近日，Etsy發布“收到差評怎么辦”的主題文章，對賣家提出了一些建議。

首選方案是，在回復差評前，先與買家溝通。賣家要牢記，買家是可以更改或刪除評論的，通過與買家的有效溝通，提供令其滿意的解決方案，一般來說，買家會同意修改評論。之后，在消費者第一條評論或最新評論發布后100天內，賣家可以回復。

然而，有賣家對Etsy提供的解決方案并不滿意，認為問題出在新的訂單不滿意率（Order Dissatisfaction Rate）上面，就算買家將低分評論改為好評也沒用。

Etsy訂單不滿意率是“Seller Service Level Standards（賣家服務水平標準）”的一部分，類似eBay的“seller performance standards”。

賣家表示，ODR信息可以查看，對留差評的消費者有利，但并不能為賣家帶來任何好處，即使賣家可以聯系消費者更改評論，但ODR不會改變，這樣來看，聯系買家處理差評似乎沒有什么必要。

而且，如果買家堅持不更改評論，或許賣家需要提供禮品卡，才能令其滿意，這完全是“花錢買好評”。（文/藍海億觀網egainnews ）文末掃碼入群，獲取跨境電商優質資源。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。