通常，自PayPal貝寶客戶發(fā)起dispute（糾紛）起180天內(nèi)為糾紛期限，獨(dú)立站或電商平臺賣家應(yīng)當(dāng)在期限內(nèi)解決客戶訂單中的問題。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，當(dāng)涉及Incorrect Amount PayPal dispute（貝寶金額不正確糾紛）時(shí)，買家可以要求退款、退貨，或者要求賣家根據(jù)情況重新發(fā)貨。（文末掃碼入PayPal貝寶支付交流群）

從客戶打開incorrect amount dispute糾紛之日起，獨(dú)立站或電商平臺賣家有20天的時(shí)間來解決這個(gè)問題。在此之后，客戶可以將case升級為claim索賠，也可以放棄case。更多關(guān)于PayPal貝寶的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《遇到PayPal貝寶Canceled Recurring Billing糾紛，獨(dú)立站賣家該怎么辦？》

一、什么原因會導(dǎo)致客戶提交Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛？

當(dāng)PayPal賬戶上的費(fèi)用與客戶同意的或收據(jù)上的費(fèi)用不一致時(shí)，客戶就可能提交Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛。

很少有賣家會有意改變交易；只有在極少數(shù)情況下，顧客在包裹交付后還想給小費(fèi)。也就是說，獨(dú)立站或電商平臺賣家可能因?yàn)橐韵略颍瑢?dǎo)致客戶提交合法的Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛。

1.賣方輸入的金額有誤，或者看錯(cuò)了手寫的金額。

2.賣方在交易過程中的某個(gè)時(shí)刻調(diào)換了數(shù)字。

3.賣方在計(jì)算交易總額時(shí)犯了加法或換位錯(cuò)誤。

4.賣方在交易完成后改變了交易金額。

如果以上任何一種情況對賣家適用，那么電商平臺或獨(dú)立站賣家肯定需要處理訂單履行流程，以解決此類挑戰(zhàn)。

二、如何應(yīng)對Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛？

1.做好調(diào)查，在申請交易授權(quán)前一定要反復(fù)檢查數(shù)字和金額總數(shù)。手寫數(shù)據(jù)錄入時(shí)要注意細(xì)節(jié)。

2.讓交易管理人員了解order fulfillment的最佳實(shí)踐，以避免不必要的人為錯(cuò)誤。

3.如果電商平臺或獨(dú)立站賣家必須更改已完成的交易，請確保獲得持卡人（買家）的明確同意。

4.在結(jié)賬部分使用EMV芯片閱讀器減少人為錯(cuò)誤。

5.也有一些客戶因?yàn)椴涣私夤?yīng)商的定價(jià)信息，而提出Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛。為了減少這種情況，獨(dú)立站或電商平臺賣家應(yīng)該盡量使用客戶容易理解的onboarding工具，指定訂閱費(fèi)用以及如何/何時(shí)應(yīng)用它們。

6.獨(dú)立站或電商平臺賣家可以使用一個(gè)明確的訂單匯總（order summary），來減少PayPal在數(shù)字交易上的糾紛。

7.客戶根據(jù)“terms of service服務(wù)條款”協(xié)議正式確認(rèn)的order summary，將成為一份重要的證據(jù)，獨(dú)立站賣家可用其應(yīng)對任何不合法Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛或chargeback退款。

三、客戶將Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛升級為索賠怎么辦？

1.如果交易金額是正確的，獨(dú)立站賣家應(yīng)該在向PayPal提交證據(jù)時(shí)，附上交易收據(jù)的復(fù)印件。

2.如果獨(dú)立站賣家已經(jīng)發(fā)出了一個(gè)reversal，或?yàn)榻灰滋峁┝艘粋€(gè)credit，那么應(yīng)添加credit或reversal的證據(jù)，包括處理數(shù)量和日期。

3.如果賣方與持卡人達(dá)成共識，同意不會對該交易提交dispute，就應(yīng)附上持卡人簽署的信件或聲明書，說明他們不再對該交易提交糾紛。更多關(guān)于PayPal貝寶的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《PayPal貝寶賬號準(zhǔn)備金何時(shí)釋放？獨(dú)立站賣家應(yīng)該怎么做？》

4.一定要在十天內(nèi)對claim索賠通知作出答復(fù)。獨(dú)立站賣家可登錄PayPal，到resolutions center，并提供所有的訂單交易文件。

5.如果買方勝訴，賣方可以對判決提起上訴。獨(dú)立站賣家可轉(zhuǎn)到merchant account（商戶賬戶）的Resolution Center，滾動下拉菜單到“closed cases已關(guān)閉案件”，然后點(diǎn)擊“appeal上訴”。

不過也要知道，PayPal貝寶的decision reversals很少發(fā)生。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入PayPal貝寶支付交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。