近日，一大批亞馬遜賣家遭遇不順，或被惡意攻擊，或關聯封號。有單親媽媽賣家被逼得走投無路，也有賣家一家14口人的生計全斷了。

賣家們賣得好好的，突然收到一波投訴，投訴者稱，賣家銷售了二手產品，結果listing喪失編輯權，甚至被下架了。

吊詭的是，所售商品全是新產品，無一例外，但被投訴為二手產品，實在冤枉。 

業內人士分析，被大面積投訴“銷售二手產品”，是有預謀的“臟套路”。

這些跟賣者調動資源進行密集投訴，讓賣家喪失編輯權，然后順手接手原來的listing。

listing是每個賣家非常珍視的資產。賣家們費盡心思推廣，增加評論，穩定排名，才有現在的銷量。如今，這一資產被輕易被人奪走了，實在令人憤恨。

· 單親媽媽走投無路

受害賣家中，有一名單親媽媽，自稱被逼得走投無路。

該單親媽媽賣家從2019年6月開始，押上自己的全部身家做亞馬遜，而且只做這一個產品。到了今年春節后一個月，listing開始有起色，能夠做到日出百單。

原以為能夠靠著這一個listing，讓自己和寶寶過上品質相對好一點的生活，沒想到7月11日，亞馬遜一封郵件讓她慌了神，她這條用來養家糊口的listing，被人投訴將二手產品當做新品出售，listing被暫停銷售。

在7月23日及7月29日，這位單親媽媽卻分別收到了亞馬遜郵件，第一封告知其申訴失敗，第二封郵件直接告知，listing將被永久禁止銷售。

· 14口人生計被斷

最近，一位賣家經營了五年的老賬號被封了。該賣家從零開始，勤勤懇懇，嚴格遵循亞馬遜規則來運營，不敢逾越雷池半步。其賬號漸漸有了起色，甚至家庭成員中的主要勞動力都投入到運營該賬號中。

隨著銷售額的增長，該賬號的利潤足以養活全家老小14口人。

該賣家以為，一直合規經營，不擔心亞馬遜會封號，因此傾注了所有的資源去做這一賬號。沒想到，最近賬號被封了。

全家14口人的生計一下子中斷了。

慌不擇路的賣家，通過各種手段申訴，申訴郵件超過了500封。然而，亞馬遜不為所動，依然不解封其賬號。

目前，該賬號下還有大量的庫存，這些商品積壓的倉庫里，可能都要虧錢處理了。

· 同一公司資料，僅一個賬號，歐洲站關聯

亞馬遜關聯封號風波從上個月開始，一直持續到現在。波及范圍相當大，涉及的站點包括美國、英國、法國、意大利、加拿大、墨西哥。

有新賬號被封，也有4年老賬號被關，其中包括一個公司，一套資料，從來沒有運營其他賬號的賣家。

一個來自廣東的賣家告訴《藍海億觀網egainnews.com》，總共只用一個公司注冊賬號，沒有其他賬號，同套資料開了澳洲站和歐洲站。

澳洲站去年關閉了，歐洲站的德國和西班牙在31日因為關聯，也被封了。

 據了解，目前一些賣家的關聯賬號已經被解封了。

一些賣家查出是信用卡關聯，通過申訴，恢復了賬號，也有賣家“因為中東站關聯了歐洲站，收到了郵件解封了”。

可見，一部分是系統誤判，一部分是通過申訴可以解封。

1.話題重新回歸到“惡意投訴，收割他人listing”的事上

賣家好好經營的listing,被“賊”惦記上，怎么辦？

雖然亞馬遜在規則上是允許跟賣的，但是如此利用跟賣規則和投訴規則，惡意攻擊同行，行徑實在太過惡劣，必然會遭到同行的唾棄，甚至對自己的人身安全構成威脅。

就在7月下旬，跨境電商圈發生了一起惡性流血事件，一湖南籍賣家被跟賣者騷擾到不勝其煩，直接帶人找上門，將跟賣者的手砍了。

有流血事件在前，此番仍有人“頂風作案”，可見這些跟賣者已經“有恃無恐”。

據知無不言論壇上的賣家分析，投訴者很可能已經盯上賣家很久了，準備好了一整套的賬號、貨源、包裝，應該在賣家的listing上有過購買記錄，從而竊取到賣家的包裝信息。

然后，投訴者借助這一次投訴，搶奪賣家的產品銷售權、listing最終編輯權限，已經做好了全面取代賣家的準備，包括資金和決心。

遇上這樣的競爭對手，十分棘手，賣家可以通過幾個手段進行競爭：

●等待信息曝光，直接找上門“喝茶”

根據亞馬遜近日新規，從9月1日起，賣家信息將被公布在賣家簡介頁面，包括企業名稱、地址，或者個人信息及地址。

屆時，賣家可以根據跟賣者的賣家信息，順藤摸瓜，找到跟賣者的公司地址，上門“喝茶”。

當然，做生意大多講究和氣生財，雙方坐下來協商，或互相妥協，該如何解決問題，總能商量個子丑寅卯。

但也有人認為，既然決定跟賣，那么這些跟賣者注冊的信息肯定就不是真實信息，怎么會如此輕易被找到？

因此，“面基”無法實現，那就只能“網戀”了。

●以眼還眼，以牙還牙

據業內人士反饋，遇到這種情況，賣家需要發動身邊所有資源，包括親友、服務商、內部消息等，一起反擊跟賣者。

找到跟賣者的店鋪及產品，用同樣的手段，搶奪對方的listing編輯權限，然后依靠“人多力量大”，終結對方的賬號銷售權限。

另有賣家表示，可以找VC大賣家資源，反殺跟賣者。

但問題是VC大賣家不好找。

此前，在日本站曾經經歷過一場VC大賣家為壟斷市場，惡意攻擊同行的惡性事件，最終多位賣家聯合，并在另外一位VC大賣家的幫助下成功“反殺”。

但這樣的概率實在太小，存在僥幸因素。

2.被投訴二手，怎么辦？

遺憾的是，無論是“上門喝茶”，還是“以牙還牙”，對賣家的資源人脈都有一定要求。對于大部分中小賣家而言，想要實現上述手段，不僅耗時耗力耗錢，而且未必能起到效果。

因此，還是老老實實從自身入手，解決當下問題更為要緊。

我們準備了一份二手申訴模板，文末掃碼領取。

●篩查自身的問題

根據業內人士建議，賣家遇到二手投訴，可以先從幾個方面入手自查：

01－從買家之聲尋找是否有相關反饋；

02－篩查最近一個月的退貨記錄，能夠找到部分原因（比如因包裝、產品損壞問題，被誤當成二手貨）；

03－看看近期差評，尋找其中是否有關于二手貨的評論；

04－根據自身經驗，檢查產品從采購到出庫，到落地配送全過程，尋找可能引起誤會的流程漏洞。

通過上述方法，首先排查被投訴的原因是自身流程存在問題，還是被同行惡意攻擊。

●被投訴二手，如何申訴？

我們準備了一份二手申訴模板，文末掃碼領取。

接到亞馬遜的二手投訴郵件，賣家千萬別激動，別意氣用事輕易回復郵件。亞馬遜員工每天要面對數以千記的郵件，如果申訴內容沒有說到重點，很容易被無視，最終造成亞馬遜不再回復的結果。

根據專業人士的建議，申訴郵件最好包括以下幾個板塊的內容：

01－真誠的感謝

感謝亞馬遜依然愿意給自己申訴的機會，感謝亞馬遜指出自己運營中可能存在的問題。

02－對問題進行解析

先簡單復述自己遭到投訴的問題——涉嫌將二手產品當做新品出售。

然后分析，出現這個情況，可能存在哪些原因：

比如，商品中可能混有二手產品；

比如，運輸途中，可能因為碰撞，導致產品包裝破損，看起來像是二手產品；

比如，運輸途中，可能因為碰撞，導致產品損壞，從而被誤認為是二手產品。

03－針對可能的因素一一排查

因為存在上述幾種情況，可能導致產品被投訴二手，賣家可以通過哪些手段，對這些因素進行排查，最終確定產品被投訴二手的原因。

比如，商品中混有二手產品，可以重新篩查發票；對現有庫存產品進行排查。

以此來確定產品是否存在混有二手的可能，有，需要怎么解決；沒有，則排除該因素。

比如，運輸途中，產品包裝出現損壞，可以重新篩查庫存包裝；對打包環節進行重新排查。

以此來確定是否存在包裝受損的概率。

比如，運輸途中，產品損壞，可以詢問物流配送方；可以查看運輸環節是否存在有待改進的問題。

以此來確定運輸過程中產品損壞出現的概率。

04－針對可能存在的因素提出合理解決方案

針對前文分析出來的原因，提出解決方案。

比如，商品混有二手產品，可以嚴查采購流程；可以更換供貨商。

比如，包裝出現損壞，可以在發貨前對產品重新包裝；可以對外包裝檢查流程進行重新制定等等。

比如，運輸導致產品損壞，可以跟合作物流進行商討，制定新的運輸計劃；可以更換物流商等。

只有把亞馬遜的警告信放在心里，本著解決問題的態度去申訴，成功可能性才會更大。在這里，我們也希望更多的亞馬遜賣家能夠掌握方法，活用到各種申訴中。

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