對很多人來說，社交媒體已經成為分享新聞、觀點、談論話題等等的渠道。藍海億觀網了解到，越來越多的人在社交媒體上分享他們對品牌的消費感受。

無論消費者散發的是積極、還是消極的情緒，對于品牌來說都是一種反饋，有助于品牌的創新，還能改善與用戶的互動形式。

然而，收集社交數據并非易事。尤其對于那些，在社交媒體上擁有大量粉絲的品牌來說，會更困難。

這時候社交媒體監控工具就可以派上用場了，它是一個自動收集社會數據的工具。

如果消費者曾經在Twitter、Facebook和Instagram等社交媒體上接觸過某個品牌，這項訪問記錄就有可能被社交媒體跟蹤。

社交媒體監控用于收集和跟蹤評論，提及品牌的相關內容，主題等。通常這些工具也提供對社交媒體參與度的分析。

社交媒體監控和社交聆聽

社交媒體監控是被動性的。提供監控評論，提及品牌的相關內容，主題和其他信息流，品牌可以更有效地與用戶互動。

社交傾聽是主動性的。通過處理更大的數據集，品牌可以使用社交聆聽來進行情感分析、主題親和力分析，并了解競爭品牌的表現優劣。這種洞察力可以傳遞到社交媒體分析中，來識別任何模式或趨勢。

企業如何使用社交媒體監控工具

找到工具，同步需要監控的社交檔案，開始收集數據。

收集提及品牌的相關內容

企業使用社交媒體監控工具，主要關注提及品牌、與品牌相關的評論。工具會自動跟蹤任何與品牌有關的社交發言，甚至可以根據關注者、贊、轉發和其他指標對該活動進行篩選和組織。

在評論和提及內容被跟蹤和收集之后，社交媒體營銷人員通常會采取以下行動。

1. 打造品牌宣傳

每個品牌都有忠實的顧客。品牌應該通過社交媒體，維持這些用戶與品牌的互動關系，甚至可以用一個簡單的公告，承認并感激客戶，表明他們的支持能讓品牌走更遠的路。

另外，品牌可以轉發用戶發出的內容。這是一種免費宣傳。

2. 解決投訴問題

不滿的顧客會在社交媒體上表達不滿。據估計，90%的社交媒體信息都沒有得到回復。

對此，品牌應該積極主動，使用社交媒體監控工具找到他們，回復這些信息就有機會減少投訴和負面的品牌信息。

3. 發送和接收反饋

每當品牌在更新APP時，用戶會在社交媒體上發問，品牌可以使用社交媒體監控工具，找到這些問題進行回答。這增加了品牌的透明度。

跟蹤話題

企業可以使用社交媒體監控來跟蹤熱門話題和標簽，找尋最恰當的時機，傳播品牌意識。

社交媒體監控將面臨哪些挑戰？

如何對垃圾郵件發送者和機器人賬號進行分類。

例如Twitter，該平臺上有數百萬活躍的機器人賬號。虛假的賬戶和評論會影響人們的判斷力，還會擾亂社交媒體監控工具數據分析的結果。

為什么越來越多的品牌開始使用社交媒體監控？

第一，便利。所有的數據都能被整合到一個地方，這使得社交媒體監控成為一個品牌與用戶互動的主要平臺。

第二，品牌宣傳。由于用戶在社交媒體平臺表達他們的觀點和意見，品牌就很有必要通過社交媒體監控來了解產品的評價如何，再進行相應的更新。藍海億觀網獲悉，還可以有效利用監控工具，進行社交媒體營銷，提高社交存在感。

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