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字節擬關停Fanno,被低價殺死?老大離職,賣家訂單大幅下滑

藍海億觀網2022年05月20日 0

一些賣家用亞馬遜Prime發貨


據多方消息源透露,字節跳動2021年底推出的獨立電商App Fanno,即將關停。
Fanno是一款獨立的全品類綜合電商App,獨立于TikTok。在上線初始,就與眾多大賣家合作,SKU很快增長到4萬。
文末掃碼加微信,入純賣家交流群,手動篩選,精英人脈
一時間,大量的賣家對其寄以厚望,尤其是亞馬遜舉起封號大刀之際,賣家們非??释诎⒗锼儋u通之外,再增加一個中國人自己的實力平臺。
 未曾想,半年不到的時間,Fanno傳出了關閉的消息。
一位知悉字節跳動內部情況的人士向《藍海億觀網egainnews》透露,Fanno項目組4月已經解散了,項目組的老大已經離開了。解散原因是,Fanna被字節跳動主動淘汰了。
“不是要黃了, 而是已經黃了,”該人士稱。

圖:與消息人士溝通截圖)
該內部人士表示,字節跳動海外電商版塊有三個項目同時在跑,包括TikTok Shop、Fanno,以及一個獨立站。眼下淘汰Fanno,屬于方向性調整。
更具體的信息,該內部人士表示不方便透露?!端{海億觀egainnews》聯系了字節跳動Tik Tok電商的相關人士確認情況,但該人士未予置評。
目前,Fanno主頁仍在正常運行,也能看到其上的產品。

圖:Fanno主頁)
不過更多社交信息,則停留在了年前。比如其官方Facebook賬號,最后一次更新,停留在了2021年11月23日。

圖:Fanno官方Facebook)
目前,無論是字節跳動還是Fanno,都尚未披露官方信息。因此,該商城是否最終關停,還請各位讀者以官方信息為準。
實際上,在半年以來,Fanno已經顯露了一些跡象。
剛開始,大量賣家涌入,以成功入駐Fanno而高興不已。然而,幾個月之后,訂單下降了很多。

圖:Fanno入駐賣家交流截圖)
對于訂單大幅度下滑的情況,一些賣家分析了原因,首先是客觀上的原因,比如俄烏戰爭、歐洲物價上漲等,導致消費者意愿下滑,導致訂單減少。 此外,Fanno官方運營方面,可能也遇到了一些困難,據說其團隊在上海,而正遇到了嚴重的疫情,導致許多運營工作受到了影響。
從流量上看,Fanno也上線了PC端,但是流量一直不溫不火。
此外,很多賣家稱,Fanno流量不均衡,在意大利這一國家,App排名上升得很快,一度排到了意大利購物類App的第三名,因此,在該國流量和訂單不錯。在意大利之后,則是英國,總體流量也還不錯。然而,在法國、德國等歐洲其他國家,Fanno表現平平。很多賣家反饋,在這些國家幾乎沒有什么訂單。
目前,許多賣家訂單一般在幾十單到100-200單,甚至亞馬遜上日均數千乃至上萬單的大賣家,在Fanno每日才100多單,且幾乎沒有利潤,靠平臺補貼才能維持。
賣家差評洶涌:延遲發貨退款、優惠券不兌現
一些賣家無貨源,從亞馬遜上Prime發貨
在App Store上,Fanno的總評分4.6分,但有不少消費者在質疑這個分數。


一位消費者在App Store上留言稱,在Fanno上遇到了兩次缺陷產品,申請退款沒得到同意。

該消費者聲稱,產品都是在運輸途中損毀,或本身就是有缺陷的產品。但是即便他拍照提供了證據,Fanno仍然不批準退貨退款。
另一位差評消費者反饋了更多的問題。他聲稱,一開始是被Fanno的低價吸引,但是下了幾單之后,他一直收不到自己產品的情況。Fanno給與的反饋是,需要該消費者等待3-5周后才能交付。

除了上述物流問題外,該消費者還發現,Fanno上的衣服尺碼缺失嚴重,很難買到合身的衣服。他在Fanno買了兩件預售的衣服,兩周后才到,并且尺碼錯誤。
對許多消費者的反饋,Fanno似乎沒有及時處理,也未采取任何補償消費者的措施,由此引發了許多一波消費者的差評。
不僅App Store上如此,在Google Play上也有諸多消費者反饋類似問題。
一位叫Jason Beaman的消費者表示,他以六折購買了一部手機,但是五天后Fanno仍然沒發貨,并且產品欄顯示缺貨了。Jason Beaman選擇退貨。


一位叫Laura L的消費者則反饋,一旦她使用優惠券購物,Fanno上的商家就會取消訂單。一旦她的優惠券用于多個產品,這些產品就會拒絕退款。對此,Laura反問,Fanno的優惠券到底有什么意義?
在Facebook上,也有消費者吐槽Fanno的購物體驗。
一位消費者在Facebook群組中反饋,疑似自己在Fanno上購買的產品,是從亞馬遜Prime上發貨的。
當然,消費者對Fanno也不是一味只有差評和不良體驗。也有消費者反饋收到Fanno產品,像過圣誕節一樣。物流配送效率讓她感到了驚喜。


總結諸多消費者反饋,其實Fanno的問題吐槽者多,但實際上都集中在幾個點上:
一是、物流配送效率越來越差,長則三五周,甚至丟貨;
二是、拒絕消費者的退款申請,這個對消費者的打擊性是最大的;
三是,優惠給得不誠信,不誠心,擅自取消訂單,或以不發貨、缺貨等手段勸退消費者。
這些問題,看似多數是平臺上的賣家行為,但其實也折射出Fanno對整個電商鏈條的把控能力過弱。
被低價“殺死”的平臺?
實際上,Fanno會出現上述問題,早有先兆。
2021年底,Fanno剛上線沒多久,就有部分賣家爆料稱,平臺上產品價格很低,1歐元-16歐元等區間的商品很常見,1英鎊、3英鎊、5英鎊的價格,可以買到手表、飾品、衣服等。

賣家在平臺上根本賺不到錢。
也有人反饋,前臺顯示的價格是平臺已經補貼過的,有點類似于國內某APP的百億補貼,這部分錢是平臺出的。
但一來消息未經證實,二來補貼總有停的時候。因此,對賣家來說,入駐平臺就要考慮利潤的問題。
但是,直到近日,Fanno平臺上的產品價格依舊低廉,5英鎊以內的產品隨處可見。


其中一款智能指環,折后價僅需1.99英鎊就能買到。不過這款指環的評分也相當低,僅有2.1分。留評數量也很少,僅7個。


產品價格低,賣家沒利潤,只能通過各種手段減少損失。物流也能將就,就將就。
再加上Fanno背后的字節跳動沒有太成熟的電商配套服務體系支持,在物流、倉儲、支付方面,無法給Fanno太有力的支持,也就導致了平臺上的訂單問題頻出。
字節跳動雖然一直在布局電商業務,但實際上在海外電商領域,其伸出的幾只手都沒有成熟和成功的典范。
這也導致了Fanno在賣家管理方面缺乏經驗。
而最終,導致平臺拒絕消費者退款申請,“破罐子破摔”的原因,很可能是內部已經決定淘汰Fanno,各方面壓力之下無暇他顧。
一位業內人士分析稱,Fanno剛推出時,我就說了,字節跳動強于算法,但是跨境電商根本不是算法可以做好的,算法只能30%權重,還有70%是算法之外的因素,所以字節跳動搞跨境電商,是 大成功之后的頭腦發熱。
當然,關于Fanno是否關停,最終解釋,還需以官方消息為準。(文/億觀分析報道組)

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