新冠疫情在許多方面促進了全球電商發展，包括歐洲地區，但是突然大量涌現的訂單，讓電商行業也面臨挑戰。

全歐洲的物流中心、供應商，都在馬不停蹄地履行訂單，想辦法提高履行訂單的能力，而與此同時，退貨訂單的增加，以及英國脫歐事件，使挑戰加劇。

目前歐洲各國的電商市場和訂單履行情況是怎么樣的？

我們來看一下Salesupply白皮書《State of Ecommerce Fulfillment 2021》中提供的數據。

1. 荷蘭

新冠疫情對荷蘭的電商產生了重大影響。

去年上半年，荷蘭地區消費者網購支出只增長4%，但訂單量卻增長了22%。

藍海億觀網了解到，食品和個人護理產品是線上銷售增長最快的品類，其次是家具類，隨后的時尚用品、玩具和愛好類產品、電子產品，增長速度差不多。

對荷蘭消費者而言，高昂的運費是導致他們放棄購物車的一個重要原因，但其實，如果訂單配送時間過長、配送選項太少，也會導致消費者離開，對賣家產品和店鋪的轉化率產生重大影響。

在荷蘭，訂單的平均配送時長時2到3個工作日，最多3到5個工作日，也是可以接受的，一半以上的荷蘭消費者會更傾向于選擇能夠明確提供配送時間的店鋪。

另外需要注意的是，荷蘭消費者與歐洲其他國家的消費者相比，退貨率是最高的。

2. 比利時

早在2010年，比利時就有750多萬網購用戶，60%會在網購之前做線上調研。

據悉，比利時消費者在網上搜索最多的，是電子產品和家電產品，不過，電商增長最快的品類，卻是食品和個人護理類，其次是家具、時尚類、玩具類，再之后才是電子產品。

與其他歐洲國家相比，比利時消費者的跨境訂單似乎占據相當大的一個比例，達到30.8%，來自荷蘭的電商平臺Bol.com和Coolblue，現在在比利時也做得風生水起。

比利時消費者更喜歡快遞員配送上門。

Click & Collect（線上下單，線下自取）這種在法國非常流行的網購模式，在比利時并不是很受歡迎，只有2%的當地消費者偏向這種配送方式。

3. 德國

德國的電商市場增長得非常快，在整個歐洲市場都是排得上號的。

去年，德國電商市場增長了18.6%。

藍海億觀網了解到，目前德國網購消費者已經超過6240萬，預計到2024年，可以增長到6920萬。

就品類而言，同樣是食品和個護類產品增長最快，家具、時尚用品、玩具和愛好類產品、電子產品的增長速度基本持平。

根據Salesupply白皮書，一半以上的德國消費者不會退貨，也就是說，德國電商市場的退貨率是比較低的。

如果一定要退貨，最多的是服裝品類，其實是鞋履、消費電子產品，愛好類產品的退貨率最低。

另外，德國消費者在網購時，超過三分之一認為快速運輸、可選擇配送地址是非常重要的，這些會影響到他們的下單決定。

4. 法國

目前，法國已有4600萬網購消費者，使其成為歐洲最大的電商零售市場之一。

而且，到2024年，這個數字將達到5100萬，增長11%。

因為疫情爆發，法國消費者的“網購興趣”發生了轉變，從旅行和媒體方面轉到了線上超市購買產品、網購運動類產品。

當然，因為疫情，食品和個護類是網購增長最快的品類，這種增長趨勢，和大部分歐洲國家是一樣的。

說到退貨，法國網購消費者最多退貨的是服裝類（18%）和鞋履類（12%），但令人驚訝的是，63%網購者有不會退貨。

法國消費者的跨境訂單比例是相當低的，只有6.8%，但去年有所增長（雖然只增長了0.1%左右）。

另外，85%的法國消費者選擇送貨上門，目前是最受歡迎的訂單配送方式。當然了，也有越來越多的消費者傾向于選擇“線上購買，線下取貨”，最主要原因在于，這樣配送費更低。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。