阿里巴巴國際站新增加了一個”智能接待設(shè)置“的功能，不知道賣家們是否有注意到。

智能接待設(shè)置是一個什么功能？有什么作用？

這個功能類似于一個咨詢客服時，自動彈出智能回復(fù)和引導(dǎo)問題的選項功能，也就是客戶咨詢問題時，可以實現(xiàn)秒回，提升客戶體驗的作用。

智能接待設(shè)置功能是阿里巴巴國際站專門推出的一個處理外貿(mào)場景的商務(wù)機(jī)器人，可以全天候隨時處理回復(fù)業(yè)務(wù)。

目前，這一功能主要包含3項服務(wù)，分別是：首問自動回復(fù)”、“智能詢問買家需求”、“常見問題FAQ自助解答。

這一功能是免費的，只需開啟即可使用，并且可以針對上述3項服務(wù)進(jìn)行對話內(nèi)容自主設(shè)置，提升外貿(mào)接待服務(wù)。

可以說，這是阿里國際站專門推出的一項幫助賣家提升詢盤轉(zhuǎn)化率的功能，可以促進(jìn)買家互動，交易的轉(zhuǎn)化，有助于提升復(fù)回率，詢盤轉(zhuǎn)化率。

據(jù)了解，這一功能只針對店鋪中過去30天內(nèi)沒有聯(lián)系過的買家，并且智能接待功能的自動回復(fù)也不計入店鋪的回復(fù)率中。

智能接待功能如何開啟設(shè)置？

這一功能有助于提升詢盤的交易轉(zhuǎn)化，并且也是平臺的免費功能，建議賣家開啟，全天候秒回買家咨詢，提升客戶體驗。

1.開啟時段設(shè)置

開啟設(shè)置操作也很簡單，只需要進(jìn)入”智能接待設(shè)置“頁面，即可看到”開啟設(shè)置“這一模塊，賣家可以自主選擇和自定義開啟時段。

2.首問自動回復(fù)設(shè)置。

然后在”首問自動回復(fù)“設(shè)置模塊中，設(shè)置輸入歡迎語，作為買家咨詢第一個問題的自動回復(fù)，允許輸入字符為500個，但是建議內(nèi)容簡潔一點。

注意，歡迎語回復(fù)語言中不要出現(xiàn)一些聯(lián)系方式。    

買家端首問自動回復(fù)的效果圖如下：

3.常見問題FAQ自助解答設(shè)置。

FAQ自助解答設(shè)置可以將賣家提前將所有問題的答案進(jìn)行設(shè)置保存，前臺最多可以展示5個問題，當(dāng)買家回復(fù)了一個問題后，才會出現(xiàn)下一個問題。

買家端FAQ自助解答的展示效果圖如下：

4.智能詢問買家需求設(shè)置。

在頁面中，你可以在“自動提問”模塊設(shè)置買家可能的需求問題，包括產(chǎn)品屬性、采購量、采購用途、買家地址、定制需求、支付方式等，賣家也可以自定義添加問題。

只需勾選對應(yīng)的選項，當(dāng)買家詢盤信息中沒有對應(yīng)的信息時，系統(tǒng)就會根據(jù)算法進(jìn)行識別自動提問，引導(dǎo)買家不全信息，同樣，只有買家回答了一個問題后，才會出現(xiàn)下一個問題。

使用這一功能可能出現(xiàn)的常見問題解答：

1.主賬號進(jìn)行了“智能接待設(shè)置”后，子賬號可以同步嗎？

不行，需要重新獨立設(shè)置。

2.已經(jīng)自動回復(fù)的買家詢盤，賣家還需要進(jìn)行回復(fù)嗎？

需要。要知道自動回復(fù)是不計入回復(fù)率的，而且智能接待回復(fù)的信息不能保證針對性，所以賣家依舊需要根據(jù)買家咨詢，自己及時的進(jìn)行針對性回復(fù)。

3.自動回復(fù)的消息，屬于已讀還是未讀消息？

自動回復(fù)的消息與主動回復(fù)的消息一樣，是根據(jù)你是否打開查看或者回復(fù)該消息進(jìn)行已讀和未讀狀態(tài)的判斷。

最后總結(jié)：當(dāng)?shù)赇佒械馁I家詢盤比較多時，處理咨詢信息的業(yè)務(wù)員忙不過來，那么“智能接待設(shè)置”就是一個極佳的保證客戶體驗的功能，可以全天候的回復(fù)咨詢。

而且，在后期還可以根據(jù)買家常問的問題進(jìn)行復(fù)盤，然后設(shè)置引導(dǎo)問題，多多利用該功能的3項服務(wù)，提升買家互動，客戶體驗，詢盤轉(zhuǎn)化率。

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