亞馬遜平臺的第三方賣家已經(jīng)擠破了頭，贏得競爭的關(guān)鍵所在，就是靠前的搜索結(jié)果和大量的好評。此外，在亞馬遜推出自營熱銷產(chǎn)品時及時跟上它的步伐。這種沒有硝煙的激戰(zhàn)導(dǎo)致了操控搜索結(jié)果的黑市出現(xiàn)。“黑帽”服務(wù)機構(gòu)甚至打通和收買了亞馬遜內(nèi)部關(guān)節(jié)，通過違規(guī)的方式使一些賣家在競爭中脫穎而出，而另外一些賣家深受其害。

黑帽公司可為賣家提供以下服務(wù)：利用亞馬遜排名系統(tǒng)來提升產(chǎn)品在搜索結(jié)果的排名，刪除產(chǎn)品的負面評論，利用亞馬遜網(wǎng)站上的技術(shù)漏洞提升產(chǎn)品的整體銷售排名，保護賣家免受處罰以及打擊競爭對手。

有時，這些黑帽公司會通過賄賂亞馬遜員工的方法來獲取亞馬遜的wiki頁面和商業(yè)報告信息，然后高價轉(zhuǎn)賣給賣家，而黑帽公司每月收費10000美元。這一行為讓老實遵守亞馬遜規(guī)則的賣家舉步維艱，買家也會受到誤導(dǎo)，而喪失對亞馬遜產(chǎn)品的信任。

無奈地蹚渾水

 盡管亞馬遜對弄虛作假的行為一貫實行嚴厲的懲罰政策，但這種黑帽服務(wù)目前仍處于地下狀態(tài)，隱蔽性極強。

黑帽服務(wù)的興起正值亞馬遜自營品牌發(fā)展方興未艾之際。據(jù)亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫•貝索斯稱，目前，亞馬遜第三方賣家的銷售額占平臺總銷售額的58%，達到1600億美元。相比之下，自營零售業(yè)務(wù)銷售額為1170億美元。但隨著第三方市場的增長，全球數(shù)以百萬計的賣家之間的激烈競爭也愈演愈烈。

業(yè)內(nèi)權(quán)威人士一直對亞馬遜的黑帽策略持批評態(tài)度。他表示正是由于競爭過于激烈，平臺上充斥著黑帽操縱，才導(dǎo)致賣家不得不蹚渾水。

亞馬遜反應(yīng)過于緩慢，解決該問題時，賣家們已經(jīng)損失慘重了，還不如去購買黑帽服務(wù)。

雖然亞馬遜已經(jīng)采取措施努力控制這種操縱行為，但黑帽咨詢公司的業(yè)務(wù)仍然蓬勃發(fā)展，且大部分業(yè)務(wù)都隱藏在最顯眼的地方。

在YouTube上搜索“超級URL”，就可以找到很多關(guān)于如何操作亞馬遜排名系統(tǒng)的教程，方法是在產(chǎn)品URL中輸入一些產(chǎn)品名稱，讓算法以為是真正的買家在通過搜索關(guān)鍵詞在尋找特定商品，并將其添加到購物車和收藏中。

亞馬遜黑帽顧問經(jīng)常在亞馬遜賣家的會議和活動上發(fā)言，有些人還在Facebook上擁有運營團隊，而Facebook是大多數(shù)亞馬遜賣家相互交流的陣地。對于賣家來說，要購買黑帽服務(wù)，只需要在Facebook上發(fā)帖或參加在線研討會就行了。

華人幕后操控

黑帽服務(wù)網(wǎng)站amzpandora的產(chǎn)品列表顯示，其服務(wù)的價格范圍從1美元（為產(chǎn)品評價點贊）到10000美元（恢復(fù)被暫時關(guān)閉的賣家賬號）不等。

該網(wǎng)站是一家位于中國的咨詢公司，所有人名喚John Zhu，還經(jīng)營著另一家名為Clockworks.deepbrief.net的黑帽戰(zhàn)術(shù)網(wǎng)站。目前這兩個網(wǎng)站已處于離線狀態(tài)。

Amzpandora可利用亞馬遜的算法使產(chǎn)品的排名更加靠前。該公司還可提供如下服務(wù)：聯(lián)系亞馬遜的工作人員，了解賣家賬戶被凍結(jié)的原因以及如何申訴，收費500美元；在3~7天內(nèi)刪除若干條差評（該操作可提升產(chǎn)品的整體星級），收費300美元；通過該公司的超級URL達到欺騙亞馬遜算法的目的，使其相信某個產(chǎn)品已被添加到購物者的購物車或收藏夾中，收費1.5美元；支付1200美元，即可與某熱銷產(chǎn)品形成“frequently bought together（關(guān)聯(lián)營銷）”，該頁面將持續(xù)兩周時間，并可使銷售額增加10%。

另一項要價550美元的服務(wù)“銷售狀態(tài)凍結(jié)原因核實”，可為賣家提供賬號被暫停原因的信息。不過，該公司表示目前這項服務(wù)還不能正常運轉(zhuǎn)，但公司有時會向亞馬遜高級客戶經(jīng)理支付大約2500美元，讓他們幫忙核實具體情況。

John Zhu表示他們獲得的數(shù)據(jù)是Facebook和Google的公開數(shù)據(jù)，如買家的郵件地址和電話號碼等，并未違反亞馬遜的規(guī)定，而且“其他人也都在這樣做”，但媒體獲取的一段錄音表明，這些數(shù)據(jù)是直接從亞馬遜員工手中收集到的。

黑帽服務(wù)的購買就像在微信上下單一樣簡單便捷，。例如，一家名為black hat tech.asinspy.net的網(wǎng)站可為賣家提供價值1500元人民幣（約223美元）的“刪差評”和41000元人民幣（約6100美元）的“修改評論和產(chǎn)品排名”等服務(wù)。

Seller Mafia黑帽公司最昂貴的服務(wù)名為“隱形排名系統(tǒng)”。當(dāng)賣家在亞馬遜網(wǎng)站上搜索某產(chǎn)品時，該系統(tǒng)可使賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)在查詢結(jié)果中。該服務(wù)收費2000美元。此外，賣家還可以以1000美元的價格購買一個“隱形賣家”賬戶，在第一個賬戶“被競爭對手攻擊”時使用該隱形賬戶。

不使用黑帽玩法，跨境電商賣家無法收支平衡？

深圳一位名叫的Kevin Zhang的賣家表示，在購買Seller Mafia的服務(wù)后，他的產(chǎn)品已躋身亞馬遜同類產(chǎn)品的前10名，目前排名第九，而且還在上升。

一位賣家表示，不使用黑帽服務(wù)的話幾乎無法實現(xiàn)收支平衡，因為亞馬遜的廣告成本太高了，幾乎占到銷售收入的30%。目前，他每年的凈利潤是300美元，但在使用Seller Mafia的服務(wù)之前，每年的凈利潤僅為73000美元。

亞馬遜的賣家服務(wù)條款明令禁止“任何操縱銷售排名的企圖”，包括接受虛假訂單、對自己的產(chǎn)品下訂單以及付錢讓買家購買產(chǎn)品。它還禁止賣家創(chuàng)建多個賣家賬戶、對自己的產(chǎn)品撰寫評論以及為自己的產(chǎn)品頁面刷流量。

但這些條款不能完全阻止賣家購買這些灰色服務(wù)，一方面是賣家因為有提升產(chǎn)品排名的需求以及亞馬遜經(jīng)營成本過高等問題；另一方面也是因為平臺過于龐大，使亞馬遜的打擊措施與層出不窮的黑帽公司來說就像一場打地鼠游戲一樣蒼白無力，導(dǎo)致違法行為屢禁不止。

亞馬遜表示會加大懲罰力度，并與執(zhí)法部門合作，通過扣留資金以及追查民事和刑事責(zé)任來追究黑帽公司的責(zé)任。可以預(yù)見的是，未來，賣家進入平臺的條件將會越來越嚴格，產(chǎn)品上架也將會面臨更加嚴格的審查。（藍海億觀網(wǎng) 唐小玉）