近日，藍海億觀網了解到，亞馬遜方面承諾給買家一張5美元的優惠券，卻沒有兌現，以致買家直接聯系賣家詢問優惠券的事情。

亞馬遜承諾贈送5美元優惠券，買家卻找不到

根據賣家的描述，近日賣家收到了買家反饋，因為配送的燈泡中有一個發生故障，買家聯系了亞馬遜客服。亞馬遜客服統一給該買家一張5美元的優惠券，買家下次購物可以使用。但買家翻遍整個買家后臺，并沒有發現亞馬遜承諾的優惠券。

賣家對此十分疑惑，他認為這件事情的責任在于亞馬遜，因為是亞馬遜團隊方面擅自承諾給買家5美元的優惠券，那么這個優惠券應該由亞馬遜方面提供。

在回信安撫完買家之后，聯系了亞馬遜賣家幫助團隊四次，花了四個多小時時間溝通。每一次賣家幫助團隊都會承諾該反饋會被處理，但不是由他們經手。

賣家的疑問是，是否可以通過什么渠道反饋，能夠保證一定會處理這么明顯的錯誤？難道要給副總裁寫信嗎？

截止發稿前，對于該情況，亞馬遜方面尚未有任何通知。

關于亞馬遜優惠券的使用方法

亞馬遜方面除了有針對賣家的Seller’s Support，也有相應的買家幫助團隊，專門解決買家遇到的問題，指導買家如何更好地體驗亞馬遜購物。

在優惠券如何使用這方面，其實買家幫助有這樣一條明確規定：

促銷優惠碼不同于禮品卡，不能在買家的賬戶余額中查看，必須通過郵件或者登陸買家賬戶查看優惠碼使用情況。

由此猜測，上述事件中，買家是否有用對查詢方法？遇到類似情況，藍海億觀網建議賣家可以先提醒買家，用正確的方法查詢優惠券情況，查找不到，再去向亞馬遜買家支持方面反饋情況。（藍海億觀網egainnews ）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。