藍海億觀網2022年01月19日 30
“眾所周知,亞馬遜退換貨政策一直以來都是向買家傾斜,這樣做的好處是博得買家好感,顧客留存、轉化較高,增強了亞馬遜的流量。對于亞馬遜賣家來說,卻是苦不堪言,因為退貨政策寬松,很多買家稍不如意就申請退貨,也有心懷叵測的買家把退貨當成盈利手段嗎,實”
眾所周知,亞馬遜退換貨政策一直以來都是向買家傾斜,這樣做的好處是博得買家好感,顧客留存、轉化較高,增強了亞馬遜的流量。
對于亞馬遜賣家來說,卻是苦不堪言,因為退貨政策寬松,很多買家稍不如意就申請退貨,也有心懷叵測的買家把退貨當成盈利手段嗎,實施欺詐性退貨。
如果買家涉嫌欺詐行為已經在實施中,亞馬遜賣家可用以下兩點來反擊:
1、充分利用亞馬遜的退貨規則
如果對存在欺詐行為的買家申請退貨持有懷疑,可首先查看亞馬遜的退貨規則,并自查是否存在違規行為。如果是第三方平臺賣家,隨時了解亞馬遜退貨政策,并及時準備應對策略從而識別發生在你身上的欺詐行為。
雖然亞馬遜沒有公開聲明對買家的退貨限制,但一般來說,買家退貨超過10%將會收到警告,甚至會被禁止在亞馬遜上退貨。
2、拒絕買方欺詐性索賠
如果騙子沒有得到退款,有時他們會在亞馬遜上提出索賠。當這種情況發生時,亞馬遜會聯系賣家,詢問看法,且必須在7個工作日內提供相關信息。提供盡可能多的細節和證據是非常重要的,包括交易收據、與買家的任何溝通、包裹跟蹤證明,以及其他任何可以進一步證明索賠的信息。
采取預防措施阻止欺詐
預防是防止買家欺詐或詐騙發生的妥當方式。如果發現自己被詐騙了,一定要向亞馬遜發送郵件反映相關信息。以下是賣家需要做的事:
使用FBA物流,相對FBM程序風險較小。如果是FBA賣家,亞馬遜會負責訂單運輸。
跟蹤訂單進度。如果買家謊稱包裹未送達,可以使用跟蹤系統或發貨人信息以驗證訂單。
保留所有已寄出和退貨物品的相關證據。
熟悉亞馬遜平臺規則。當不了解規則時,便會在欺詐案件上花費不必要的時間和金錢。例如,在產品被退回之前,商家并不需要提供退款。
除了防范買家欺詐性退貨外,亞馬遜賣家在平常的店鋪運營中,也要做到查漏補缺,盡量減少因為自己疏忽而造成的正常退貨。具體來說有以下幾個要點要注意:
1、重中之重
提供當地退貨地址,可以找當地的朋友(居民)或海外倉等進行付費合作。
2、避免描述不符
確保產品與鏈接的描述(包括圖片,標題,5點Point,詳情)相符,避免貨不對版。
3、分析退貨原因
在“買家之聲”尋找退貨的原因,并對退貨理由進行匯總分析,后期有針對性的對產品進行改進迭代,以此減少缺陷率和退貨率。
4、分析差評
分析review差評、feedback差評及QA,做到對癥下藥,并在下一代產品中進行改良。
5、完善說明
包裝說明,視頻/圖片說明,盡快做到詳細易懂,避免因為不懂使用操作等問題導致的退貨。
6、及時回復
及時回復客戶的站內信、郵件、QA也可以降低客戶的投訴或退貨。
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