端午掃號風(fēng)波還未停息，這兩天又有大量亞馬遜賣家的不同ASIN被投訴有商品缺陷。

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并且，有賣家反映最近每天都能收到同樣的通知，幾乎每個商品都有被投訴。因為涉及的類目比較多，而且是大批量的集中投訴，不少賣家懷疑是不是碰到惡意投訴了，擔(dān)心賬戶后續(xù)會不會出現(xiàn)問題？

亞馬遜的警告郵件顯示，這次鏈接被投訴的賣家ASIN仍然可以銷售。但想要從賬戶狀況控制面板中刪除此違規(guī)行為，需要確認(rèn)五大聲明。如果賣家不進行確認(rèn)，該違規(guī)行為將會保留在賬戶狀況控制面板上。

同時，亞馬遜也表示，這個違規(guī)行為將被記錄在案，以后處理相關(guān)的賣家商品問題時，可能會將其納入考察范圍。

事實上，大部分賣家都按照亞馬遜警告郵件所示，去勾選確認(rèn)，但是，不少賣家出現(xiàn)勾完了自動取消，第二天又再次出現(xiàn)的情況。

有個賣家賬號中的4個ASIN同時收到買家投訴，其中一個ASIN按照亞馬遜績效指導(dǎo)做了說明，績效通知沒有了。但是到了同一個ASIN的買家投訴，晚上又出現(xiàn)了。

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如此反復(fù)多次，賣家都十分擔(dān)憂績效缺陷記錄反復(fù)出現(xiàn)，可能會導(dǎo)致鏈接被下架。有賣家就此事開了客服，客服的回答是：可能是有相關(guān)團隊統(tǒng)一發(fā)布了一批商品的警告信息。為了避免商品被下架，要及時提交一下申訴。

很快，客服的回復(fù)，被亞馬遜客戶經(jīng)理的回答確認(rèn)了。該經(jīng)理表示，不用太擔(dān)心，目前出現(xiàn)的問題僅限于北美站點。是亞馬遜相關(guān)團隊針對“產(chǎn)品缺陷”或“產(chǎn)品過期”的產(chǎn)品質(zhì)量問題采取的低強制措施。

同時，已經(jīng)上線了quiz-based的申訴，賣家自行觀看相關(guān)的政策教育視頻，然后進行小測試勾選，以助完成違規(guī)申訴。解決問題后，賣家可以通過庫存管理界面重新上架違規(guī)產(chǎn)品。

也就是說，亞馬遜創(chuàng)建了一個模板，不需要賣家反復(fù)撰寫該類問題的POA，只需要勾選所列的5大選項，提交就可以了。

據(jù)了解，答題申訴已在北美、歐洲(EU5)站點上線，其他站點也將陸續(xù)上線。

根據(jù)賣家反映的情況來看，大致可以分為兩種解決方式：有視頻的賣家，觀看視頻，做測試；沒有視頻的賣家，打勾全選，確認(rèn)。

對于此次大規(guī)模觸發(fā)投訴事件的起因，亞馬遜官方尚未做出回應(yīng)。不排除是為了即將到來的會員日而清理大量不合格鏈接。

不管怎么說，已經(jīng)收到警告郵件的賣家，務(wù)必要根據(jù)郵件提示進行相關(guān)操作，以免后續(xù)賬號出現(xiàn)問題。（文/跨境電商USD6688）