近日，亞馬遜更新了溝通指南（Communication Guidelines），內容主要圍繞亞馬遜賣家與客戶間的溝通問題。（文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜表示，更新溝通政策的原因是基于買家的反饋，同時也是為了消除賣家的困惑。

藍海億觀網了解到，亞馬遜針對賣家發送給買家的信息，添加了一些新規則。

亞馬遜賣家可以發送的信息，不能包含以下任何內容：

1.可訪問性問題（Accessibility issues）。亞馬遜不允許賣家引導買家訪問任何可以訪問的網頁（鏈接）。

2.表情符號（Emojis）。

3.GIF動圖。

4.郵件頁邊距最大寬度超過20%。

5.圖像或圖形尺寸最大寬度大于80%。

6.覆蓋亞馬遜的默認行高、字體族群或字體顏色。

7.使用七種以上的字體類型。

8.郵件正文居中，或覆蓋默認文本的對齊方式設置。

9.一行中超過兩個行斷（段落之間的間隔）。

10.不安全的圖像，用http，而不是https。

11.郵件內容拼寫錯誤，或是出現語法問題。

亞馬遜賣家對新政策表示質疑

藍海億觀網獲悉，新的溝通指南（Communication Guidelines）遭到了許多亞馬遜賣家的質疑。

例如：

1.在沒有退款的情況下，亞馬遜賣家不能再聯系買家告知產品問題。

2.買家可以免費打電話給賣家，甚至于上門“討教”，但賣家不能主動向買家發送消息，買家也不知道賣家的電子郵箱地址。

3.亞馬遜賣家遍及全球，語法問題、拼寫錯誤等規定，對非英語母語的亞馬遜賣家來說很不友好。

4.除非有買賣雙方的通信鏈接，否則大概率沒有有效的選項，供買家請求退款。亞馬遜當前的系統沒有辦法為被騙的誠信賣家提供保障。

5.當買家單擊某產品，并使用Amazon Messaging將消息發送給亞馬遜賣家，但賣家看不到是哪一個產品。亞馬遜賣家希望亞馬遜更新Amazon Messaging，至少讓賣家知道賣家單擊了哪個產品。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。