如果亞馬遜賣家的賬號存在風險，亞馬遜會在Seller Central后臺的“Account Health”頁面提醒，其實就是一個“At Risk”狀態警告。

亞馬遜會讓賣家了解到，在過去90天里，賣家賬號收到了多少個投訴，這些投訴是針對哪個或哪些產品的。

不僅如此，亞馬遜還會對每個投訴進行類型劃分，比如產品真實性投訴、產品安全投訴、產品狀態投訴。

下面截圖所示的“賬號風險警告”例子，就說明賣家賬號收到了11個產品真實性投訴，以及14個產品安全投訴，賬號面臨被暫停銷售的風險。

藍海億觀網了解到，通常情況下，只要賣家賬號被少量買家投訴，就可能會收到亞馬遜的“賬號存在風險”警告，相關涉事產品listing被移除，當然，有些產品可能繼續處于活躍狀態。

關于“產品真實性”投訴，其實囊括了很多，比如買家對商品狀況的投訴、實際商品與廣告宣傳不符的投訴、商品未達到預期的投訴，甚至是假貨、仿冒偽劣產品的投訴。

當產品真實性投訴聚焦于賣家產品listing與買家實際收貨商品之間的差異時，亞馬遜政策團隊很可能給賣家發送“產品安全警告”，那些被認為對消費者有害、或可能造成傷害的商品，亞馬遜保留下架的權利。

賣家需要出示盡職調查的所有文件，以保護商品庫存免受這類投訴帶來的傷害。

亞馬遜的“賬號風險警告”，有什么好處和不足之處？

賣家不會再收到“你的賬號正在接受審查”這樣的通知郵件，非常模糊，不知道為什么觸發審查，或者審查要什么時候結束。

亞馬遜的“賬號風險警告”，讓賣家明明白白知道賬號發生了什么，收到了什么樣的買家投訴。

不過，亞馬遜仍然沒有透露更多有關投訴本身的重要信息，比如他們認為買家投訴有效的原因，是否真的對買家投訴進行了調查，在這一點上，透明度還是不夠。

因此，賣家自己仍然需要對收到投訴的真正原因進行調查，包括調查買家評論、庫存、供應商提供不良批次的產品等。

亞馬遜賬號存在風險，怎么處理？

涉及到Account Health指標時，還不好判斷亞馬遜何時、如何認定賣家“妥善處理”了某些投訴。

另外，究竟收到多少投訴會觸發“賬號危險警告”，這個度不太好把握，假設賣家每月銷售數百萬件產品，收到20-25個有關產品真實性的投訴，亞馬遜是否會因為投訴case只占銷量的一小部分而“放過”賣家？

當然，如果賣家為受限的產品ASINs進行辯護，并且向亞馬遜呈遞可接受的POA行動計劃書，附有適用的文件，或許可以讓亞馬遜判定該買家投訴的責任不在賣家。

就目前而言，如果收到“賬號存在風險”的通知和警告，最好的辦法是盡早與亞馬遜產品質量（管控）團隊聯系。

即使賣家之后打算不再刊登接到投訴的產品，也必須先解決問題，因為它們會影響到賬號健康，如果不解決，可能導致賬號風險持續上升，最終導致封號。

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