一些電商平臺或獨立站賣家在使用Stripe支付平臺，有時賣家會遇到Stripe糾紛或Stripe chargebacks，本文將介紹一些面對這些情況賣家需要準備的信息內容。

一、提供有說服力的客戶授權證明

欺詐性Stripe糾紛占所有case的大多數。證明“實際的持卡人知道并授權了有爭議的交易”是贏得Stripe chargebacks的關鍵。

藍海億觀網了解到，如果獨立站或電商平臺賣家手里有任何能證明這一點的數據，都是有效的信息，例如：

1.AVS（Address Verification System地址驗證系統）匹配。

2.CVC（Card Verification Code信用卡驗證代碼）確認。

3.簽署的收據或合同。

4.與持卡人驗證的賬單地址相匹配的IP地址。

Stripe總是包括任何AVS/CVC結果和購買IP（如果需要可從Stripe集成獲取），但如果賣家有任何其他授權證據，也應當提供。

二、包括賣家提供的服務或產品的證據

除欺詐性糾紛外，持卡人聲稱產品或服務從未到達，或有缺陷，或不令人滿意，或不符合描述，這些都是潛在的糾紛原因代碼。

假設產品或服務處于良好狀態，并在糾紛日期之前裝運和交付，那么賣家應該提供使用或交付的證明。

如果賣家向客戶銷售了實物商品，那么就要提供發貨和送貨證明，包括完整的送貨地址，而不僅僅是城市和郵政編碼。

如果客戶提供了一個不同于他們自己的“Ship To”名稱（例如，gift purchase禮品購買），那賣家要保證有文件解釋為什么他們不同。雖然通常的做法是購買并郵寄到“與信用卡驗證賬單地址不匹配的”地址，但這是一個額外的dispute風險。

另一方面，如果賣家出售數字商品，請提供諸如IP地址或系統日志之類的證據，以證明客戶下載了內容或使用了賣家的軟件或服務。

三、提供一份賣家服務條款和退款政策的副本

當涉及到糾紛時，賣家要提供證據證明，客戶在結帳時同意并理解賣家服務條款，或沒有遵守賣家的政策退貨、退款。

在結帳時，賣家的服務條款或其他政策是如何呈現的，很可能賣家需要提供一個干凈的屏幕截圖，作為補充證據，因為僅僅包含這些內容的文本是不夠的。

1.當提交文件或圖像作為證據時，藍海億觀網有以下建議，以確保它們可以保持可讀性：

（1）使用12或更大的字體。

（2）使用粗體文本、標注或箭頭，著重標出一些相關信息。

（3）避免使用color highlighting（顏色突顯）。

2.當上傳截圖時，賣家需要注意：

（1）將截圖裁剪到包含相關信息的區域，并圈出任何關鍵組件（例如，交付確認或簽名）。

（2）使用dispute證據表單中的文本字段，來描述圖像包含的內容，以及它如何支持賣家的回應。

信用卡網絡如果認為賣家提交的任何難以辨認的文本或數據是不完整的，那賣家就無法通過審核。所以為了早日解決Stripe dispute，賣家應該盡量準備清晰可用的內容。

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