美國本土賣家Sib在亞馬遜上銷售溫度計。最近，Sib與中國賣家杠上了。  美國疫情依然嚴重，溫度計暢銷。然而， Sib的購物車最近總是被搶中國賣家搶走。  

該賣家以比Sib的產品更高的價格，占有了購物車。更令Sib不忿的是，該賣家的產品庫存顯示，正在運輸中。

也就是說，該中國賣家在沒有庫存的情況下，仍然能夠向買家出售產品。Sib感到十分不可思議。

他嘗試給亞馬遜開了個case，投訴了這個跟賣者，該跟賣者很快就消失了。然而，幾乎在該賣家被投訴下架的同時，另一個中國賣家緊接著開始跟賣這個產品，兩個賣家（賬號）似乎共用一個庫存一般。

Sib沒有證據能夠證明兩個賣家是同一個人，因為他們除了都是中國賣家以外，沒有其他信息顯示相同。名稱不同，注冊地址不同。

當然，Sib也不會手軟，對跟賣者再次進行了投訴。然而，讓Sib困惑的是：

1.兩個賣家出售的都是正在運輸中的非在庫產品，而且售價都比Sib的產品高，但Sib每次都沒能搶到購物車。

2.第二個賣家似乎是可以繼承第一個的產品，因為Sib并未看到該賣家此前有出售過該產品。

不過，Sib沒有使用亞馬遜FBA配送，轉而采用自發貨的形式配送。兩個跟賣的中國賣家都是使用FBA發貨。

這或許是Sib每次都丟失購物車的重要原因之一。

●猜測

根據Sib反饋的情況來看，他可能是被同一個賣家，用不同賬號跟賣。跟賣者抓住他使用FBM發貨的弱點，使用FBA發貨跟賣，以壓制Sib的權重，最終達到搶占購物車的目的。

如果是這樣，那么Sib的困擾仍將繼續，因為該中國賣家很可能不僅只有這兩個賬號，后面可能跟著數十個甚至百多個亞馬遜賬號。

只要Sib繼續投訴，賣家就會繼續跟賣，直到Sib筋疲力盡，黯然退出競爭。

Sib目前除了使用投訴渠道，打掉賣家跟賣的賬號以外，還需要通過一些措施，來提高自己產品的權重，保住listing購物車的占有率：

1.立馬將產品轉回FBA發貨，以爭取亞馬遜的權重支持；根據部分賣家反饋，同一產品，使用FBA和使用FBM之間的權重差距，可能高達3-5倍。

2.穩定住產品的銷量表現，降低成本，繼續下調價格以保證價格優勢和產品售出率。

3.嘗試與跟賣者溝通，需求和解的辦法。

4.如果有可能，還是盡量加入品牌零計劃，加入亞馬遜透明計劃，最大程度降低被跟賣的可能性。

1/品牌賣家被跟賣，這樣寫投訴信成功率高

Sib的經歷，雖然讓人不忿，但也有一些地方值得賣家朋友們學習，比如作為品牌賣家，Sib投訴跟賣者，成功率還不錯，基本能夠達到“一擊即中”的效果。而這樣的投訴經驗，值得中國賣家學習。

作為品牌賣家，想要提高投訴跟賣的成功率，關鍵點在于如何寫好投訴信，對投訴信的內容構成，《藍海億觀網egainnews.com》有些建議：

●重申被投訴者的信息

雖然在提交投訴申請的時候，已經有勾選過想要投訴的店鋪，但還是勞煩賣家朋友們再不厭其煩地將被投訴者的賣方名稱、賣家ID重申一遍，比如：“我是某某品牌擁有者，想要投訴賣家X，他的ID號是xxxxxxx”。

這樣做，為了避免亞馬遜人工審核的時候，錯看、漏看店鋪信息，導致投訴出現差池。

●投訴對方的供貨渠道不正規

如果賣家是品牌擁有者，且產品是自家工廠生產，可以提供相關證據證明自己就是生產方，并告知亞馬遜，自己的產品沒有分銷商，更沒有將品牌授權給其他人使用。

如果賣家僅僅是品牌擁有者，而產品是由供貨商代工生產，可以聯系供貨商提供證據，證明并未將產品授權、分銷給該跟賣者。

●投訴對方的銷售手段不正規

查找跟賣者的信息，包括銷售信息、留評信息、品牌信息、店鋪信息等。針對性投訴對方在經營過程中，使用不正當的競爭手段，比如超低價跟賣，已經破壞市場規則。

比如店鋪注冊的品牌信息，跟賣家出售的產品品牌不一致。

比如賣家產品的差評（可以做Tastbuy），證明對方產品是假冒偽劣等等。

投訴跟賣，最重要的核心，就是向亞馬遜表明，跟賣者的行為不僅僅對賣家產生影響，也破壞了亞馬遜的平臺信譽，侵害了消費者的權益。

對于Sib的遭遇，我們表示同情之余，也希望賣家朋友們能夠合規經營，減少一些讓人厭煩的競爭手段。畢竟在美國，無論賣家還是消費者，對中國賣家的感官，都不太友好。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。