作為一個跨境電商平臺，亞馬遜與國內淘寶京東一樣，允許消費者在購買產品之后，可以對產品留下客觀評價。

當然，這一過程中，產品listing有可能會遇到好評，但有時也會遇到差評。

甚至，某些時候，部分客戶會在賣家并沒有做錯任何事的情況下，留下差評，而差評增多，勢必會影響到其他潛在消費者的購物意愿。

然而，大部分賣家對于差評的處理方式都是采用，不回應或是通過各種黑科技來稀釋差評。

這些操作方法，有時并不會將差評的危害降低，反而還會給賣家帶來其他影響，比如賣家通過刷好評來稀釋差評，卻被亞馬遜檢測發現，導致店鋪被封。

其實，對于差評最好的處理方式就是，公開回復。

同時，針對消費者在差評中提出的任何難題，賣家也要作出回應。

比如，買家可能會在差評中出現原因，比如對產品實際功能不滿意，物流配送時效性過低，產品損壞無法使用等。

針對這些不同情況下的差評，賣家應當提出建設性的解決方案，而且這些差評回復有可能會促使買家刪除差評，也會讓潛在消費者看到賣家態度，與產品的真實效果，從而降低差評帶來的負面影響。

賣家在差評回復中應當注意幾項原則：

1.回復中要表達出對買家留下差評的理解，盡量使用禮貌性且專業的詞匯。

2.對于消費者提出的問題，提供解決方案，比如退貨或是換貨。

3.差評回復的末尾，也要表達出買家留下的客戶評價對店鋪的重要性，并表示感謝。

其實，差評回復對于買家而言，也是一種購物體驗，包括潛在消費者在內的買家都會認為商家對于他們的意見都會重視。

總的來說，差評回復內容一定要誠懇，再者也要對買家提出的質疑進行回應，只要這樣才能減少差評帶來的影響。

（文/跨境電商藍海億觀網 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。