有些騙子利用PayPal chargebacks來騙取獨(dú)立站賣家的收入；除了收入損失之外，PayPal還收取20美元的服務(wù)費(fèi)來處理chargebacks。如果客戶的銀行參與進(jìn)來，或客戶回避PayPal Resolution Center處理這類問題，還會(huì)產(chǎn)生一堆其他的附加費(fèi)用。

一、什么是PayPal chargebacks？

1.簡(jiǎn)單地說，chargebacks意味著客戶希望對(duì)特定交易進(jìn)行refund（退款）或payment reversal（撤銷付款）。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，可能是持卡人因未授權(quán)而對(duì)付款提出dispute糾紛，也可能是發(fā)貨產(chǎn)品未收到、不想要或受損。

2.但與傳統(tǒng)的payment reversal不同，持卡人不需要聯(lián)系賣家討論P(yáng)ayPal chargebacks問題。他們直接去銀行或信用卡發(fā)行者那里，要求從賣家賬戶里強(qiáng)制追回付款。點(diǎn)擊可閱讀更多關(guān)于PayPal的內(nèi)容

法律允許這樣做，PayPal chargebacks是一種消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。

3.然而許多買家正在利用chargebacks進(jìn)行欺詐，他們可以很容易地以任何理由提出chargebacks。Digital fraud估計(jì)顯示，最終逃脫懲罰的客戶將在不到6個(gè)月的時(shí)間里重復(fù)這種欺詐行為。

二、如何應(yīng)對(duì)PayPal chargebacks，贏得dispute？

1.?PayPal的Seller Protection Program（賣家保護(hù)計(jì)劃）幫助商家處理chargebacks問題。

為了保證質(zhì)量，賣家必須將實(shí)體商品從美國(guó)的一個(gè)賬戶，及時(shí)運(yùn)到交易頁面上的地址，并能夠提供所要求的任何訂單文件。

2.提前做一些準(zhǔn)備

支付dispute糾紛很多時(shí)候是不可避免的。獨(dú)立站賣家需要針對(duì)可能發(fā)生的情況，做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。包括：

（1）把每一筆交易的文檔都用電子郵件發(fā)給PayPal貝寶。

（2）從控制面板中提取跟蹤詳情，以確認(rèn)銷售的資格。

（3）并在交易詳情頁面上，顯示已簽名的發(fā)貨或發(fā)貨證明等。?點(diǎn)擊可閱讀更多關(guān)于支付的內(nèi)容

3.積極主動(dòng)解決問題

根據(jù)Chargeflow的數(shù)據(jù)，PayPal給賣方一個(gè)10天的窗口來回應(yīng)chargebacks。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家需要去Resolutions Center（解決中心）；提供交易記錄；跟蹤PayPal chargeback的狀態(tài)；解決dispute可能需要75天。如果獨(dú)立站賣家輸了，還可以appeal?（上訴）。

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