亞馬遜封賣家賬號，凍結賣家賬號中的資金，這是大部分賣家都會遇到的事情，尤其是從4月30日開始，亞馬遜對諸多大賣家出手，封號、凍結資金更是屢見不鮮。

在封號潮當中，通拓科技旗下54個店鋪被亞馬遜暫停銷售，4143萬元資金被凍結。

近期，事件有了新進展。這4143萬元當中，有1569萬元已經“被使用”了。

有棵樹也因涉嫌違反亞馬遜規則，被封340個店鋪，凍結資金1.3億元。

澤寶技術六個品牌店鋪被暫停銷售，封店330個，凍結資金6003.46萬元。

這些大賣家體量大，被封號涉及的資金也多。正常的中小賣家，也或多或少都會經歷過封號和資金凍結的情況。

一位賣家店鋪因二刷（二次刷單）被封，已經過了三個月，但尾款一直取不出來，希望有人指導申訴方法。

另一位賣家則反饋，收到二審視頻驗證通知后，忽略了郵件，導致賬號被封，資金被凍結。此后，賣家斷斷續續申訴了7個月，無論是賬號還是資金，都沒能申訴回來。

9月13日，多位在大封號中被波及的賣家，通過美國律所向亞馬遜提起集體訴訟，控告亞馬遜“以不法方式扣留賣家資金”。

據悉這些賣家中，有部分人被凍結的資金，已經被亞馬遜“劃走了”。

那么，這些“申訴不回來”，被亞馬遜“劃走了”的資金，到底是“進了亞馬遜的口袋”，還是有什么著落？

通拓近期的公告，則透露出了其中一部分用途。

其被亞馬遜“使用了”的1569萬元，是用以支付產品在亞馬遜倉庫的倉儲費，以及支付買家退款和補償產生的費用。

而剩余的2574萬元，目前仍處于凍結狀態。

也就是說，雖然亞馬遜“使用了”通拓被凍結的資金，但實際上亞馬遜并沒有將資金“據為己有”，而是用于支付本該由通拓支付的費用。

當然，這在亞馬遜的政策當中，也有明確提及。

根據亞馬遜資金扣留政策規定，被扣留的資金會被用以“結算未完成的交易”，包括買家發起的退款、索賠，庫存移除費用和未結算的費用等。

倘若賬號未申訴，或者申訴失敗，凍結的資金也不會“不還給賣家”，但需要賣家自己申請。

從賬戶被凍結之日其算，90天以后，賣家可以向亞馬遜提交申請，申請退回資金。

亞馬遜會對賣家信息進行核查，確保賣家的資金沒有參與到其他非法活動，比如詐騙、侵權、XQ等，然后再將剩余資金返還給賣家。

但是實際上，亞馬遜對已經凍結的賣家資金，有極大的操作空間。在其“合規”的范圍內，甚至能將賣家被凍結的資金“掏空”，一分錢都不留給賣家。

賣家Peter的經歷，就是個典型的例子。

2020年初，防疫物資銷量暴漲，Peter也加入了口罩銷售的行列。后來，亞馬遜收縮政策，將出售口罩的賣家店鋪封了，凍結了賣家的資金。

彼時，Peter賬戶中已有400萬元，也被凍結了。

賬戶凍結沒多久，Peter就驚悚地發現，其中的資金余額以極快的速度往下掉。賣家賬號中也產生了大量的自動退款訂單，每天預計有幾十單。

“按照這樣的速度，400萬余額不用一個月，就會被全部清空。”

更讓Peter憤怒的是，許多訂單是亞馬遜主動退款給買家，買家根本沒有申請。其中一位買家，好心將收到的郵件發給Peter看：

在郵件中，亞馬遜告知買家，口罩可能無法準時送達。如果買家已經收到了，可直接銷毀該口罩，無需退貨。

而“退款不退貨”的結果，就是像Peter這樣的賣家，只能獨自承受“錢貨兩空”的虧損局面。

通過這樣的方式，亞馬遜成功“掏空”了Peter被凍結的資金，Peter還“無話可說”，因為他確實違反了亞馬遜的政策，“為安全著想”，亞馬遜直接讓買家銷毀口罩，也站住了法理。

只不過，亞馬遜似乎喜歡上了這種“暗箱操作”，在普通產品上，也開始慫恿買家“退款不退貨”。

10月中下旬，一位旅居德國的中國買家，在亞馬遜上購買了一件產品。

自那以后不久，他每隔一陣子就會收到亞馬遜的郵件，聲稱要將他購買的這件產品貨款退還給他，他無需退貨。

相當于亞馬遜直接將該產品免費“送”給他使用。

但是，這位買家很納悶，因為他并沒有申請過退款。為此，每每收到郵件，他都會回復亞馬遜，說產品很好，他并不需要退款。

但這并不能阻止亞馬遜“給他發福利”的腳步，在一個月內，他就收到了3-4封同樣的郵件。

而他收到的最后一封郵件則表示，退款將在5個工作日內退到他的支付賬戶上。

對于亞馬遜這樣的“慫恿”，該買家很不理解，也感到這對于賣家的不公平。但無奈的是，亞馬遜根本不聽從他的意見。

這樣的情況發生，對買家來說固然有“驚喜”，但代價卻是需要賣家來承受。

亞馬遜這樣“慫恿”買家，也給許多居心叵測之人有機可乘的空間。一些買家就利用了亞馬遜這個漏洞，瘋狂“薅賣家羊毛”。

一位賣家反饋，自7月份起陸續收到了400多個退款申請，訂單狀態都是“不希望退貨”。而申請退款的理由非?！盎闹嚒?。

有些買家聲稱尺寸太小了，或者“商品尚未受到”等并非產品質量問題的理由。其目的就是為了免費獲得這些產品。

即便是這樣的理由，亞馬遜竟然也未加審核，直接退款給買家。

僅僅7月份，該賣家就因為退款不退貨的情況，損失超過2萬美元。

另一位賣家也反饋，從6月30日到7月9日這短短10天里，他的賬戶產生了245單退款不退貨的訂單，這些訂單都是在沒有通知賣家的情況下，直接將貨款退還給買家。

當然，這些買家“薅羊毛”也“手下留情”，專門挑20美元以下的產品申請。所以，該賣家也決定，將所有產品都漲價到20美元以上，“為美國通脹添磚加瓦”。

有分析人士認為，其實20美元是個“坎”，正常情況下，20美元以下的產品申請退款不退貨，亞馬遜都會“閉著眼睛同意”，但如果是超過20美元的訂單，亞馬遜可能會啟動審核，那么買家想要“薅羊毛”成功率就比較低了。

但是，如果涉及到的賣家被封號，那就另當別論了，上述“慫恿”買家退貨的情況，很可能就會發生。

而這種通過退款不退貨來“薅羊毛”的行為，在美國已經發展成為了一種欺詐行為。

防欺詐公司 Forter 的數據顯示，2020年“未收到商品”欺詐行為增加了 33%。

有買家專門在各個電商平臺下單買產品，然后申請退款不退貨，理由是“未收到產品”。這些執行欺詐性退貨的買家，有人是自己干，也有人專門雇用團隊做這種事情。

更有甚者，還有人已經將其作為“服務項目”，在社交媒體上進行宣傳，“招攬生意”。

這原本對于賣家來說，是件讓人憤怒的事情。但對于資金被凍結，卻無法申訴回來的賣家來說，反而是個可以利用的方法。

一位賣家資金因二刷賬號被封，資金被亞馬遜凍結。為此，他找到了一個專業做“欺詐性退貨”的團隊，跟對方協商通過下單再退貨的方式，取回資金。

“對方要貨，我要資金，那就合作唄?！?/span>

該“欺詐”團隊下單后，貨物仍舊從亞馬遜倉庫發貨。等到該團隊成員拿到貨物之后，在申請全額退款，賣家則從他們獲得的退款中拿走一半資金。

通過這樣迂回的方式，該賣家成功取出了被凍結資金的34%，除了作為“傭金”給“欺詐”團隊以外，還有部分損失是亞馬遜操作退款造成的損失。

當然，這樣的方法存在較高的偶然性，一來，成功率無法保證（“欺詐”團伙的信譽問題）；二來，還有可能觸犯法律。一旦操作不好，會得不償失。

今年10月份，亞馬遜就“親手”將一位“上帝”送進了鐵窗。

這個“倒霉”的買家，5年內利用亞馬遜的退貨政策漏洞，詐騙獲利29萬美元，累積作案300多次。

他在亞馬遜上下單高價品之后，發起退貨。而后以價格較低的產品，或者舊產品替代新品，退還給亞馬遜。

這些下單獲得的新品，大部分被這位買家轉手出售，賺取差價，小部分被他留下來自己使用了。

最終，他被判刑20年。

▌數次努力申訴，只取回30%的資金

資金被亞馬遜凍結了，實際上真正能申訴回來的人寥寥無幾，即便申訴回來了，可能也所剩無幾。

賣家辛澤表示，此前他們公司一個賬號被亞馬遜封號之后，通過多次申訴，終于取回了剩余資金。但是，取回的時候，賬號里剩余資金只有30%左右。

“我們在郵件上附上了法人的身份證和公司營業執照，多次聯系payment團隊，這才取得一點點成果?！?/span>

更多的人如同上文提到的，有些人申訴了3個月無果，有些人甚至申述了7個月都沒能申訴回資金。

一位資深賣家反饋，賬號內資金是否能取出，主要取決于違規程度。尤其是如今，即便是因為ODR（賬號缺陷率，主要影響為退貨率、差評率等）問題導致封號，亞馬遜也不再直接放款，仍然需要賣家在90天后申請退還資金。

在此期間，賣家仍然可以為店鋪做申訴。一旦90天內無法申訴回店鋪，就說明賬號本身違規非常嚴重，那賣家申請退還資金的概率也就更低了。

“資金申訴比賬號申訴要難得多，亞馬遜還有借口繼續拖延?！?/span>

該賣家表示，一方面，資金申訴需要準備的材料比店鋪申訴復雜很多，許多賣家根本不具備相關經驗；另一方面，亞馬遜一旦開始審核，就會從店鋪注冊一直考察到違規關店為止，周期性很長。

“這里，亞馬遜退款就不僅僅是退你單次違規造成的退款了，是要清算總賬。大部分店鋪內的資金余額根本不夠其清算的。”

辛澤能夠將剩余的30%資金申訴回來，有一個很大的前提，就是產品并沒有太大的問題。即便如此，也被亞馬遜“擅自”退了多數訂單。

而違規更嚴重的賣家，可能會直接被退完所有訂單為止。比如上文提到的Peter，因為出售口罩違規，所有已出售的口罩都被退款。

另一種情況是，如果賣家賬號涉及到侵權問題，而未能與發案品牌方達成和解，那么被凍結的資金就會被用于支付賠償金額。

這樣的情況，資金一般也回不來，甚至被凍結的資金，根本不夠支付賠償費用（律所要求賠償金額，一般以200萬美元起步）。

眼下，亞馬遜對違規店鋪的懲處，正在逐步嚴苛。一旦賣家店鋪被封號，即便資金能申訴回來，也“去了半條命”。

因此，我們希望賣家們能謹慎對待運營，合規化將是生存的第一要務。祝各位賣家能夠安穩度過不平凡的2021年。（文/跨境電商藍海億觀網）