以 Flikart、  亞馬遜為首的電商平臺紛紛登上全國消費者投訴名單。印度政府專門設立熱線，幫助消費處理消費過程中的種種不滿。 藍海億觀網了解到，印度消費者事務部數據顯示， 每五分之一的投訴是針對電商公司的。在針對電商公司的投訴中，Flipkart排名第一。此外，銀行和電信業也吸引了大量的不滿。 Flipkart、亞馬遜以及另外一個公共部門是排名最高的公司和機構。

電商消費者投訴增長50%，政府要求披露賣家詳細信息 藍海億觀網了解到，隨著電商消費者基數增長，投訴數量也增加40-50％。在本財政年度截止到現在時間里，超過56.5萬的投訴中，有十萬多個針對電子商務公司。

大多數針對電商的投訴都與假冒產品，換貨和交貨延遲有關。 有時候，客戶網購手機，但卻收到了包裹中的磚塊或石頭 。 消費者的不滿情緒不斷提高， 政府加強了申訴機制，啟動了一個專門受理移動應用程序App， 并使投訴問題60天內得到補救。 政府還推出了規則草案，對電商進行檢查，要求電商平臺顯示賣方的詳細信息，包括其業務的身份，法定名稱，地理位置、網站名稱，電子郵件地址等詳細。

Flipkart與亞馬遜積極整改

為此，Flipkart的一位發言人說，公司將推出改進的計劃，以幫助客戶解決不滿，努力引導新客戶了解瀏覽Flipkart應用程序，政策以及條款和條件。Flipkart每年向全國數百萬客戶配送近3億件商品。 Flipkart與賣方緊密合作，對他們進行培訓，以確保為 客戶提供更好的體驗。 亞馬遜也做出反應，與政府消費者服務熱線服務臺緊密合作，以解決投訴。（藍海億觀網egainnews ）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。