倉近送的問題,有經驗的賣家和物流人士給出建議:

一、對于已經簽收的貨物,原本要發貨到美東/美中倉庫的,但實際在美西倉庫上架的,申請賠付運費差額;

二、對于發貨未到的貨物,向貨代發出“通牒”,如果不按實際倉庫派送的,由貨代承擔貨物運輸費用;

三、簽訂合同提前規定責任,在合同中明確規定,未按賣家要求發往指定倉庫的,由貨代承擔運輸費用,貨物延遲上架產生的費用,甚至因錯送倉庫而導致被警告、二審的,必須另行賠償;

四、遵守常識,如果明顯低于市場價格的貨代,不要去碰,人人都要利潤,如果價格離譜,該貨代一定會在其他環節把它賺回來;

五、分散風險:盡量不要將所有貨物委托給一家貨代,分散到2-3家,避免所有貨物延遲上架斷貨,不過,盡量不要分散太多,因為有貨量才可以談得更好的價格和享受更好服務。

六、積累人脈:盡量結識貨代公司中有話語權的人,包括老板、高管等,出了問題才能夠及時處理。

此外,據物流行業的人士透露,目前海外倉的情況也是亂象頻頻,需要賣家們注意。

一位物流商透露,目前一些海外倉公司注冊一批皮包公司,隨便立起一條旗子,就開始做業務。先是低價攬貨,收到錢、貨后,卷錢跑路。接著,又換一個馬甲出來繼續坑騙。劣幣驅逐良幣,實在是害苦了大部分正規經營的物流人。

結語:潮水褪去,才知道誰在裸泳。希望旺季賣家爆單的同時,也希望包括物流在內的跨境配套服務體系更加陽光、更加健康。(億觀資訊組)

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