從一家線上書店發(fā)展成為全球電商巨頭，亞馬遜建立起了強(qiáng)大的“護(hù)城河”，它在電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，不是其他電商平臺(tái)可以輕易撼動(dòng)的。

不過，亞馬遜也有自己的劣勢(shì)。

1. 專注于北美市場(chǎng)，新興市場(chǎng)被其他平臺(tái)占據(jù)

世界各地的新興經(jīng)濟(jì)體，為電商賣家提供了難得的機(jī)會(huì)。

隨著全球人均收入的增長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的增加，以及高科技的滲透，全球電商市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大。

新興電商市場(chǎng)的崛起、國(guó)際電商市場(chǎng)的擴(kuò)大，都為亞馬遜等平臺(tái)提供了擴(kuò)大消費(fèi)者基數(shù)的機(jī)會(huì)，并且吸引更多賣家入駐。

話雖如此，但迄今為止，亞馬遜專注于北美電商市場(chǎng)，其全球銷售額有61%都是來自于北美市場(chǎng)。

也因此，北美之外的新興電商市場(chǎng)，很多都被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)，比如阿里巴巴。

再比如，俄羅斯有全球速賣通，非洲有Jumia，東南亞有Shopee、Lazada等等。

2. 在客戶安全、隱私方面受到質(zhì)疑

在處理“丑聞”方面，亞馬遜的公關(guān)團(tuán)隊(duì)是比較強(qiáng)的，但是，因?yàn)檫`反亞馬遜本身的安全保護(hù)政策，消費(fèi)者的安全、保障、隱私等問題，面臨外部風(fēng)險(xiǎn)。

比如，有些人抱著不良意圖，將亞馬遜智能設(shè)備滲透到消費(fèi)者的家中，然后通過黑客手段侵入這些智能設(shè)備，監(jiān)聽消費(fèi)者用戶家里的情況，甚至是通過智能嬰兒監(jiān)視器與嬰兒交流，細(xì)思極恐。

彭博社報(bào)道，雖然違反了消費(fèi)者數(shù)據(jù)使用規(guī)定，但亞馬遜還是在2018年4月，以8.39億美元價(jià)格收購(gòu)了安保創(chuàng)企Ring。

3. 欺詐性產(chǎn)品評(píng)論問題很嚴(yán)重

亞馬遜消費(fèi)者歷來是依靠產(chǎn)品評(píng)論，來確定產(chǎn)品是否為正品、是否值得購(gòu)買。

在亞馬遜上，一款產(chǎn)品平均可以有幾千條相關(guān)評(píng)論，而在其他電商平臺(tái)，可能只有非常少量的評(píng)論，這樣一來，人們就會(huì)覺得亞馬遜是更值得信賴的平臺(tái)，產(chǎn)品評(píng)論系統(tǒng)因而也成為了亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

但事實(shí)上，我們知道，亞馬遜平臺(tái)上有大量虛假評(píng)論，第三方賣家或讓家人朋友幫忙寫好評(píng)，或與刷評(píng)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行好評(píng)交易，或與贈(zèng)品、返利要求消費(fèi)者寫好評(píng)。

早前CNBC就有報(bào)道，亞馬遜移除了其平臺(tái)上2萬條欺詐性評(píng)論。

雖然亞馬遜嚴(yán)令禁止賣家刷評(píng)，也不允許賣家要求消費(fèi)者寫好評(píng)，但這并不能杜絕賣家的黑帽操作，如果亞馬遜虛假評(píng)論發(fā)展得更嚴(yán)重，只會(huì)越發(fā)失去消費(fèi)者的信任，這樣一來，增加消費(fèi)者粘性就無從談起。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。