有賣(mài)家反饋，其亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)才剛注冊(cè)就被暫停，亞馬遜要求賣(mài)家提交utility bill（水電等費(fèi)用賬單）。問(wèn)題是，賣(mài)家才剛剛注冊(cè)賬號(hào)，去哪里弄這個(gè)賬單？

亞馬遜究竟為何暫停賣(mài)家賬號(hào)？

亞馬遜表示，根據(jù)平臺(tái)的《Business Solutions Agreement（企業(yè)解決方案協(xié)議）》，賣(mài)家賬號(hào)被暫停，賣(mài)家需要提交utility bill等相關(guān)信息，驗(yàn)證真實(shí)身份和支付方式。在賬號(hào)暫停期間，賣(mài)家不能再平臺(tái)上銷售，賬戶資金暫時(shí)凍結(jié)。

結(jié)果，該賣(mài)家花了數(shù)月時(shí)間，才終于獲得一份utility bill，但亞馬遜表示不夠，然后賣(mài)家又提交了2份，時(shí)間從1月20日至3月20日，得到的回復(fù)也還是一樣。

亞馬遜表示，無(wú)法驗(yàn)證賣(mài)家提交的文件信息，所以不能恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)。賣(mài)家應(yīng)該要以文件形式，提交有效的信用卡信息，以及通過(guò)PDF、PNG、JPEG或GIF格式，提交其他文件。另外，賣(mài)家要確保這些證明文件上的姓名和地址，與賣(mài)家中心的姓名和地址一致。

然而，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜Seller Support團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法是，賣(mài)家提交的文件已符合亞馬遜要求，但他們無(wú)法為賣(mài)家提供幫助，只有亞馬遜Seller Performance團(tuán)隊(duì)才有權(quán)利恢復(fù)暫停的賬號(hào)。

如何恢復(fù)賬號(hào)？來(lái)自成功賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)

1. 聯(lián)系A(chǔ)mazon Health團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)為賣(mài)家提供幫助，或者提示賣(mài)家問(wèn)題所在，以便賣(mài)家對(duì)癥下藥。

2. 再次檢查地址是否一致，即企業(yè)地址、法人實(shí)體、官方注冊(cè)地址是否與公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和utility bill上的地址一致，另外也要保證發(fā)貨和退貨地址與上述地址相同。

這里需要強(qiáng)調(diào)一下，地址相同，包括字體、大寫(xiě)字母、使用“Ltd”還是“Limited”后綴，這些細(xì)節(jié)也要完全一致，不要有任何細(xì)微錯(cuò)誤，可以將上述這些地址復(fù)制到一個(gè)表格里進(jìn)行核對(duì)。

3. 申訴時(shí)，再次附上所有證明文件，不僅僅是身份ID和utility bill，其他文件對(duì)證明賣(mài)家身份也有幫助，比如護(hù)照、銀行賬單、信用卡賬單、銀行賬戶開(kāi)戶人證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等。

4. 申訴時(shí)，建議賣(mài)家提交PDF文件，所有重點(diǎn)使用標(biāo)紅/粗體/斜體展示，而不是在“Appeal”框中撰寫(xiě)申訴內(nèi)容，無(wú)法突出重點(diǎn)，不利于亞馬遜（點(diǎn)擊閱讀更多亞馬遜封號(hào)內(nèi)容）團(tuán)隊(duì)瀏覽審核。

5. 如果賣(mài)家提供的utility bill看起來(lái)有點(diǎn)奇怪，或者像是被人篡改過(guò)（其實(shí)沒(méi)有），或者是提供utility bill的公司更新了格式，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，在賬單截圖的旁邊附上該公司網(wǎng)站鏈接，以證明賣(mài)家utility bill的真實(shí)性。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。