亞馬遜上競爭激烈，難免有賣家“作弊”，用黑帽手段攻擊其他賣家，甚至是品牌商。

遭到黑帽攻擊，賣家可以從亞馬遜那里獲得哪些幫助？或者說，賣家要如何讓亞馬遜幫忙打擊惡性競爭者？

藍海億觀網了解到，亞馬遜的執法團隊似乎只能識別、發現那種很明顯的黑帽手段、惡意攻擊行為、濫用系統行為，比如未經授權擅自編輯產品詳情頁，或者，插入后臺關鍵詞來觸發“違規”調查。

因此，如果賣家收到產品listing違規的通知，而且可以確定這是來自競爭對手的破壞，要主動出擊，主動保護自己。

可以采取以下操作：

1. 對于賣家未操作而發生的內容更改，下載一個類目listing報告（Category Listing Report），如果沒有這份報告，聯系亞馬遜賣家支持團隊，讓其把這份報告添加到Inventory Reports（頁面）

2. 通過亞馬遜賣家支持團隊聯系“亞馬遜目錄團隊（Catalog team）”，賣家通常就可以知道具體是什么情況，是技術問題、故障、還是惡意攻擊？

3. 如果亞馬遜目錄團隊無法解釋發生了什么情況，可能僅僅是他們不知道去哪里查看，或者不理解他們看到的信息，有時候他們本可以解釋，亞馬遜員工更改了某些不應該被改的內容，但他們沒有解釋，可能需要賣家多次打電話詢問，才能得到想要的答案

4. 可以通過亞馬遜Brand Registry（品牌備案）嘗試開一個ticket，這些tickets有時可以送達專門的亞馬遜團隊，不過，藍海億觀網了解到，大多時候開ticket是石沉大海，沒有消息，有消息也基本是標準的“復制粘貼”回復，沒有有用的信息

5. 如果有戰略賬號經理（Strategic Account Manager），就可以幫助賣家提交“戰略客戶服務核心”ticket，舉報其他賣家的濫用行為，并用內部方式將投訴遞到專門處理的亞馬遜團隊，比如產品評論濫用投訴遞到PRA團隊（Product Review Abuse），若是與listing或品牌內容相關，則遞到MPA團隊（Marketplace Policy Abuse）

6. 許多賣家會通過發送多封郵件到community-help@amazon.com，舉報品牌、listing或評論濫用，亞馬遜也鼓勵賣家這樣操作，不過，賣家除了收到消息說亞馬遜已經調查，并采取了“適當的行動”之外，很少聽到其他的回復，亞馬遜可能確實已經調查，確實做了一些事情，但賣家最好不要完全指望它

總結來說，當賣家使用上述步驟舉報惡性競爭對手的黑帽手段時，即便收到亞馬遜的回復，也不一定會看到亞馬遜的處理方案，在這一方面，亞馬遜似乎缺乏行動力。

不過好消息是，亞馬遜Brand Registry最近更頻繁地刪除虛假差評，偶爾也會幫助賣家解決明顯虛假的IP投訴，雖然亞馬遜團隊仍然傾向于解決明顯的、不需要時間審查的濫用行為，但這至少是一個開始。

總之，黑帽賣家是很精明的，他們的“創新”手段層出不窮，亞馬遜或許需要投入更多資金、研發技術，更準確、更敏感地識別黑帽手段。

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