今日正逢多事之秋：亞馬遜連發三條新規，對賣家標題和描述用詞、與買家溝通的方式，索評方式等做了新的規范，明確劃下紅線。一不小心逾越紅線，碰觸雷區，可能招致賬號被封。

藍海億觀網通過多個渠道了解到了信息，與各位賣家一起探討研究。

標題或五點描述出現warranty、guarantee，可能會被封號

warranty、guarantee兩詞，是中國賣家非常喜歡用在listing上的。今日一大早，就有賣家因為這兩個詞被封號，已有業內人士在朋友圈發出了相應警告。藍海億觀網了解到，有賣家已經針對這個問題開過兩個case，客服的回復是沒有明確通知，但不保證不會封號。

真正有明確規定的是A+頁面的通知：不得出現任何擔保或保證、滿意度聲明或提及亞馬遜以外的退貨或退款。

有媒體站出來辟謠，稱咨詢過客服，其尚未收到通知，因此，這是一個不足信的謠言。

但有幾點值得注意：

1.中文客服相當部分是外包團隊，權限較低，對頂層政策感知較慢，客服的直接回復，不足完全采信；

2.確有賣家表示，因頁面上存在warranty、guarantee等詞語而被封號；

3.在亞馬遜“禁止出售商品示列”中規定，“如果您不是經預先批準的賣家，則禁止上架服務、質保及其他類似產品”。

如：

a.延長保修服務;b.退款保證c.替代方案等。

（本圖源自：跨境者商學院）

因此，賣家朋友們還是小心為上，趕緊排查標題和五點描述，看看是否有相關字眼，有的，藍海億觀網建議刪除。

如今旺季當頭，賣家還是要謹慎小心，賬號安全放在第一位。

亞馬遜更改《買家溝通指南》，明確索評禁止項

據亞馬遜官方最新消息，近日，亞馬遜將對原定12月3日生效的《溝通指南》進行更改。藍海億觀網了解到，更改的主要內容如下圖所示：

這份新版的《買家溝通指南》，對原有的版本進行了修改。但許多賣家可能沒看出跟已有政策有什么明顯區別，上述所說的內容不是一直都存在嗎？我們對比一下原版指南，可以更明確存在哪些差別。

原版指南：

原版指南中對于賣家禁止的行為，只在前提和注意中含糊其辭地提到，但新版指南則明確提出來：

1.若非需要完成訂單，賣家郵件標題不得包含“重要郵件”等相關字樣；

2.不得包含鼓勵賣家留好評，或者涉嫌操控評論的信息；

3.不得包含請求移除或更改現有評論的信息；

4.不得對多個商品請求留評論或者評級；

5.不得出現任何與賣家在“聯系買家”界面上選擇的溝通原因不符的內容。

這五點是原版指南中沒有明確表達出來的，但在平時對政策的執行過程中，賣家基本清楚這些內容是亞馬遜禁止的內容。此次在新版指南中被明確提出來，意味著：亞馬遜接下來將會對已在新版指南中明確提及的禁項，進行嚴格檢查，對出現違規現象的賣家進行嚴厲打擊。

新指南出來前，已有動作

早在此前，亞馬遜已經在賣家后臺測試新索評功能：Request a Review，一鍵索評。針對該功能，跨境電商行業內曾掀起一波討論，關注點在：該功能出現后，站內信索評是否還能使用？

此番新版《買家溝通指南》出來，倒是對爭論做了一個解答：目前，暫不停止賣家通過站內信，向買家索要評論，只要符合規定即可。

但是（最怕突然出現“但是”），仔細解讀新版《買家溝通指南》中多出來的禁項部分，會發現亞馬遜其實正在逐步擠壓賣家使用站內信索評的空間：

1.禁止誘導買家看賣家信（不得在標題出現“重要信息”等字眼）；

2.禁止一切涉嫌操控評論的信息出現（涉及多個點，仔細看新指南）；

3.禁止向同一個買家索要多次評論（不得對多個商品請求留評論或者評級）。

第三點劃重點：無論任何手段，是站內信還是一件索評，只能向同一賣家索要一個商品的評論，你只有一次機會，用完就沒了。

總體來說，使用站內信索評，或者借助索評工具批量索評，封號風險已經大大提高了。再結合上文中提到的，listing的標題、五點描述中或不能出現warranty、guarantee等字眼，未知是否也適用在站內信索評中，賣家自主索評確實存在極大風險，稍有不慎，可能就會“以身犯法”。

因此，藍海億觀網建議，如果亞馬遜的Request a Review功能成熟，賣家還是用該功能鍵索評吧。雖然索要到差評的風險增加了，但封號風險大大降低了。

而且，從目前的趨勢來看，未來使用站內信索評，風險可能還會持續增加，未來亞馬遜是否有可能取締站內信索評的合法性，也尚未可知。

FBA發貨新規：鋰電池及包含鋰電池產品賣家，需提交UN38.3檢測摘要

據亞馬遜最新消息：從2020年1月1日起，電池制造商及分銷商必須按照聯合國UN38.3標準，提供電池類產品的檢測證明摘要。該新規定適用于全球鋰電池及包含鋰電池的產品。

賣家在使用FBA配送出售產品時，必須為每一條包含上述產品的ASIN提供檢測摘要證明，否則亞馬遜會暫停賬號出售產品。由此產生的所有費用，也將由賣家一力承擔。

因此，有出售鋰電池及包含鋰電池產品的賣家朋友們要抓緊時間了，該規定正式實施的時間為2020年1月1日，留給賣家做檢測的時間已經不多了。

值得注意的是，該規定雖然由亞馬遜發給FBA賣家，但藍海億觀網仔細看了一下規定內容，該規定是適用于全球出售鋰電池或包含鋰電池產品的所有商家，包括制造商和分銷商。因此，只要是涉及該類產品物流配送，就在規定的管轄范圍內，無論什么平臺。

UN38.3是聯合國制定的，關于鋰電池物流配送的檢驗標準，因為在鋰電池被認為是存在危險性的，因此在海運和空運中需要受到相應管制。

這也就是為什么亞馬遜只相關的給FBA配送賣家發該通知了，因為亞馬遜自身，是對FBA配送負責的直接責任人。非FBA配送的賣家，以及非亞馬遜平臺賣家，應該也會收到合作物流方發送的通知。

因此，無論是什么配送方式，在哪個平臺出售產品的賣家，只要你出售鋰電池及包含鋰電池的產品，請一定要今早做UN38.3標準檢測，以免耽誤物流配送。（egainnews 藍海億觀網）。文末掃碼入群，與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。