亞馬遜賣家因哄抬物價，或者違反公平定價政策而被封號的案例，屢見不鮮。疫情期間，亞馬遜封號風潮更是一波接著一波。因涉嫌哄抬物價被封號，賣家得提交POA申訴，但并不是都能順利恢復賬號，有些賣家會被直接拒絕，有些需要提供更多細節信息，還有些賣家，發送的POA郵件都石沉大海，沒有收到亞馬遜一條回復。

其實，賣家收到亞馬遜有關“哄抬物價”的通知郵件，不一定就是封號，主要有3種情況。

1. 賣家賬號已被封

亞馬遜沒有給賣家發送警告、賬號健康通知郵件，也沒有要求賣家在72小時內提交POA郵件，直接封號處理。這類賣家已被判定為“危險”賣家，亞馬遜為保護消費者權益，根據平臺政策實施封號處理。

2. 要求賣家72小時內提交POA郵件

亞馬遜沒有直接封號，而是讓賣家撰寫POA郵件，表明他們已清楚自己違反了什么平臺政策，并證明問題已順利解決，以及之后如何避免“哄抬物價”這一違規行為。

3. ASIN違規警告，listings被下架

即使只是受到產品ASIN警告，賣家也絕不應該大意，或者敷衍解決，因為隨警告郵件而來的，很可能就是亞馬遜對賣家賬號的審查，進而導致賬號被封。這不是隨口說說，因為已經有不少亞馬遜賣家經歷類似遭遇。

即使亞馬遜沒有要求遞交POA，賣家也要郵件聯系亞馬遜績效團隊（Seller Performance），明確表示，已經對店鋪所有相關listings進行審查，并具體說明，賣家已采取哪些預防措施，以防將來再陷入“哄抬物價”風波。

一、因哄抬物價被封號，聯系亞馬遜Seller Performance無回應？

亞馬遜未及時回復賣家的POA申訴，可能是因為還有其他待辦事務。眾所周知，疫情導致亞馬遜賣家違規案例大幅增加，其中一大原因，就是涉嫌哄抬物價。有賣家表示，亞馬遜希望違規賣家能夠反思一下，警醒他們不要“趁火打劫”，所以可能“晾”賣家一段時間。

至于多長時間才能等到亞馬遜回復，這可能得看賣家的運氣了，有賣家反饋，距離發出的第一封POA郵件，已經過去9天，亞馬遜團隊那邊一點兒消息都沒有。也有賣家表示，亞馬遜回復說已恢復賣家賬號，但產品listings依然處于“非活躍”狀態。

顯然，亞馬遜團隊工作似乎有點亂。藍海億觀網了解到，問題可能出在“二次審查”流程上，賣家的POA申訴郵件可能經手亞馬遜不同團隊、不同員工，而恢復賬號需經過亞馬遜經理級別的員工批準，所以說，賣家的POA郵件可能要等相當長的一段時間，才能得到回復。

實在不行，建議賣家將case升級，以加快速度解決，盡早恢復賬號。

二、Seller Performance團隊駁回賣家申訴，POA郵件有問題？

如果亞馬遜賣家績效團隊駁回申訴，那么賣家應該反思一下，是否POA郵件存在問題。

比如說，賣家是否只承諾刪除listings、停用重新定價工具，或者暫時下架相關產品？這是賣家應該做的，但這只解決一部分問題，亞馬遜還需要知道，賣家可采取什么措施或方案，來預防將來不會出現同樣問題，即涉嫌哄抬物價，這是POA郵件非常重要的一部分。如果沒有預防措施，亞馬遜有理由相信，賣家將來還會犯同樣的錯誤。

藍海億觀網了解到，在POA郵件中，很多賣家都沒有提到“違法州法或當地法律”的問題。事實上，涉及“哄抬物價”問題，賣家應該要向亞馬遜解釋，已經了解相關州或地區對商品價格的規定，讓亞馬遜相信，自己不會因為無知導致商品價格設得過高，超出法律規定。

三、如果亞馬遜賣家績效團隊很長時間沒回復，怎么辦？

首先，向亞馬遜賣家績效團隊再發送一封郵件，附上POA，友善提醒他們，賣家的第一封申訴郵件已經發出數天，尚未得到亞馬遜回復。

如果亞馬遜仍未回復，繼續聯系，態度語氣稍強硬一些，并明確表態，既然允許賣家申訴，就希望亞馬遜能夠按照流程，來解決賣家的問題。

四、因哄抬物價被封號，申訴時不要向亞馬遜AHS團隊獲取建議

亞馬遜賬戶健康服務團隊（Account Health Services），在總體能力水平、經驗和知識方面，當然是非常不錯的，但就“哄抬物價封號”case而言，AHS團隊顯然經驗不足。

亞馬遜AHS團隊里的部分職員，可能處理過一些相關case，但其他則沒有經過指導，也沒有實戰經驗，他們不知道亞馬遜績效團隊對POA的評估標準是什么，因而，咨詢AHS團隊獲取的建議，沒有很大的參考價值。

藍海億觀網獲悉，甚至有些賣家在聽取AHS團隊建議后，POA郵件被駁回，或者被要求提供更多細節信息。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜封號處理交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。