亞馬遜和eBay賣(mài)家遇到退貨產(chǎn)品丟失、產(chǎn)品被使用、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題的時(shí)候，可以向平臺(tái)舉報(bào)。

藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)了解到，亞馬遜平臺(tái)沒(méi)有官方的賣(mài)家保護(hù)政策，但是賣(mài)家可以提交不良買(mǎi)家濫用feedback、評(píng)論review、產(chǎn)品信息以及退貨的報(bào)告。對(duì)于FBA訂單，買(mǎi)家欺詐事件將由客服團(tuán)隊(duì)或欺詐監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。（文末掃碼入亞馬遜精英賣(mài)家交流群）

亞馬遜賣(mài)家需要通過(guò)亞馬遜賣(mài)家中心或電子郵件地址（suspect - abuse @ amazon . c o m），聯(lián)系亞馬遜Support，提交一個(gè)Abusive Buyer Report（不良買(mǎi)家報(bào)告）。

1.如果將來(lái)買(mǎi)家提出A-to-Z索賠，賣(mài)家可以提供Abusive Buyer Report ID，將索賠與報(bào)告聯(lián)系在一起，有助于亞馬遜處理該case。

2.如果買(mǎi)家為了獲得免費(fèi)的退貨標(biāo)簽，給出錯(cuò)誤的退貨理由（the wrong reason for a return）。那么亞馬遜賣(mài)家可以在賣(mài)家中心申請(qǐng)“SAFE-T”索賠，用于補(bǔ)償退貨費(fèi)用。

3.如果賣(mài)家接受這個(gè)“賣(mài)家認(rèn)為是欺詐的退貨產(chǎn)品”，那么亞馬遜賣(mài)家可以對(duì)損壞的產(chǎn)品，收取高達(dá)50%的退貨費(fèi)（restocking fee）。

eBay平臺(tái)有詳細(xì)的買(mǎi)家政策和賣(mài)家保護(hù)政策

居住在美國(guó)貨加拿大的top級(jí)賣(mài)家，如果提供30天及以上的退貨時(shí)間，可能可以避免假的“物品不符合描述item not as described”、“物品被使用或損壞items being returned used or damaged”等退貨索賠。賣(mài)家需要向eBay舉報(bào)該買(mǎi)家，才能申請(qǐng)賣(mài)家保護(hù)。

藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)獲悉，貝寶PayPal也有賣(mài)家保護(hù)（PayPal Seller Protection）。對(duì)于7天內(nèi)跟蹤發(fā)貨的產(chǎn)品，如果買(mǎi)家使用PayPal支付，并表示沒(méi)有收到產(chǎn)品或未授權(quán)付款，賣(mài)家可以通過(guò)PayPal Resolutions Center解決中心，申請(qǐng)?zhí)幚碓搯?wèn)題。

亞馬遜賣(mài)家和eBay賣(mài)家在遭遇買(mǎi)家退貨欺詐的時(shí)候，除了向平臺(tái)尋求幫助，還可以嘗試以下方式。

1.與買(mǎi)家溝通

賣(mài)家應(yīng)當(dāng)禮貌并準(zhǔn)確地告知買(mǎi)家，退貨產(chǎn)品已經(jīng)收到，并且仔細(xì)檢查了產(chǎn)品，但遇到了一些問(wèn)題。

同時(shí)賣(mài)家可以在郵件結(jié)尾告知買(mǎi)家，其對(duì)退貨欺詐的零容忍政策，如果不與買(mǎi)家交涉，賣(mài)家將直接通過(guò)亞馬遜和eBay平臺(tái)、快遞公司和當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚硗素浭录?/font>

如果買(mǎi)家堅(jiān)持退貨產(chǎn)品的問(wèn)題與其無(wú)關(guān)，絕不負(fù)責(zé)。那么賣(mài)家可以詳細(xì)解釋為何無(wú)法接受這個(gè)退貨產(chǎn)品，盡量提供相應(yīng)的證據(jù)，比如跟蹤信息、安全標(biāo)記（security marking）、顯示訂單正在配送的照片或視頻、序列號(hào)記錄（serial number）等。

有些賣(mài)家會(huì)直接打電話(huà)給買(mǎi)家，想要通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通。但買(mǎi)家突然接到這樣的電話(huà)，很可能會(huì)向亞馬遜或eBay平臺(tái)報(bào)告，說(shuō)賣(mài)家濫用買(mǎi)家的聯(lián)系方式。

另外，對(duì)買(mǎi)家要保持平等禮貌的態(tài)度，盡量不要與其爭(zhēng)吵。

2.通過(guò)快遞公司或派出所處理

如果賣(mài)家沒(méi)有收到退貨產(chǎn)品，而買(mǎi)家用USPS或其他快遞公司郵寄退貨產(chǎn)品，那么賣(mài)家可以告知買(mǎi)家，已經(jīng)將退貨情況報(bào)告給USPS Mail Inspector或快遞公司的相關(guān)部門(mén)。這些相關(guān)部門(mén)會(huì)對(duì)“可能丟失”的包裹進(jìn)行調(diào)查。

這時(shí)，一些買(mǎi)家就會(huì)突然“發(fā)現(xiàn)”包裹，然后告知賣(mài)家他們只是忘記郵寄產(chǎn)品了。

如果亞馬遜或eBay賣(mài)家決定聯(lián)系派出所，可以聯(lián)系買(mǎi)家所在地的當(dāng)?shù)鼐郑@時(shí)大多心虛的欺詐買(mǎi)家就會(huì)做出讓步。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。