有數據表明，電商賣家每年因為缺貨問題損失大概930億美元。不管是亞馬遜小賣家，還是數十億美元的零售巨頭，都可能遇到缺貨問題，關鍵是如何用合適的郵件回復模板告知消費者。

如果能夠做好這項工作，不僅可以鼓勵消費者在賣家補貨之后返回購買，還有可能讓他們買得更多。

那么，亞馬遜賣家缺貨時應該用什么樣的郵件回復模板？

我們把每個部分細分開來說。

1. 盡快通知“缺貨”情況

Journey IQ對眾多消費者進行調查發現，他們下單后平均要9-10天才能收到賣家的“缺貨通知”郵件，隨后聯系賣家，確實是產品暫時沒有庫存了，而且還被取消了訂單。

這種情況，很容易造成買家不滿，因為通知時間太落后了。

調查表明，越快將“缺貨”情況通知到買家，賣家的損失就越小，尤其是在信譽、形象方面。

表達“缺貨”的遺憾，可以借鑒下面這個語言文字。

2. 道歉

秉持“顧客至上”的原則，若是出現缺貨、訂單無法發出的情況，就無法給消費者提供最好的購物體驗，亞馬遜賣家需要對因此造成的不便向消費者道歉，當然，道歉不需要長篇大論或言過其實，一兩句話帶過就好，如下。

除了適當的道歉，還要向消費者表明，賣家正在努力解決這一問題，體現出賣家的責任感。

3. 解釋“缺貨”原因

關于缺貨的原因，要向買家解釋，是處理錯誤？制造商給產品打了折導致產品售罄？還是別的什么原因？

無論是什么，最好坦誠地向買家說明，不要聽起來像是借口，消費者更愿意接受承認錯誤的品牌和賣家。

示例：

4. 推薦替換選項或類似款產品

有時候，或許只要賣家推薦一個與缺貨產品的類似款、替換選項，消費者就可以接受了。

這樣一來，不僅避免銷售額流失，也避免消費者不滿意。

比如銷售腰帶類產品，消費者購買的那款沒貨了，推薦另一款有庫存的，如果更便宜的的話提一下價格，并表明會退還差價。

再舉個例子，賣家銷售的是行李箱，消費者購買的一款產品恰好缺貨，除了提供“退款”選項以外，還可以向其推薦相似款產品，看看對方是否滿意，有沒有意向下單。

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