近日，eBay宣布為應(yīng)對(duì)今年的運(yùn)輸量暴增、美國(guó)疫情導(dǎo)致的物流運(yùn)輸阻塞，在接下來(lái)的圣誕節(jié)大促活動(dòng)中，物流運(yùn)輸時(shí)效也難以預(yù)測(cè)。

所以將在圣誕節(jié)期間為賣(mài)家增加一個(gè)保護(hù)指標(biāo)，讓賣(mài)家特別是美國(guó)賣(mài)家在遇到延遲發(fā)貨問(wèn)題時(shí)，不會(huì)造成延遲發(fā)貨指標(biāo)暴增。

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據(jù)了解，今年美國(guó)的運(yùn)輸量暴增一大截，數(shù)量達(dá)到近年最高峰，再加上今年物流受到疫情抑制，各大跨境物流商的物流時(shí)效都有所降低，所以，eBay此次增加保護(hù)賣(mài)家延遲發(fā)貨的新指標(biāo)可以說(shuō)是未雨綢繆了。

eBay提醒賣(mài)家，在這次圣誕節(jié)大促期間，延遲發(fā)貨不會(huì)對(duì)店鋪績(jī)效評(píng)級(jí)造成影響，只要賣(mài)家繼續(xù)滿(mǎn)足在清單中設(shè)置的期望。相關(guān)文章可閱讀藍(lán)海億觀網(wǎng)《eBay允許賣(mài)家延期30天支付selling fees， 3月20日起績(jī)效只升不降》

并且平臺(tái)列出了3種延遲發(fā)貨的情況下，可以默認(rèn)為時(shí)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨：

1.賣(mài)家在收到延遲發(fā)貨的反饋之后，對(duì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的視頻回答“是”。

2.物流跟蹤信息中，有顯示在賣(mài)家規(guī)定的處理時(shí)間里的實(shí)際承運(yùn)人掃描。

3.賣(mài)家有貨物最新運(yùn)輸日期中的跟蹤運(yùn)送掃描。

也就是只要賣(mài)家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，訂單有進(jìn)行承運(yùn)人掃描，那么該筆訂單就屬于準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，不會(huì)影響延遲發(fā)貨指標(biāo)。

在滿(mǎn)足上面3個(gè)情況要求的任意一個(gè)或以上時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)賣(mài)家該物流配送是按時(shí)交貨的，賣(mài)家不必聯(lián)系買(mǎi)家，獲得買(mǎi)家的準(zhǔn)時(shí)交貨認(rèn)可。

平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣(mài)家貨物的運(yùn)輸時(shí)效和延誤情況，進(jìn)行調(diào)整，所以，及時(shí)物流送達(dá)的時(shí)間是平臺(tái)預(yù)計(jì)交貨時(shí)間的最后1天，也會(huì)被平臺(tái)認(rèn)為準(zhǔn)時(shí)到貨。相關(guān)文章可閱讀《eBay更新訂單處理和發(fā)貨選項(xiàng)，允許賣(mài)家手動(dòng)調(diào)整時(shí)間！》

比如，賣(mài)家該筆訂單的物流使用的是標(biāo)準(zhǔn)物流，因?yàn)槠脚_(tái)有規(guī)定2天的處理時(shí)間，以及1到5天的交貨時(shí)間，所以，賣(mài)家只要在7天之內(nèi)送達(dá)，都算是準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay還提醒賣(mài)家可以通過(guò)盡快發(fā)貨來(lái)避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的可能，雖然平臺(tái)規(guī)定的處理時(shí)間是2天，但是賣(mài)家如果可以一天之內(nèi)處理完貨物，并進(jìn)行發(fā)貨，那么就可以多出一天的物流運(yùn)輸時(shí)間。一旦物流出現(xiàn)問(wèn)題，賣(mài)家也有更多的時(shí)間可以于買(mǎi)家溝通交流。

同時(shí)，對(duì)于貨物丟失或者未收到的索賠情況也有變化：

當(dāng)賣(mài)家貨物在物流發(fā)貨過(guò)程中，丟失或者買(mǎi)家在規(guī)定交貨日期內(nèi)未收到貨物時(shí)，買(mǎi)家如果申請(qǐng)索賠，只有預(yù)計(jì)交貨日期多1天的時(shí)間后，才能申請(qǐng)。

賣(mài)家在買(mǎi)家提出申請(qǐng)后的3天內(nèi)進(jìn)行處理，然后平臺(tái)才能開(kāi)始介入處理問(wèn)題。相關(guān)文章可閱讀《eBay英國(guó)、美國(guó)站實(shí)行“運(yùn)輸保護(hù)”政策，涉及發(fā)貨延遲、配送和INR》

并且，如果訂單的跟蹤顯示在過(guò)去10天中，貨物有移動(dòng)，并且貨物已經(jīng)到達(dá)送貨目的地國(guó)家或者地區(qū)，那么索賠申請(qǐng)將會(huì)從eBay接入問(wèn)題處理當(dāng)天起，在增加10天的時(shí)間，如果貨物在10天后還沒(méi)有運(yùn)輸移動(dòng)，送達(dá)買(mǎi)家手中，這時(shí)平臺(tái)才會(huì)確認(rèn)該筆訂單貨物丟失，要求賣(mài)家進(jìn)行退款。

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