銷售成功完成并不是說產(chǎn)品送到客戶家門口就可以了。有時(shí)，在交貨或貨物送達(dá)時(shí)出現(xiàn)了問題，有時(shí)甚至是客戶收到了錯(cuò)誤的物品。不可避免地會(huì)有一些顧客想要退款，這就會(huì)嚴(yán)重影響你的底線。

隨著當(dāng)前形勢(shì)下物流退貨需求的增加，退貨，退款和退款糾紛的主題變得尤為重要。沃爾瑪平臺(tái)已開始做出新的努力，改進(jìn)退貨政策和工具，以幫助賣家更有效地管理客戶退款。賣家可以擁有更大的自由來處理這些案件，尤其是對(duì)于欺詐性索賠，賣家可以鎖住自己的利潤(rùn)，而不必處于爭(zhēng)議邊緣。

今天我們就來跟大家分享Walmart在幫助賣家處理退款，和處理欺詐性退貨進(jìn)行的流程調(diào)整。

使用更友好的客戶響應(yīng)窗口保護(hù)銷售

通常情況下，賣家應(yīng)對(duì)所有與產(chǎn)品有關(guān)的問題和客戶服務(wù)問題負(fù)責(zé)，包括退貨和退款問題。以前，沃爾瑪要求賣家在24小時(shí)之內(nèi)直接答復(fù)客戶，或由沃爾瑪客戶服務(wù)中心發(fā)起的查詢。不過，沃爾瑪發(fā)現(xiàn)這給需要在如此短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)所有咨詢的賣家造成了很多開銷和壓力。

考慮到這些問題，沃爾瑪決定將響應(yīng)窗口延長(zhǎng)至48小時(shí)，以便賣家有更多時(shí)間對(duì)咨詢和問題進(jìn)行回應(yīng)。

通過新的“付款”信息中心查看賣家的凈銷售額和爭(zhēng)議退款

賣家經(jīng)常需要一種快速簡(jiǎn)便的方法來計(jì)算其過去訂單的凈銷售額。在新的“付款”控制面板有一個(gè)位置顯示單個(gè)采購(gòu)訂單的銷售，退款和賠償（reimbursements）。更好的是，沃爾瑪還添加了從該信息中心對(duì)退款提出異議的選項(xiàng)。這樣一來，賣家不必費(fèi)力尋找退款詳細(xì)信息或提出爭(zhēng)議的選擇，可以將時(shí)間和精力更多的投入到業(yè)務(wù)上。

要對(duì)退款提出異議，您所需要做的就是訪問“付款”信息中心，點(diǎn)擊“交易”標(biāo)簽，然后搜索您要處理的特定交易。

選擇交易后，底部將顯示“爭(zhēng)議此退款（Dispute this refund）”按鈕。沃爾瑪還會(huì)列出賣家可以對(duì)退款提出異議的最后期限。

有效處理高價(jià)值物品和欺詐性退貨

我們知道，賣家可能會(huì)經(jīng)歷一些挫敗感，因?yàn)樗麄兺嘶亓烁邇r(jià)的商品并自動(dòng)退款。如果賣家懷疑欺詐行為就不得不對(duì)退款提出異議。這需要時(shí)間來解決，同時(shí)又將退還的錢控制在賣家的手中。對(duì)于那些出售許多高價(jià)值商品（沃爾瑪將其定義為價(jià)值超過250美元的商品）的企業(yè)，這可能會(huì)對(duì)可用運(yùn)營(yíng)資本產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

因此，沃爾瑪更改了此過程，如果賣家懷疑是欺詐性的，可以暫停48小時(shí)自動(dòng)退款。該案件將轉(zhuǎn)交給專門的爭(zhēng)議小組，由其審核所有索賠流程。這些調(diào)查報(bào)告都將存儲(chǔ)到賣家的資料中，如果爭(zhēng)議得到解決，則退貨退款將被取消。所以在等待解決糾紛的同時(shí)，賣家將不會(huì)因?qū)Ω邇r(jià)值商品的欺詐性索賠而承受沉重的負(fù)擔(dān)。（Olivia Lin）