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亞馬遜賣家如何防范欺詐性退貨?

藍海億觀網2022年01月19日 30

眾所周知,亞馬遜退換貨政策一直以來都是向買家傾斜,這樣做的好處是博得買家好感,顧客留存、轉化較高,增強了亞馬遜的流量。對于亞馬遜賣家來說,卻是苦不堪言,因為退貨政策寬松,很多買家稍不如意就申請退貨,也有心懷叵測的買家把退貨當成盈利手段嗎,實

眾所周知,亞馬遜退換貨政策一直以來都是向買家傾斜,這樣做的好處是博得買家好感,顧客留存、轉化較高,增強了亞馬遜的流量。

對于亞馬遜賣家來說,卻是苦不堪言,因為退貨政策寬松,很多買家稍不如意就申請退貨,也有心懷叵測的買家把退貨當成盈利手段嗎,實施欺詐性退貨。

如果買家涉嫌欺詐行為已經在實施中亞馬遜賣家可用以下兩點來反擊:

1、充分利用亞馬遜的退貨規則

如果對存在欺詐行為的買家申請退貨持有懷疑,可首先查看亞馬遜的退貨規則,并自查是否存在違規行為。如果是第三方平臺賣家,隨時了解亞馬遜退貨政策,并及時準備應對策略從而識別發生在你身上的欺詐行為。

雖然亞馬遜沒有公開聲明對買家的退貨限制,但一般來說,買家退貨超過10%將會收到警告,甚至會被禁止在亞馬遜上退貨。

2、拒絕買方欺詐性索賠

如果騙子沒有得到退款,有時他們會在亞馬遜上提出索賠。當這種情況發生時,亞馬遜會聯系賣家,詢問看法,且必須在7個工作日內提供相關信息。提供盡可能多的細節和證據是非常重要的,包括交易收據、與買家的任何溝通、包裹跟蹤證明,以及其他任何可以進一步證明索賠的信息。

采取預防措施阻止欺詐

預防是防止買欺詐或詐騙發生的妥當方式。如果發現自己被詐騙了,一定要向亞馬遜發送郵件反映相關信息。以下是賣家需要做的事:

使用FBA物流相對FBM程序風險較小。如果是FBA賣家,亞馬遜會負責訂單運輸。

跟蹤訂單進度。如果買家謊稱包裹未送達,可以使用跟蹤系統或發貨人信息以驗證訂單。

保留所有已寄出和退貨物品的相關證據。

熟悉亞馬遜平臺規則。當不了解規則時,便會在欺詐案件上花費不必要的時間和金錢。例如,在產品被退回之前,商家并不需要提供退款。

除了防范買家欺詐性退貨外,亞馬遜賣家在平常的店鋪運營中,也要做到查漏補缺,盡量減少因為自己疏忽而造成的正常退貨。具體來說有以下幾個要點要注意:

1、之重

提供當地退貨地址,可以找當地的朋友(居民)或海外倉等進行付費合作。

2、避免描述不符

確保產品與鏈接的描述(包括圖片,標題,5點Point,詳情)相符,避免貨不對版。

3、分析退貨原因

在“買家之聲”尋找退貨的原因,并對退貨理由進行匯總分析,后期有針對性的對產品進行改進迭代,以此減少缺陷率和退貨率。

4、分析差評

分析review差評、feedback差評及QA,做到對癥下藥,并在下一代產品中進行改良。

5、完善說明

包裝說明,視頻/圖片說明,盡快做到詳細易懂,避免因為不懂使用操作等問題導致的退貨。

6、及時回復

及時回復客戶的站內信、郵件、QA也可以降低客戶的投訴或退貨。

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