藍海億觀網2022年03月30日 0
“一些正常發貨賣家也受限,PayPal官方回應”
近日,不少獨立站賣家稱,他們的PayPal賬戶被扣款了,甚至有的一些賬戶直接被清零。
深圳一位獨立站賣家告訴《藍海億觀資訊組》,其PayPal收款也受限了,但資金沒有被轉移。
“我們是正常發貨,做正規產品的”該賣家稱。
近日,跨境大賣通拓科技也發公告稱,公司獨立站所捆綁的PayPal賬戶,被扣款5400多萬。
(通拓母公司華鼎錦綸股份公告)
具體原因為,通拓科技在獨立站綁定的 Paypal 賬號,有29 個賬號出現被 Paypal 公司劃扣資金情況,截至 2022 年 3 月 28 日,劃扣金額合計人民幣 5424.5 萬元。
因獨立站銷售的產品被起訴侵犯商標權,有6個賬號被Paypal凍結資金 2424.6 萬元。
其余捆綁 Paypal 的賬號,在賬號提現功能關閉之后滿 180天,可申請正常回款。
《藍海億觀資訊組》了解到,通拓在例行檢查中發現,其獨立站捆綁的PayPal賬號部分資金出現異常,同時收到PayPal客戶支持中心發送的郵件通知,指出其因違反了《PayPal合理使用規則》,而被扣除了違反《規則》的違約金。
除了通拓,還有一些中小獨立站賣家,也遇到了PayPal賬戶被扣款、凍結的情況。
不難看出,PayPal針對全球帳號,尤其是中國區賬戶,已發起了新一輪的專項清理整頓行動。
針對于此問題,PayPal官方回應稱,“致力于保障賣家與賣家的合法權益”、“違反《合理使用規則》,用戶可能會因違規行為支付違約金”。
通拓不僅是亞馬遜大賣家,同時還重點布局了獨立站,其主站TomTop一直是重點培養的對象。
TomTop不僅受到了通拓自己的重視,也同許多大賣家的獨立站一道,曾獲得到了“外經貿發展專項資金支持”,每家獨立站為197萬元。
與通拓一起獲得支持的,包括環球易購旗下的颯芙“Dresslily””Rosegal”,以及澤寶、賽維等大賣家的獨立站。
通拓已經構建了一個獨立站矩陣,此次遇到問題的,主要是其他獨立站。
根據其母公司的公告,其獨立站網站上售賣的服飾等產品,被三家公司在美國佛羅里達州南部法院提起民事訴訟、起訴侵犯其商標權,要求通拓科技賠償 200萬美元,并申請凍結通拓科技 4 個 Paypal 收款賬號,凍結資金 2,161,855.68 美元及 905,059.65 歐元。
此外,通拓在獨立站網站上售賣的玩具等產品,被起訴侵犯其商標權,并申請凍結通拓科技 2 個 Paypal 收 款賬號,凍結資金為 650,586.81 美元。
重錘落下,難免傷及無辜,賬號遇到問題如何應對?
按照國外慣例,消費者碰到詐騙行為,可以要求支付機構賠償。因此,Shopify、Facebook、PayPal等都在大力打擊違規行為。
不過,重錘落下的同時,也難免會傷及無辜。
“如果本身違規了,那咱認罰,但是被誤傷也是無奈”有賣家如此說。
不少賣家一直都是正常經營的,但因為客戶投訴率高,發貨速度慢,登錄的環境不穩定,一下子收款金額變化較大等,也會使帳號出現問題。
一位賣家反饋,沒注意到買家在獨立站官網下了訂單,就沒給買家發貨,導致Paypal賬號被封。不過,發貨后,賬號就順利解封了。
此外,一些心懷叵測的消費者,就利用政策漏洞,會在明明收到貨物的情況下,也向支付通道發起投訴,聲稱自己沒有收到貨,要求退款,以此訛詐賣家的貨和資金。
當然,一些賣家也因為獨立站監管不規范,而容易產生違規行為。
無論是PayPal還是亞馬遜,都提供了買賣爭議的調解中心。但在實際操作中,平臺規則還是明顯傾向于買家的。
在PayPal用戶協議中,關于受限活動和凍結這一欄有說明。
如果違反了“合理使用規則”賣家賬戶將會受到以下處理:
注銷或暫停PayPal賬戶。很多賣家被風控后,會被凍結180天。待賣家處理完跟買家的糾紛,就能順利解凍(PayPal可即刻執行凍結、使用或轉移賣家賬戶中的資金,且無需支付罰金)。
限制賬戶使用權限。一旦賣家的PayPal賬戶被限制,基本就無法提現、付款、收款。
預留準備金。一般分為滾動準備金和最低準備金,PayPal會要求賣家的賬戶預留一部分資金,以解決可能存在的糾紛。
對PayPal進行賠償。如果違反造成的損失,就得按照次數(交易筆數),每筆交易收取2,500美元的違約金。PayPal可以直接從控制的任何PayPal賬戶的任何現有余額中,扣除賠償此類損失的金額。
不以規矩,不成方圓,PayPal的協議內容也是想合理保障買賣雙方的利益,至于在執行過程中,可能造成的誤判,也能理解。
對此,賣家朋友要自檢賬戶,如果出現誤判,就要及時申訴。具體來說要注意以下幾點:
一、 與PayPal官方交涉。對被劃撥款項的賬號,向 PayPal官方郵箱發出申訴信,要求說明劃撥款項的明確理由、事實依據,同時聯系美國律師,準備相關資料、推進啟動司法程序相關準備。
二、進行 PayPal 賬號關聯自查,并加強銷售撤資操作及監管。推進獨立站業務分類處理,開展相關公關溝通。
三、 密切關注案件進展,積極做好案件的應訴及相關資金的解凍事項,同時委托美國律師應訴及跟進處理。
跨境電商經歷了野蠻發展時期,各種監管肯定會越來越規范,合規化運營是賣家必須要走的路。(億觀資訊組)
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