日前，Wish發(fā)公告稱商戶可以擁有多個(gè)經(jīng)適當(dāng)授權(quán)的賬戶，并且在商戶平臺(tái)中將它們關(guān)聯(lián)起來(lái)。

Wish竟然允許用戶多店鋪運(yùn)營(yíng)同個(gè)賬號(hào)？

據(jù)Wish說(shuō)，此舉是為了打造健康的交易平臺(tái)環(huán)境，增加優(yōu)質(zhì)商戶數(shù)量，同時(shí)提供更多合法創(chuàng)建和使用多個(gè)賬戶的機(jī)會(huì)，減少出現(xiàn)條款和政策違規(guī)的幾率。

多店鋪運(yùn)營(yíng)在跨境電商平臺(tái)一般都是禁止的，尤其是亞馬遜，多賬戶運(yùn)營(yíng)，關(guān)聯(lián)賬戶，必封店無(wú)疑。

Wish這番操作顯然有違常理，許多賣家并不買賬。有賣家說(shuō)：千萬(wàn)別去干這個(gè)事情，不然，重復(fù)鋪貨的鏈接統(tǒng)統(tǒng)死掉。

另一賣家告誡大家“不要弄，不然罰款罰死”。

提及Wish，賣家總是罵聲一片，罰款、凍結(jié)、物流延誤，每一個(gè)都能成為賣家控訴的點(diǎn)。

有賣家表示，“平臺(tái)格局小，我的幾萬(wàn)+銷量的爆款，被平臺(tái)復(fù)制，連評(píng)論一起導(dǎo)入Wish自己的店鋪。然后平臺(tái)之前的罰款政策，物流壟斷，以及強(qiáng)制性退款政策等，傷透了賣家的心”

“2014年做Wish，前期撿了一些錢。2020年離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。Wish的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？木有。近三年來(lái)基本都是收割買家”有賣家如此說(shuō)。

更有賣家說(shuō)，入駐是為了賺錢，Wish還賺賣家的錢。該賣家在2018年因?yàn)?/span>物流政策被罰了幾萬(wàn)塊，2019年瑞典物流政策沒(méi)有及時(shí)換單號(hào)，一個(gè)單罰100美金，罰了7單。

該賣家還說(shuō)這個(gè)平臺(tái)不死都難，亞馬遜也沒(méi)有罰賣家的錢風(fēng)生水起。賣家少了，產(chǎn)品少了，買家自然就跑到其他平臺(tái)去消費(fèi)了。

不可否認(rèn)的是，這個(gè)號(hào)稱美版拼多多的電商平臺(tái)，依靠低價(jià)打法，曾經(jīng)讓占據(jù)該平臺(tái)達(dá)90%的中國(guó)賣家賺得缽滿盆滿。

以罰代管的模式，讓W(xué)ish廣受詬病

Wish平臺(tái)的罰款政策涉及操控評(píng)論、評(píng)級(jí)、下架促銷產(chǎn)品、偽造品侵權(quán)等。從前期的產(chǎn)品上架到最后的發(fā)貨、退貨等環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的罰款政策。

相比之下，亞馬遜和eBay都沒(méi)有專門的罰款政策頁(yè)面，只是在違反政策時(shí)向賣家發(fā)送警告信。Wish的罰款政策在其他電商平臺(tái)是較少見(jiàn)的。

Wish的罰款政策可以追溯到8年前。

從2014年12月29日起，將在售產(chǎn)品篡改為仿品會(huì)被罰款100美金，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品鏈接也會(huì)被刪除。

2018年8月15日生效的一項(xiàng)履行訂單政策規(guī)定，所有訂單必須在5天內(nèi)履行完成，若訂單未在5天內(nèi)履行，該訂單將被退款并且相關(guān)的產(chǎn)品將被下架。而此類被退款的訂單，每單將被罰款50美金。

自2019年8月6日起，Wish降低了罰款金額，罰款仍是賣家無(wú)法避開(kāi)的問(wèn)題。

比如，賣家將原始產(chǎn)品修改成了一個(gè)新的產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品將被移除，賬號(hào)將被處以最多20美元的罰款，代替之前的500美元罰金。

近幾年，這些政策仍引起了賣家很大的不滿，一些受害賣家還呼吁組團(tuán)維權(quán)。

在2020年，曾有媒體報(bào)道，一位Wish賣家在2019年-2020年被平臺(tái)罰款總計(jì)超過(guò)100萬(wàn)，銀行也負(fù)債百萬(wàn)，被逼到賣房子。

更早些時(shí)候，央廣網(wǎng)也點(diǎn)名批評(píng)Wish的亂罰款政策。

種種負(fù)面影響下，導(dǎo)致大量賣家不敢大規(guī)模鋪貨，甚至集體退店，以免一筆接一筆的罰款賬單讓資金鏈吃緊。

擺脫低價(jià)標(biāo)簽，Wish開(kāi)始自我救贖

可以說(shuō)，自誕生之日起，“低價(jià)”的標(biāo)簽就一直跟隨Wish走過(guò)了十余年。

“低價(jià)”二字為Wish吸引來(lái)了大量的消費(fèi)者，在早期發(fā)展過(guò)程中，贏得大量的流量和訂單。時(shí)至今日，它已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了平臺(tái)的發(fā)展。

去年11月，Wish因“產(chǎn)品不合規(guī)、不合法”在法國(guó)市場(chǎng)遭遇下架更是證實(shí)了這一點(diǎn)。Wish核心市場(chǎng)收入近半數(shù)皆來(lái)自歐洲，若其他國(guó)家效仿法國(guó)，那對(duì)Wish的打擊將是毀滅性的。

為了擺脫刻在身上的廉價(jià)標(biāo)簽，把Wish拉回正常發(fā)展軌道，Wish開(kāi)始了自我救贖之路。

首先是去年11月，Wish推出“Wish Standards”計(jì)劃。在計(jì)劃中，所有賣家的Wish Standards級(jí)別被分為了鉑金、黃金、白銀、青銅。

排名最低的“青銅”級(jí)別的賣家在流量上的傾斜十分有限，長(zhǎng)久不出單，或單量極少情況下，這些賣家將會(huì)被平臺(tái)清退。比如那些鋪貨和欺詐的賣家就是其中之一。

該計(jì)劃從產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸體驗(yàn)、客戶評(píng)論、退款率和Wish政策的遵守情況等多維度會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)估，來(lái)對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的商戶給予更多曝光率等。用以激勵(lì)賣家提供高質(zhì)量商品和用戶體驗(yàn)。

其次是，今年2月Wish暫停了自由注冊(cè)，實(shí)行邀請(qǐng)制“invite-only”。從2月2日開(kāi)始，想要在Wish上銷售的新賣家將需要參與“多步驟資格認(rèn)證流程”（invite-only）。

邀請(qǐng)制“invite-only”從源頭上堵住了低質(zhì)量賣家繼續(xù)涌入，“Wish Standards”計(jì)劃則是把低質(zhì)量的賣家清理出去。

同時(shí)，Wish對(duì)內(nèi)減員退租，對(duì)外縮小運(yùn)營(yíng)圈子，深耕成熟市場(chǎng)。

2月份啟動(dòng)重組，將公司員工人數(shù)減少約15%（190個(gè)職位）、退出各種設(shè)施租賃、減少和調(diào)整供應(yīng)商支出。

從3月1日起，退出79個(gè)開(kāi)發(fā)仍需時(shí)間的國(guó)家（或地區(qū)），聚焦美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、巴西、日本、韓國(guó)等61個(gè)核心市場(chǎng)。

這一番動(dòng)作下來(lái)，頗有壯士斷腕的勇氣。

如今，Wish又推出多賬戶運(yùn)營(yíng)，是利是弊，不好判斷，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商平臺(tái)之間，能否重回高光時(shí)刻，還是交給時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。（跨境電商第一線）