自1995年開(kāi)始在線銷售書籍以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)十個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，包括訂閱和流媒體服務(wù)、云服務(wù)供應(yīng)商、進(jìn)軍醫(yī)療保健和出版行業(yè)等，但零售業(yè)務(wù)仍然是核心。

據(jù)估計(jì)，亞馬遜在美國(guó)電商市場(chǎng)占據(jù)50%的份額，從電商零售起家，擴(kuò)張到實(shí)體店市場(chǎng)。

亞馬遜的零售業(yè)務(wù)，不僅僅是為第三方賣家提供服務(wù)的電商平臺(tái)，其實(shí)可以細(xì)分為10大板塊，線上業(yè)務(wù)和實(shí)體店業(yè)務(wù)各占一半。

一、亞馬遜線上零售

1. 亞馬遜網(wǎng)站（Amazon.com）

亞馬遜零售業(yè)務(wù)的最大部分，來(lái)自于線上銷售，其網(wǎng)站提供了非常豐富的產(chǎn)品選項(xiàng)，包括鞋服、家居家具用品、電子產(chǎn)品等等，產(chǎn)品價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，也都有評(píng)論和評(píng)分，幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買決定，最快可享受“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)。

可以說(shuō)，亞馬遜為其他電商零售者提供了行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)。

亞馬遜自己也在其網(wǎng)站上賣產(chǎn)品，包括消費(fèi)科技產(chǎn)品、智能設(shè)備，比如Amazon Kindle電子閱讀器、Amazon Echo音箱。

2. 亞馬遜Prime

從技術(shù)上講，這是亞馬遜的一個(gè)訂閱服務(wù)，不是零售部門，但是，亞馬遜Prime會(huì)員計(jì)劃卻是亞馬遜整個(gè)零售商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

Prime會(huì)員一年的會(huì)費(fèi)是119美元，可享受獨(dú)家優(yōu)惠、產(chǎn)品和折扣，還有免費(fèi)、快速運(yùn)輸和配送服務(wù)，這些福利能夠增加消費(fèi)者粘性，鼓勵(lì)他們繼續(xù)在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物，以享受更多的折扣。

此外，亞馬遜還讓Prime會(huì)員享受到零售領(lǐng)域之外的福利，比如亞馬遜流媒體服務(wù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如今亞馬遜Prime會(huì)員數(shù)超過(guò)1.5億，早在2019年，亞馬遜通過(guò)Prime會(huì)費(fèi)和其他非AWS訂閱服務(wù)獲得的收益，就達(dá)到了192.1億美元。

3. 亞馬遜電商平臺(tái)

獨(dú)立的第三方賣家或供應(yīng)商，可以入駐亞馬遜平臺(tái)銷售產(chǎn)品，每獲得一筆訂單，像亞馬遜支付一定比例的銷售傭金（推薦費(fèi)）。

據(jù)了解，亞馬遜電商平臺(tái)上50%的銷售額都是由第三方賣家創(chuàng)造的。

賣家可以選擇自己履行訂單物流，或者付費(fèi)使用亞馬遜FBA物流服務(wù)。

2019年，亞馬遜因?yàn)橄虻谌劫u家提供服務(wù)而獲得的收益達(dá)到537.6億美元。

4. Zappos

2009年，亞馬遜收購(gòu)了Zappos這個(gè)線上鞋服零售商，收購(gòu)價(jià)12億美元，然后將Zappos作為子公司，但仍然獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

2019年，Zappos報(bào)告收益超過(guò)5.68億美元。

5. 亞馬遜自營(yíng)品牌

除了提供第三方電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，亞馬遜還有自營(yíng)品牌，自己作為一個(gè)“零售賣家”銷售產(chǎn)品。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如今亞馬遜有100多個(gè)自營(yíng)品牌，比如Amazon Basics，做家居類的，比如廚房用品和電池，還有Amazon Essentials，做服裝，以及Pinzon，做奢侈品床具和毛巾。

二、亞馬遜實(shí)體店業(yè)務(wù)

6. 亞馬遜書店

2015年，亞馬遜在開(kāi)了第一家實(shí)體書店Amazon Books，之后陸續(xù)在13個(gè)州開(kāi)了21家書店，包括紐約、加利福尼亞和科羅拉多。

亞馬遜書店根據(jù)在其平臺(tái)和Kindle閱讀器收集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，精選一系列圖書在實(shí)體店上架銷售，這些書籍在Amazon.com至少要獲得四星評(píng)價(jià)，或者是備受讀者期待的新版本、新書

除了書籍，Amazon Books實(shí)體店還提供了游戲、玩具、家居用品和亞馬遜科技設(shè)備，Prime會(huì)員可享受折扣價(jià)。

7. Whole Foods全食超市

2017年，亞馬遜收購(gòu)Whole Foods（全食超市連鎖），全食超市一共大約有500家門店，收購(gòu)價(jià)高達(dá)137億美元，這是亞馬遜進(jìn)軍實(shí)體業(yè)務(wù)的最大一次動(dòng)作， 也標(biāo)志著亞馬遜開(kāi)始進(jìn)入食品零售行業(yè)。

Whole Foods以其精選的天然、有機(jī)產(chǎn)品而聞名，亞馬遜Prime會(huì)員可在任何一家Whole Foods店鋪享受折扣。

8. Amazon 4-star

這是亞馬遜的“四星級(jí)”百貨商店，2018年在紐約開(kāi)了第一家，現(xiàn)在已有11家，提供各種各樣的零售商品，比如消費(fèi)科技產(chǎn)品、廚房用品、家居用品和玩具。

百貨商店中所有商品都是4星評(píng)級(jí)、暢銷產(chǎn)品或熱門產(chǎn)品。

9. Amazon Go

Amazon Go屬于一種消費(fèi)者自主結(jié)賬的便利店，亞馬遜在2018年推出這種運(yùn)營(yíng)模式，現(xiàn)在在全美有25家。

顧客進(jìn)入商店時(shí)掃描Amazon Go應(yīng)用程序，直接在APP內(nèi)結(jié)賬就可以，不需要到收銀臺(tái)，其實(shí)也沒(méi)有收銀臺(tái)，這可以免去排隊(duì)的繁瑣和消耗時(shí)間。

10. Amazon Pop Up

亞馬遜在2020年初推出了主題快閃店模式，現(xiàn)在已經(jīng)有6家，所謂快閃店，就是店鋪主題隨時(shí)更換，比如芭比50周年紀(jì)念日、漫威復(fù)仇者聯(lián)盟等，然后對(duì)應(yīng)主題推薦不同的品牌和產(chǎn)品。

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