目前信用卡拒付，在跨境貿(mào)易中還是會(huì)經(jīng)常遇到的，而且一旦遇到這個(gè)情況，涉及的金額往往也比較大，有些小商家如果抗辯要承擔(dān)很大的成本和時(shí)間周期。

近段時(shí)間以來(lái)，海外買(mǎi)家惡意拒付的情況時(shí)有發(fā)生，這篇信用卡拒付攻略系列文章，也是對(duì)行業(yè)做一些科普和具體的動(dòng)作指導(dǎo)。

如何應(yīng)對(duì)拒付準(zhǔn)備抗辯？收到拒付第一反應(yīng)？

如果最終還是不幸迎來(lái)了拒付，那商家大可不必驚慌失措，拒付也不是一言堂，銀行是給收款人抗辯機(jī)會(huì)的。銀行的抗辯判責(zé)會(huì)基于它所掌握的抗辯材料的內(nèi)容來(lái)確定，只要證據(jù)充分清晰，還是有很大的獲勝幾率的。

那么商家該如何應(yīng)對(duì)拒付準(zhǔn)備抗辯呢？收到拒付第一反應(yīng)：主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家

（1）確認(rèn)拒付的緣由，就是WHY，好清楚自己該提供哪些更有針對(duì)性的材料。因?yàn)殂y行給到拒付原因的通知是很寬泛的，比如沒(méi)收到貨，貨不對(duì)板等。商家把情況掌握得越清楚，抗辯會(huì)越有針對(duì)性。

（2）溝通是否存在誤會(huì)，是否有協(xié)商解決的可能，持卡人有發(fā)起拒付的權(quán)利，同時(shí)也有撤訴的權(quán)利。

值得注意的是，不管買(mǎi)家是否同意撤銷拒付，抗辯還是要堅(jiān)持做。因?yàn)榭罐q是有時(shí)效的，如果商家聽(tīng)信了買(mǎi)家會(huì)撤銷的口頭承諾而錯(cuò)過(guò)了抗辯時(shí)效，很有可能被直接判負(fù)。

提交抗辯材料需要注意什么？被拒付只能全額勝負(fù)？

阿里巴巴國(guó)際站收到銀行的拒付通知后，會(huì)通過(guò)郵件提醒商家盡快進(jìn)行抗辯，商家可以直接點(diǎn)擊郵件上的鏈接去提交抗辯材料，也可以通過(guò)MA系統(tǒng)進(jìn)入拒付的詳情頁(yè)面查看拒付的信息并提交抗辯材料。

具體的查看路徑是： My Alibaba -->交易管理-->退款管理-->拒付管理，找到具體拒付單子，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入。

提交抗辯材料的時(shí)候注意幾個(gè)細(xì)節(jié)：

不要超時(shí)，通常銀行會(huì)給到的抗辯材料提交時(shí)間，是接到通知后的7天之內(nèi)提交，超時(shí)不提交抗辯材料會(huì)被直接判負(fù)。

抗辯材料要按照系統(tǒng)要求提交。提交的材料盡量要詳細(xì)充實(shí)，有針對(duì)性，不要嫌麻煩。

針對(duì)未收到貨物這一類的抗辯，妥投證明(就是物流領(lǐng)域常說(shuō)的POD文件)是一個(gè)很重要的證據(jù)，在有可能的情況下，盡量地提供收件人手簽的妥投證明。當(dāng)然，部分物流服務(wù)商的手簽POD是需要額外收費(fèi)的，這個(gè)可以具體向物流服務(wù)商了解。

材料一定要英文版本，如果有中文材料，要記得備注翻譯。

如果確實(shí)我方在貿(mào)易過(guò)程中存在一定的過(guò)失，但不屬于完全過(guò)失方的，可以在抗辯材料中提出建議，適當(dāng)承擔(dān)/認(rèn)可部分退款。比如約定了100件貨物，但發(fā)貨過(guò)程中員工疏忽，少發(fā)了10件的，就可以在抗辯中將事情解釋清楚，并提出接受退換其中的10件貨物的貨值，甚至略表誠(chéng)意地愿意退款20件貨物的貨值。

千萬(wàn)不要先入為主地以為拒付就只有一個(gè)全額勝或者全額敗結(jié)果。當(dāng)然，部分退款的前提需要雙方有一方主張，否則銀行只會(huì)按持卡人的訴求金額來(lái)判。

抗辯材料提交成功后，銀行對(duì)于抗辯的判責(zé)結(jié)果需要花比較長(zhǎng)的時(shí)間，3-6個(gè)月都有可能，這個(gè)是正常的，不用過(guò)于擔(dān)心，耐心等待結(jié)果。

拒付處理服務(wù)怎么開(kāi)通？審核沒(méi)通過(guò)怎么辦？ 

阿里巴巴國(guó)際站的拒付處理服務(wù)需要單獨(dú)申請(qǐng)開(kāi)通。

開(kāi)通路徑是：My Alibaba--》交易管理--》拒付處理服務(wù)--》立即開(kāi)通，勾選同意協(xié)議即可。

開(kāi)通過(guò)程中需要即時(shí)評(píng)估開(kāi)通資質(zhì)，評(píng)估通過(guò)的客戶即時(shí)成功開(kāi)通，整個(gè)過(guò)程也就一兩秒。

開(kāi)通后系統(tǒng)就會(huì)給商家一個(gè)服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額，管3個(gè)月，這3個(gè)月內(nèi)的信用卡支付訂單共用這個(gè)服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額。

如果審核沒(méi)通過(guò)，那通常是由于商家的履約數(shù)據(jù)不滿足開(kāi)通要求，比如按時(shí)發(fā)貨率低，糾紛仲裁率高等，注意改善就好。數(shù)據(jù)每月都會(huì)更新，每月都有開(kāi)通機(jī)會(huì)。

目前，只要商家能通過(guò)開(kāi)通審核，使用這個(gè)拒付處理服務(wù)是完全免費(fèi)的。屆時(shí)，如果阿里巴巴國(guó)際站判斷在服務(wù)的范圍內(nèi)且符合以下3個(gè)條件，即便銀行最終判商家抗辯敗訴，都可以享受拒付處理服務(wù)：

（1）信用卡支付發(fā)生在拒付處理服務(wù)周期內(nèi)。

（2）按阿里巴巴國(guó)際站要求提供了抗辯材料并審核通過(guò)。

（3）在服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額。

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