據(jù)了解，近期eBay發(fā)布通知，通知賣家平臺(tái)已經(jīng)對(duì)售后退款功能進(jìn)行了優(yōu)化完善更新，現(xiàn)在售后問(wèn)題處理界面、未付款處理流程、部分退款等都有全新的變化。

此外，日前，eBay表示，從2021年6月3日開(kāi)始，法國(guó)、西班牙、意大利將禁止刊登電子煙及備件、附件、煙油等類目的產(chǎn)品，并且將在6月10日之前，將平臺(tái)上的所有該分類產(chǎn)品進(jìn)行永久刪除。

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對(duì)于eBay賣家來(lái)說(shuō)，對(duì)于售后退款等問(wèn)題一直是一大難題，一旦處理不好，就會(huì)造成糾紛，店鋪績(jī)效會(huì)受到影響。相關(guān)文章可閱讀《eBay平臺(tái)SNAD、INR等糾紛概念是什么？該如何處理？技巧分析》

據(jù)了解，eBay在2021年的春季更新中，就有關(guān)于售后退款問(wèn)題的功能更新，eBay主要從3個(gè)方面進(jìn)行更新，包括：售后問(wèn)題處理界面、未付款處理流程、部分退款。

售后問(wèn)題處理界面：

eBay在春季更新通知中表示，從2021年4月底開(kāi)始，售后問(wèn)題處理界面將有全新的變化，賣家可以直接在賣家中心，或者”我的eBay“中，對(duì)店鋪訂單的售后問(wèn)題進(jìn)行查看管理。

包括：取消訂單的請(qǐng)求、物品未收到的反饋、交易退款的申請(qǐng)、付款糾紛的申訴等問(wèn)題。

這也意味著，賣家現(xiàn)在對(duì)于買家發(fā)起的退款申請(qǐng)、糾紛等，可以直接在賣家中心的”訂單“頁(yè)面，以及”我的eBay”的“已售商品Sold”頁(yè)面中找到并直接進(jìn)行處理。

而在此前，賣家處理這些售后問(wèn)題，需要專門到”糾紛調(diào)解中心Resolution Center“進(jìn)行處理。相關(guān)文章可閱讀《關(guān)于eBay“部分退款”政策，這些必須要知道！》

未付款處理流程：

對(duì)于未付款處理流程，eBay在春季更新中也進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化，從2021年4月開(kāi)始，平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)推出處理流程的相關(guān)優(yōu)化。

具體優(yōu)化為：對(duì)于已經(jīng)下單，且在付款期前還沒(méi)有進(jìn)行付款的交易，賣家不再需要主動(dòng)提醒買家該交易還未付款，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)向買家發(fā)送提醒信息，通知買家如果依舊想要購(gòu)買需及時(shí)付款。

也就是說(shuō)，賣家不再需要對(duì)店鋪未付款訂單逐一發(fā)起”未付款物品糾紛“提醒買家付款，可以節(jié)省很多運(yùn)營(yíng)時(shí)間。

而如果在發(fā)起付款通知后，買家依舊沒(méi)有付款，那么對(duì)于買家競(jìng)拍成功、承諾購(gòu)買物品、買家買賣家接受議價(jià)溢價(jià)的訂單，賣家可以在5個(gè)自然日之后，直接在后臺(tái)以“買家未付款”的原因主動(dòng)取消該訂單交易。

然后，不需要等待買家確定交易取消申請(qǐng)，eBay會(huì)在4個(gè)交易日之后自動(dòng)默認(rèn)申請(qǐng)通過(guò)，并將交易費(fèi)用退還給賣家。相關(guān)文章可閱讀《必看！新賣家入駐eBay平臺(tái)，開(kāi)店注冊(cè)流程圖文詳解》

部分退款：

對(duì)于部分退款，eBay的優(yōu)化內(nèi)容為：當(dāng)買家退貨申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)平臺(tái)審核后，使用了管理支付服務(wù)的賣家也能向買家提供保留商品，部分退款選項(xiàng)。

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