當Lazada賣家遇到客戶退貨和交付失敗的情況時，可以通過Lazada的物流服務和第三方物流公司進行管理。

一、Lazada平臺的客戶退貨（customer returns）情況有哪些？

Lazada的退貨政策在所有東南亞國家幾乎都是一樣的。藍海億觀網獲悉，客戶可以在除越南外的所有國家退貨，理由如下：

1.產品與廣告不符，包括內容、圖片、規格。

2.買方收到的貨物不對。

3.缺少零件、物品等。

4.買方收到假冒產品。

5.產品有質量問題，包括損壞、有缺陷、被用過、低于預期等。（文末掃碼入Lazada精英賣家交流群）

根據Export2asia報道，在泰國，顧客可以僅僅因為“change of mind改變主意”而退貨。因為Lazada賣家要遵守泰國消費者保護法。更多關于Lazada的內容，可點擊閱讀《Lazada平臺LGS物流怎么樣？有哪些優勢？如何計算運費！》

在泰國、馬來西亞、菲律賓和印度尼西亞，買家可以在7天內退貨。

在新加坡，顧客可以在14天內退貨，而越南不接受任何給海外賣家的退貨，比如中國賣家。

如果Lazada無法在7天內（新加坡14天）將Lazada賣家的產品，轉售給當地的其他買家，則退貨流程如下：

1.客戶收到產品。

2.顧客決定退貨。

3.Lazada進行質量檢查QC（quality check）。

4.價值超過10美元的產品被運回中國香港。

5.產品抵達中國香港。

6.產品被交付給Lazada賣家或被賣家取走。

從Lazada的質量檢查開始，到Lazada賣家收到產品之間，交付時間通常是10至60天。

二、產品退貨和跨境銷售有價格限制

產品退貨和跨境銷售有價格限制，低于10美元（以當地貨幣計算）的產品，不能寄回Lazada在中國香港的分揀中心。

原因是，交易成本和運輸成本將超過這個數額。在一些國家如越南等，由于稅收原因，退稅也是不可能的。

匯率是不斷變化的。以下值適用于一般情況下：

1.印尼：IDR 130000

2.馬來西亞：RM 40

3.菲律賓：PHP 460

4.泰國：THB 350

5.新加坡：SGD 14

三、在Lazada上失敗交付（failed deliveries）的常見原因

有時，最后一英里的配送無法讓客戶滿意。例如Lazada要把包裹寄到買家處，但買家恰好不在家。

一些未能送達包裹的常見原因包括：

1.收貨人不在家中。

2.Lazada無法聯系到收貨人。

3.收貨人的信息有誤。

藍海億觀網獲悉，顧客退貨（Customer returns）和送貨失敗（failed deliveries），都會影響Lazada賣家的銷售和品牌聲譽。更多關于Lazada的內容，可點擊閱讀《Lazada產品listing要怎么優化才能獲得訂單？（涉title、圖片、描述等）》

為了提供良好的客戶體驗，Lazada賣家必須謹慎地進行管理。Lazada平臺包裹失敗交付（failed deliveries）的流程如下：

1.運輸公司無法把包裹寄給客戶。

2.運輸公司又試了2次，還是沒有辦法把包裹送到客戶手中。

3.failed deliveries的包裹將被保留在當地的跨境企業，時間長達4周。

4.期間，Lazada試圖在當地轉售產品（新加坡除外）。

5.4周后，產品被送回中國香港。

6.產品到達中國香港

7.產品直接被送到Lazada賣家手中，或者賣家到Lazada的分揀中心取貨。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入Lazada精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。